Efikasna komunikacija

Efikasna komunikacija s gostima može pomoći da dobar boravak pretvorite u odličan. Koristite funkcije za razmjenu poruka na Airbnb-u da biste podijelili važne detalje i podsjetnike, brzo odgovarali na pitanja i poželjeli toplu dobrodošlicu.

Način na koji pružate informacije doprinosi stvaranju utiska o boravku. Potrudite se da ostvarite sljedeće:

• Budite dostupni. Uključite obavještenja da biste brzo primali poruke gostiju i odgovarali na njih. Anet, domaćin u San Francisku, kaže da čak i kod manjih problema ona zamoli goste „da nam se odmah jave i mi ćemo riješiti problem“.

• Budite transparentni. Precizno opišite šta gosti mogu da očekuju. „Ono što kažete gostima da će dobiti mora biti u skladu s onim što dobiju”, kaže Daniel, domaćin u San Francisku.

• Budite otvoreni. Pitajte goste kako im možete pomoći da se osjećaju prijatno i dobrodošlo. „Događaće se stvari koje kao domaćini ne možemo da predvidimo”, kaže Sejdi, Super domaćin iz Santa Fea (Novi Meksiko).

• Budite brižni. Način na koji reagujete na problem može ostaviti trajan utisak. „Nezgodnu situaciju možete da preokrenete u drugu rezervaciju ako je pravilno riješite, i to tako što ćete pokazati saosjećanje i brzo otkloniti problem“, kaže Felisiti, član Savjetodavnog odbora domaćina i Super domaćin u Novom Južnom Velsu u Australiji.

Predvidite šta gosti treba da znaju kako biste pružili besprijekoran doživljaj i smanjili broj pitanja. Ključni trenuci u planiranju putovanja i putovanjima uključuju:

• Upit ili zahtjev za rezervaciju. Na raspolaganju imate 24 sata da odgovorite kada vam se gosti obrate, ali najbolje je da odgovorite što prije. Većina domaćina to čini u roku od sat vremena. 

• Potvrda rezervacije. Pošaljite poruku „Hvala na rezervaciji” kako biste se povezali i dali gostima do znanja da ste im na raspolaganju za sva pitanja.

• Dolazak. Podsetite goste dan-dva prije dolaska gde mogu da nađu uputstva za prijavu u smještaj u aplikaciji i pošaljite im sve važne napomene o ulasku.

• Tokom boravka. Pitajte goste ubrzo nakon dolaska da li imaju sve što im je potrebno da bi im boravak bio udoban. Možete da preporučite omiljene lokalne prodavnice, restorane i aktivnosti.

• Odlazak. Pošaljite napomenu ubrzo nakon odjave, zahvalite se gostima i zamolite ih da napišu recenziju. Napišite recenziju o gostima što je prije moguće.

Dobra stopa odgovora je jedan od nekoliko faktora koji mogu pomoći da se vaš smještaj rangira bolje u rezultatima pretrage na Airbnb-u. 

Koristite ove funkcije na kartici Poruke kako biste predvidjeli i odgovorili na rutinska pitanja bez odlaganja:

Brzi odgovori 

• Kreirajte šablone poruka kako biste na jednostavan način podijelili informacije, na primjer gdje treba parkirati ili da li gosti mogu ostaviti prtljag prije prijave. 

• Ove šablone možete da personalizujete s kratkim kodovima koji automatski popunjavaju podatke o gostu, rezervaciji i smještaju. 

• Nakon što podesite brze odgovore, funkcija na kartici Poruke koristi vještačku inteligenciju za razumijevanje pitanja gosta i automatski predlaže vaš najrelevantniji odgovor. 

Planirane poruke 

• Kreirajte standardne poruke i zakažite njihovu dostavu gostima u ključnim trenucima, poput onih gore navedenih. 

• Ove poruke takođe možete da personalizujete s kratkim kodovima.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.