Pređi na sadržaj
    Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima
    Vrijeme čekanja je duže od uobičajenog zbog COVID-19
    Ako vaša rezervacija počinje za više od 72 sata, kontaktirajte nas kad se približi vrijeme prijave. Ako želite da promijenite ili otkažete rezervaciju, to možete da uradite na stranici Putovanja ili na kontrolnoj tabli domaćina.

    Šta se dešava kada Airbnb potvrdi vaš identitet?

    Airbnb kontinuirano ulaže napore kako bi zajamčio što veću sigurnost svim članovima svoje zajednice. Stoga prije ugovaranja rezervacije smještaja ili doživljaja ili prije nego što postanete domaćin možemo zatražiti od vas da nam pošaljete službeni osobni dokument ili potvrdu svog zakonskog imena i adresu.

    Ti nam podaci omogućuju da zajamčimo sigurnost svim korisnicima Airbnba, onemogućimo zlouporabu itd. Od vas će se to tražiti samo jednom.

    Na koji način Airbnb provjerava identitet

    Kada od vas zatražimo da potvrdite svoj identitet, morat ćete nam poslati svoje zakonsko ime i adresu ili fotografiju službenog osobnog dokumenta (vozačka dozvola, putovnica ili osobna iskaznica). Usto bismo mogli zatražiti od vas da snimite novu fotografiju svoga lica. Ova se fotografija razlikuje od vaše profilne fotografije, koju također možemo zatražiti da nam pošaljete.

    Ako zatražimo od vas da snimite fotografiju lica, ta se fotografija mora podudarati s fotografijom na vašem osobnom dokumentu, a osobni dokument mora biti važeći. Ako se fotografije ne podudaraju, ako ste mlađi od 18 godina ili ste poslali fotografiju nevažećeg osobnog dokumenta, nećete moći rezervirati smještaj kod domaćina koji zahtijeva da se predoči osobni dokument. Ako ste mlađi od 18 godina, također ćemo vam otkazati sve postojeće rezervacije.

    Za potvrdu identiteta možemo vam ponuditi nekoliko opcija:

    • snimanje fotografije osobnog dokumenta pomoću mobitela
    • snimanje fotografije pomoću kamere na vašem računalu ili mobilnom uređaju
    • prijenos postojeće fotografije osobnog dokumenta
    • unos imena i prezimena kojima se služite pred zakonom
    • unos adrese (koja se mora podudarati s adresom na koju vam dolaze dokumenti iz banke ili računi za komunalne usluge).

    Provođenje ovog postupka ne predstavlja preporuku ni za kojeg domaćina ili gosta, garanciju bilo čijeg identiteta ili jamstvo da je komunikacija s tom osobom sigurna. Uvijek se vodite vlastitom prosudbom i pridržavajte se naših savjeta o sigurnosti za goste i domaćine.

    Kada ćemo od vas tražiti da potvrdite svoj identitet

    Postoji nekoliko situacija u kojima bismo to mogli tražiti. Na primjer, neki domaćini zahtijevaju od gostiju koji žele rezervirati njihov smještaj ili sudjelovati u njihovom doživljaju da verificiraju svoj identitet.

    U nekim slučajevima Airbnb od vas također može tražiti da potvrdite svoj identitet kako bismo bili sigurni da ste zaista osoba za koju se predstavljate.

    Koji god razlog bio, vaš osobni dokument nikad nećemo dati na uvid domaćinu ni bilo kojem drugom korisniku Airbnba.

    Ako ne budete u mogućnosti obaviti taj postupak u trenutku kad se to od vas traži, nema problema. Uvijek se možete vratiti na stranicu airbnb.com/verify i nastaviti tamo gdje ste stali.

    Vrste osobnih dokumenata

    Ovisno o vašoj lokaciji i matičnoj državi, možete predočiti neki od sljedećih službenih osobnih dokumenata:

    • vozačka dozvola
    • putovnica
    • osobna iskaznica.

    Morate predočiti službeni osobni dokument koji je izdalo neko državno tijelo i na kojem se nalazi vaša fotografija. Ne prihvaćamo članske iskaznice knjižnica, teretana, studentske iskaznice i sl.

    Odlučite li se za vozačku dozvolu, morat ćete nam poslati fotografiju prednje strane i fotografiju poleđine.

    Odlučite li predočiti putovnicu, na fotografiji se moraju vidjeti brojevi koji se nalaze na dnu stranice s vašom fotografijom.

    Upozorenje za građane Singapura, Hong Konga, Nizozemske, Japana i Koreje: bez obzira na to koju ćete vrstu osobnog dokumenta dostaviti, važno je da se na fotografiji ne vidi vaš identifikacijski ili matični broj. Snimate li novu fotografiju osobnog dokumenta, prilikom snimanja prekrijte broj ljepljivom trakom ili prstom, pazeći da svi ostali podaci budu vidljivi. Prenosite li postojeću fotografiju osobnog dokumenta, prvo je uredite tako da se identifikacijski broj ne vidi.

    Drugi načini potvrde identiteta

    U nekim slučajevima možda nećete morati dostaviti službeni osobni dokument. Moći ćemo se uvjeriti da ste zaista osoba za koju se predstavljate kada unesete svoje zakonsko ime i prezime i adresu (koja se mora podudarati s adresom na koju vam dolaze dokumenti iz banke ili računi za komunalne usluge). Te ćemo podatke provjeriti u drugim, zaštićenim bazama podataka.

    Što dajemo na uvid domaćinima

    Ako smo od vas tražili da predočite službeni osobni dokument, domaćinu bismo mogli dati na uvid sljedeće:

    • vaše ime kako je navedeno na osobnom dokumentu
    • podatak o tome jeste li stariji ili mlađi od 25 godina
    • podatak o tome jeste li poslali fotografiju osobnog dokumenta
    • vašu profilnu fotografiju i ime na korisničkom profilu.

    Ako ste gost, domaćinu ili bilo kojem drugom korisniku Airbnba nikad nećemo dati na uvid sljedeće:

    • fotografiju vašeg osobnog dokumenta
    • fotografiju lica koju snimite u okviru postupka verifikacije (ako to od vas zatražimo)
    • vašu adresu.

    Privatnost

    Pitanju privatnosti pristupamo vrlo ozbiljno. Podaci koje nam dostavite u okviru postupka dodavanja službenog osobnog dokumenta podliježu našim Pravilima o privatnosti te se nama i drugim bazama podataka šalju putem istog sigurnosnog protokola kojim se koriste internetske stranice za slanje brojeva kreditnih kartica. U drugim se bazama podataka kojima se koristimo s vašim podacima postupa u skladu s odredbama ugovora koje smo sklopili sa subjektima koji tim bazama upravljaju.

    Za Nizozemsku, Koreju, Singapur, Hong Kong i Japan

    Kako bismo osigurali dodatnu zaštitu vaše privatnosti, važno je da se na fotografiji vašeg osobnog dokumenta ne vidi vaš osobni identifikacijski broj (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN i dr.). Ako snimate novu fotografiju osobnog dokumenta, pripazite da svi ostali podaci budu vidljivi. Jedino identifikacijski broj treba biti prekriven (možete ga, primjerice, prekriti ljepljivom trakom). Prenosite li postojeću fotografiju osobnog dokumenta, uredite je tako da se identifikacijski broj ne vidi.

    Uveli smo neke promjene kako bismo na što bolji način zaštitili identifikacijski broj građana. Ako ste fotografiju osobnog dokumenta dodali prije datuma navedenog u nastavku i na njoj se vidi vaš identifikacijski broj, nemate razloga za brigu jer tu smo fotografiju već trajno izbrisali ili uredili pa vi ne morate ništa poduzimati. Ako ste fotografiju osobnog dokumenta dodali nakon tog datuma, fotografiju smo spremili, ali smo izbrisali vaš osobni identifikacijski broj kako bismo vas zaštitili.

    • Nizozemska, osobni identifikacijski broj (BSN): 5. rujna 2017.
    • Koreja, osobni registarski broj (RRN): 15. svibnja 2018.
    • Singapur, osobna iskaznica (NRIC) / drugi identifikacijski broj građanina: rujan 2019.
    • Hong Kong, osobna iskaznica iz Hong Konga (HKID): 1. listopada 2019.
    • Japan, MyNumber / broj građanina: 1. listopada 2019.

    Spremanje i uklanjanje fotografije osobnog dokumenta

    Spremanje fotografije vašeg osobnog dokumenta izvršava se u skladu s našim Pravilima o privatnosti u kojima je opisan način zaštite vaših osobnih podataka.

    Preporučujemo vam da fotografiju osobnog dokumenta ne uklanjate. Ako to učinite, sve predstojeće rezervacije bit će otkazane.

    Fotografiju osobnog dokumenta možete, međutim, ukloniti 90 dana nakon završetka posljednje ugovorene rezervacije.

    Da biste uklonili fotografiju osobnog dokumenta: U Postavkama računa otvorite rubriku Osobni podaci. Pored službenog osobnog dokumenta odaberite opciju Ukloni.

    Profilnu fotografiju također možete ukloniti, no fotografiju lica koju sami snimite (ako zatražimo da to učinite) ne možete.

    Ostali načini upotrebe identifikacijskih podataka

    Dostavljanjem identifikacijskih podataka gosti i domaćini na Airbnbu pridonose izgradnji povjerenja među članovima naše zajednice. To nam omogućuje i da zajamčimo sigurnost svim korisnicima Airbnba, onemogućimo zlouporabu itd. Identifikacijske podatke možemo upotrijebiti u navedene svrhe na nekoliko različitih načina.

    Kao prvo, vaše identifikacijske podatke možemo upotrijebiti s ciljem da što bolje zaštitimo sve domaćine i goste. Podaci nam pomažu da utvrdimo stvarni identitet svih korisnika Airbnba, a tako možemo još lakše prepoznati pojedince s lažnim namjerama i udaljiti ih s Airbnba. Na taj način podižemo i razinu sigurnosti korisničkih računa te s većom sigurnošću utvrđujemo jesu li korisnici Airbnba stariji od 18 godina.

    Osim toga, tamo gdje to zakon dozvoljava identifikacijske podatke kao što su ime i prezime, adresa i datum rođenja, možemo dostaviti našim pružateljima usluga u svrhu provjere pojavljuju li se u javno dostupnim registrima seksualnih prijestupnika i kažnjavanih kriminalaca. Zasad su navedene provjere dostupne samo za korisnike u SAD-u. Iako vjerujemo da ćemo zahvaljujući ovim provjerama obeshrabriti pokušaje prijevare i zlouporabe naših usluga, one ne jamče da će interakcija s ljudima koji rezerviraju smještaj putem Airbnba biti sigurna ili bez problema. Molimo vas da pažljivo pročitate našu obavijest o ograničenjima koja se odnose na provjeru registara seksualnih prijestupnika i kažnjavanih kriminalaca.

    Tamo gdje to zakon dozvoljava određene identifikacijske podatke možemo dostaviti bankama i drugim financijskim institucijama (u svrhu sprečavanja izbjegavanja poreza, pranja novca i drugih kriminalnih radnji) i službama za očuvanje javnog reda i sigurnosti (koje mogu provoditi razne istražne radnje koje zahtijevaju Airbnbovu suradnju).

    Naš je cilj usko surađivati s navedenim organizacijama i pridržavati se svih zakonskih obaveza te istodobno uvažavati sve korisnike Airbnba i jamčiti im privatnost i sigurnost.

    Uspoređivanje fotografija

    Ako zatražimo da snimite fotografiju svog lica, usporedit ćemo je s fotografijom na službenom osobnom dokumentu koji ste nam dostavili. Na taj ćemo način lakše utvrditi jeste li zaista osoba za koju se predstavljate.

    Iako uspoređivanje može pružiti korisne podatke, nijedan postupak usporedbe crta lica nije u potpunosti nepogrešiv. Učinkovitost usporedbe crta lica razlikuje se ovisno o vještini i iskustvu osobe koja vrši usporedbu, kakvoći i razlučivosti fotografija te promjenama u izgledu osobe (npr. starenje, promjena tjelesne težine, odjeće).

    Stoga se može dogoditi da se ovim postupkom utvrdi da se fotografije dviju različitih osoba podudaraju ili da se odbace fotografije koje doista prikazuju istu osobu. Jednako tako, pojedinci skloni prijevarama ponekad uspijevaju „prevariti” i najsofisticiranije sustave uspoređivanja fotografija.

    Stoga ne jamčimo točnost ili učinkovitost rezultata usporedbe fotografija. Na postupak usporedbe fotografija ne biste se trebali oslanjati kao na jamstvo nečijeg identiteta ili na temelju toga zaključiti da je komunikacija s tom osobom sigurna.

    Rješavanje poteškoća

    Ako imate poteškoća pri dodavanju službenog osobnog dokumenta, u nastavku pročitajte nekoliko korisnih savjeta:

    • Provjerite jeste li dobili kakvu obavijest putem e-maila, SMS-a ili telefona. Saznajte koji su razlozi zbog kojih možda ne dobivate od nas obavijesti e-mailom.
    • Ako fotografiju želite poslati mobilnim uređajem, možda je potrebno da aplikaciji Airbnb odnosno svom pregledniku omogućite pristup kameri. Nakon što kameri omogućite pristup, možda ćete morati i osvježiti aplikaciju odnosno stranicu.
    • Vodite računa o tome da fotografije moraju biti kvalitetne i spremljene u JPEG ili PNG formatu. Fotografije snimite u dobro osvijetljenoj prostoriji i pripazite da svi podaci koji se nalaze na osobnom dokumentu budu prikazani unutar naznačenih bijelih linija. Na fotografiji se sve mora jasno vidjeti i ne smije biti mutna.
    • Trebate fotografirati originalni osobni dokument (ne njegovu presliku). Također, dokument ne smije biti oštećen. Ako osobni dokument sadrži podatke i na prednjoj strani i na poleđini (kao npr. vozačka dozvola ili osobna iskaznica), morate poslati fotografiju i prednje i stražnje strane. Upozorenje za građane Singapura, Hong Konga, Nizozemske, Japana i Koreje: bez obzira na to koju ćete vrstu osobnog dokumenta dostaviti, važno je da se na fotografiji ne vidi vaš identifikacijski ili matični broj.
    • Ako od vas zatražimo da snimite lice, pobrinite se da se na fotografiji jasno vidi čitavo lice i da ona ne prelazi naznačenu bijelu liniju. Na fotografiji možete imati pokrivalo za glavu ako ga nosite iz vjerskih razloga, no vodite računa o tome da vam se vide oči, nos i usta.
    Jeste li dobili potrebnu pomoć?