Recenzije domaćina i gostiju za smještaje

Recenzije su od ključne važnosti za izgradnju povjerenja na Airbnbu. One su važan mehanizam putem kojega domaćini i gosti mogu jedni drugima pružiti povratne informacije te omogućuju članovima naše zajednice da donose odluke na temelju konkretnih informacija i da znaju što mogu očekivati dok planiraju putovanje. Pročitajte kako funkcioniraju recenzije za smještaje.

Kada možete napisati recenziju za smještaj

Domaćini i gosti moraju napisati recenziju u roku od 14 dana nakon odlaska gosta iz smještaja. Gosti i domaćini također imaju mogućnost napisati recenziju za neke rezervacije otkazane na dan s kojim rezervacija počinje ili kasnije (kao početak rezervacije uzima se 12:00 sati, pri čemu se gleda vremenska zona u kojoj se smještaj nalazi).

Recenzije se objavljuju na stranici tek nakon što ih napišu obje strane ili nakon što istekne rok od 14 dana (ovisno o tome što nastupi ranije).

Ako domaćin otkaže rezervaciju prije datuma početka, ni domaćin ni gost neće moći napisati recenziju za tu rezervaciju. Saznajte više o roku za pisanje recenzija.

Pisanje recenzije za smještaj

Po završetku rezervacije Airbnb će vam poslati e-mail u kojem će vas zamoliti da napišete recenziju za svog zadnjeg domaćina ili gosta. U e-mailu će se nalaziti poveznica na stranicu na kojoj se pišu recenzije, pa ćete moći dati do znanja drugim korisnicima kakvo je bilo vaše iskustvo s boravkom u tom smještaju. Ako u e-mailu ne vidite poveznicu, recenziju također možete napisati izravno na Airbnbu.

• Ako ste gost, otvorite Putovanja ili Poruke na Airbnbu.
• Ako ste domaćin, otvorite rubriku Danas ili Poruke na Airbnbu.

Saznajte više o unošenju izmjena u recenziji koju ste napisali, o uklanjanju recenzija ili odgovaranju na recenzije.

Napomena: Airbnb može prikupiti neke od vaših podataka (primjerice, podatke o vašem gradu i državi, datumu rezervacije, vrsti putovanja i trajanju rezervacije) kako bi ih prikazao drugim gostima na stranici s recenzijama za taj smještaj. Ako želite da se ova vrsta podataka ne prikazuje, obratite nam se.

Podaci o autoru recenzije i rezervaciji

Kako biste znali nešto više o gostima koji su odsjeli u smještaju i na temelju tih informacija mogli ocijeniti zadovoljava li smještaj vaše potrebe, možete vidjeti dodatne podatke o autorima recenzija, a neki su od tih podataka sljedeći:

• grad, država, kontinent ili regija iz koje dolaze
• datum rezervacije (npr. lipanj 2023., prije 3 tjedna, danas itd.)
• vrsta putovanja (npr. jesu li boravili u smještaju s djecom, grupom ljudi ili kućnim ljubimcima)
• trajanje rezervacije (npr.: jedno noćenje, nekoliko noćenja, otprilike tjedan dana ili više od tjedan dana).

Napomena: prikazivat će se oni podaci koji su javno objavljeni na profilnoj stranici autora recenzije ili drugi podaci koje je autor recenzije dostavio kako bi se mogao registrirati na Airbnbu ili ugovoriti rezervaciju. Ako želite da se vaši podaci ne prikazuju, obratite nam se.

Ocjene u recenzijama

Za svaku ćete recenziju vidjeti i ukupnu ocjenu od 1 do 5 kojom su vas ocijenili gosti. U odjeljku za ukupnu ocjenu prikazat će se relativna raspodjela ocjena. Prikazujemo i prosječnu ocjenu za svaku od sljedećih kategorija: čistoća, preciznost, dolazak u smještaj, komunikacija, lokacija i omjer cijene i kvalitete. Tako će gostima biti jasnije što mogu očekivati, a domaćini će saznati što mogu poboljšati.

Prikaz, pretraživanje i redoslijed prikazivanja recenzija

Recenzije se prema zadanim postavkama prikazuju kronološkim redoslijedom, pri čemu se prvo prikazuje najnovija recenzija. Korisnicima je na raspolaganju i alat za pretraživanje recenzija i uređivanje redoslijeda prikazivanja. Stranica s recenzijama ima novi izgled i uvedena su neka poboljšanja, pa su sada dostupni alati zahvaljujući kojima možete odrediti kojim redoslijedom želite da se recenzije prikazuju (po datumu objave od najnovijih prema starijima ili po ocjeni, najvišoj ili najnižoj). Možete ih i pretraživati po ključnim riječima (primjerice: čistoća, brzina interneta, lokacija itd.).

Smještaji u programu Airbnb.org

Recenzije za smještaje u programu Airbnb.org funkcioniraju na malo drugačiji način. Saznajte više o recenzijama za smještaje u programu Airbnb.org.