Pređi na sadržaj
    Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima
    Vrijeme čekanja je duže od uobičajenog zbog COVID-19
    Ako vaša rezervacija počinje za više od 72 sata, kontaktirajte nas kad se približi vrijeme prijave. Ako želite da promijenite ili otkažete rezervaciju, to možete da uradite na stranici Putovanja ili na kontrolnoj tabli domaćina.

    Šta ako moram da otkažem zbog hitnog slučaja ili neizbježne okolnosti?

    Napomena: Ovaj članak se ne odnosi na okolnosti u vezi sa za pandemijom korona virusa (COVID-19). Pogledajte naš članak o nepredviđenim okolnostima u vezi sa virusom COVID-19 da biste saznali više o pokrivenosti okolnosti u vezi sa virusom COVID-19, a posebno o ograničenjima pokrivenosti za rezervacije ugovorene nakon 14. marta 2020. godine.

    Kako funkcioniše

    Možda ćemo moći da vam vratimo novac ili da vas oslobodimo posljedica otkazivanja ako budete morali da otkažete zbog nepredviđenih okolnosti na koje ne možete da utičete. U nastavku je lista okolnosti koje su obuhvaćene našim pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti. Prije nego što otkažete, provjerite da li se vaša okolnost nalazi na listi u nastavku i da li možete da nam pošaljete potrebnu dokumentaciju.

    Važno je da imate na umu da su otkazivanja bez posljedica dostupna samo za nepredviđene okolnosti koje su nastupile prije zvaničnog datuma prijave za vašu rezervaciju. Pored toga, naša pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti se ne odnose na rezervacije u okviru kategorija Luxe ili Luxury Retreats, koje podliježu posebnim Luxe pravilima refundiranja za gosta.

    Okolnosti koje zahtijevaju dokumentaciju

    Smrt domaćina, gosta ili pomoćnog domaćina, dodatnog gosta, člana njihove uže porodice ili njegovatelja. Tražićemo da nam dostavite jedan od ovih dokumenata:

    • Izvod iz matične knjige umrlih
    • Čitulju
    • Novinski članak u kojem se pominje preminula osoba
    • Policijski izvještaj

    Neočekivana teška bolest ili povreda domaćina ili saputnika. Tražićemo da nam dostavite potvrdu doktora da navedena osoba nije u stanju da ugošćava ili putuje zbog neočekivane teške bolesti ili povrede. Takođe, potvrda mora da bude izdata nakon datuma potvrde rezervacije i dostavljena u roku od 14 dana od dana otkazivanja. Trenutno, prethodno postojeća oboljenja koja su poznata korisniku u trenutku rezervacije nijesu obuhvaćena našim pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti.

    Zakonske obaveze, uključujući porotničku dužnost, ograničenja putovanja, poziv na suđenje ili vojnu obavezu. Tražićemo da nam dostavite kopiju zvaničnog obavještenja koje je izdato nakon datuma potvrde rezervacije i na kojem se nalazi ime osobe koja je dužna da izvrši tu zakonsku obavezu.

    Nepredviđeno oštećenje objekta, problemi sa sadržajima i održavanjem Airbnb smještaja zbog kojih nije bezbjedno primati goste ili zbog kojih gosti nemaju pristup osnovnim sadržajima, kao što je tekuća voda. To ne uključuje planirano renoviranje. Tražićemo da nam pošaljete sva sljedeća dokumenta:

    • Dokaz da je rješavanje problema u toku
    • Procjenu kada će popravka biti završena
    • Račun za popravke koje su u toku
    • Fotografije oštećenja

    Problemi u odvijanju saobraćaja zbog kojih nije moguće putovanje na vaše odredište, uključujući zatvaranje puteva i otkazivanje letova, kada nema alternativnih načina putovanja. To uključuje zatvaranja i otkazivanja zbog prirodnih katastrofa poput zemljotresa i jakih oluja. Tražićemo da nam dostavite obavještenje o zatvaranju puta ili dokumentaciju od aviokompanije da je let otkazan i prateću dokumentaciju koja potvrđuje da putovanje do vašeg odredišta nije moguće.

    Obustava saobraćanja vozova, autobusa ili trajekata, pri čemu istog dana nijesu bili dostupni alternativni načini putovanja. Tražićemo da nam dostavite dokumentaciju u kojoj je jasno navedeno da prevoznik nije radio tog dana, npr. snimak ekrana veb sajta kompanije ili link do zvanične izjave prevoznika.

    Okolnosti koje zahtijevaju posebnu provjeru

    Za ove okolnosti ne morate da nam dostavljate dokumentaciju, ali će naš specijalizovani tim da provjeri svaki pojedinačni slučaj kako bi se potvrdilo da ste direktno pogođeni tim okolnostima.

    Rezervacije u okviru programa Open Homes koje su otkazane. Više informacija o programu Open Homes.

    Prirodne katastrofe, terorističke aktivnosti i građanski/politički nemiri zbog kojih gost ne može da otputuje na odredište ili iz odredišta ili zbog kojih nije bezbjedno primati goste.

    Zarazna bolest ili bolest koja iznenada pogađa region ili čitavu grupu ljudi. Ovo ne uključuje postojeće bolesti koje su povezane sa određenim područjem ⁠– na primjer, malariju na Tajlandu ili denga groznicu na Havajima. Sve izmjene naših pravila u vezi sa izbijanjem bolesti i područjem primjene pravila biće utvrđene na osnovu obavještenja Svjetske zdravstvene organizacije i lokalnih organa vlasti.

      Ograničenja putovanja koja je propisala vlada, organi za sprovođenje zakona ili vojska, koja ograničavaju putovanje na lokaciju smještaja ili doživljaja ili sa nje.

      Savjeti o bezbjednosnim i sigurnosnim prijetnjama izdati za lokaciju smještaja ili doživljaja ili lokaciju sa koje gost odlazi.

      Prekidi snabdijevanja komunalnim uslugama na lokaciji smještaja ili doživljaja.

      Promjene uslova za dobijanje vize ili pasoša zbog kojih je nemoguće otputovati na odredište. To ne uključuje izgubljene ili istekle putne isprave.

      Šta uraditi sljedeće

      Ako ste potvrdili da vaše okolnosti ispunjavaju navedene uslove, najprije otkažite svoju rezervaciju smještaja ili Airbnb doživljaj. Ako vaša rezervacija spada u priznate nepredviđene okolnosti, bićete obaviješteni da vaša rezervacija ispunjava uslove za otkazivanje bez posljedica, a ako ste gost, dobićete povraćaj cjelokupnog iznosa.

      Ako vaša rezervacija ne ispunjava uslove automatski, nastavite sa otkazivanjem rezervacije i obratite nam se kako biste podnijeli zahtjev. Detaljno ćemo vam objasniti sljedeće korake koji uključuju slanje potrebne dokumentacije i čekanje da naš tim pregleda vaš zahtjev. Zahtjev morate da pošaljete u roku od 14 dana od dana otkazivanja.

      Jeste li dobili potrebnu pomoć?

      Prijavite se za personalizovanu podršku

      Zatražite pomoć u vezi sa rezervacijama, nalogom i još mnogo toga.
      Registrujte se