Kad počnete da unosite tekst u polje za pretragu, prikazaće vam se predlozi. Za pregledanje koristite tastere za strelicama nagore i nadolje. Za odabir pritisnite Enter. Ako ste odabrali izraz koji sadrži više riječi, algoritam za pretragu će tražiti taj izraz. Ako je predlog link, u pregledaču će se otvoriti ta stranica.
Pravila zajednice

Pravila za velike ometajuće događaje

Ova pravila se ažuriraju. Nova pravila se nalaze na vrhu ove stranice i primjenjivaće se na sve rezervacije koje se realizuju 6. juna 2024. ili kasnije, osim ako Airbnb nije drugačije obavijestio korisnike. Postojeća pravila prikazuju se na dnu stranice i odnose se na ranije rezervacije.

Datum stupanja na snagu: 6. jun 2024.

Pregled

Otkazivanje i povraćaj novca za rezervacije na Airbnb-u su generalno regulisani pravilima otkazivanja. U rijetkim okolnostima kada veliki događaji sprječavaju ili zakonski zabranjuju završetak rezervacije, mogu se primijeniti Pravila za velike ometajuće događaje („Pravila”). Kada se ova pravila primjenjuju, gosti mogu da otkažu rezervaciju i dobiju povraćaj novca, popust na putovanja i/ili drugu naknadu bez obzira na pravila otkazivanja, a domaćini mogu da otkažu bez naknada ili drugih negativnih posljedica, iako će datumi otkazane rezervacije biti blokirani u kalendaru.

Ova Pravila važe i za rezervacije smještaja i za doživljaje, a važe i za rezervacije koje su u toku ili imaju prijavu na dan stupanja na snagu ili nakon toga, osim ako Airbnb nije drugačije obavijestio korisnike. Pravila za velike ometajuće događaje nijesu polisa osiguranja.

Koji događaji su obuhvaćeni

Sljedeći događaji su pokriveni ovim Pravilima ako utiču na lokaciju vaše rezervacije, nastupaju nakon trenutka rezervisanja i sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak buduće ili tekuće rezervacije (koja se u ovim Pravilima nazivaju „Događaji”):

Proglašene vanredne situacije i epidemije javnog zdravlja. To uključuje epidemije, pandemije i vanredne situacije javnog zdravlja koje je proglasila država. To ne uključuje bolesti koje su endemične (na primjer, grip) ili se obično vezuju za određena područja (na primjer, malarija na Tajlandu). COVID-19 nije pokriven ovim Pravilima za velike ometajuće događaje.

Ograničenja putovanja koja je odredila vlada. Obavezna ograničenja putovanja koja je nametnula državna agencija, kao što je naredba o evakuaciji. To ne uključuje neobavezujuća upozorenja za putnike i slične smjernice vlade.

Vojna dejstva i druga neprijateljstva. Ratna dejstva, neprijateljsko djelovanje, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaški napadi, pobune, neredi i revolucije.

Prekidi velikih razmjera u osnovnim komunalnim uslugama. Produženi prekidi osnovnih komunalnih usluga, kao što su grijanje, voda i struja, utiču na veliku većinu domova na određenoj lokaciji.

Elementarne nepogode. Elementarne nepogode i drugi teški vremenski događaji. Vremenski ili prirodni uslovi koji su dovoljno česti da se mogu predvidjeti na određenoj lokaciji– na primjer uragani koji se dešavaju tokom sezone uragana na Floridi – pokriveni su samo kada rezultiraju drugim događajem koji je obuhvaćen ovim Pravilima i koji sprečava završetak rezervacije, kao što je naredba o obaveznoj evakuaciji ili veliki prekid rada osnovnih komunalnih usluga.

Šta se dešava ako događaj koji je pokriven utiče na rezervaciju

Kada dođe do velikog događaja, procjenjujemo situaciju da bismo utvrdili da li se primjenjuju Pravila za velike ometajuće događaje. Ako je to tačno, aktiviramo Pravila za pogođeno područje i vremenski okvir u kojem očekujemo da će Događaj spriječiti ili zakonski zabraniti završetak rezervacija. Rezervacije izvan definisanog područja i vremenskog okvira možda ne ispunjavaju uslove, ali domaćini možda i dalje mogu da otkažu bez negativnih posljedica ako nijesu u mogućnosti da ugošćavaju. Neprekidno pratimo ove situacije i po potrebi prilagođavamo pokrivenost kako bi odražavala promjenjive uslove. Ako smatrate da ova pravila važe za vašu rezervaciju, obratite nam se da biste se raspitali o ispunjavanju uslova.

Šta nije pokriveno

Svjesni smo da vam druge okolnosti koje su izvan vaše kontrole mogu poremetiti planove. U svim situacijama koje nijesu gore navedene, vaša rezervacija i dalje podliježe domaćinovim pravilima otkazivanja za smještaj.

Primjeri uobičajenih događaja koji nijesu obuhvaćeni ovim pravilima uključuju:

  • Događaji koji utiču na gosta ili njegovu mogućnost da putuje, ali ne i na lokaciju rezervacije
  • Neočekivana povreda ili bolest
  • Obaveze prema državi kao što su porotnička dužnost ili pojavljivanje na sudu
  • Neobavezujuća upozorenja za putovanja ili druge smjernice vlade koje ne podliježu zabrani ili zabrani putovanja
  • Otkazivanje ili promjena termina događaja za koji je rezervacija ugovorena
  • Prekidi u saobraćaju koji nijesu povezani s pokrivenim događajem, kao što su nesolventnost avio-kompanije, štrajkovi u saobraćaju i zatvaranja puteva zbog održavanja

Za rezervacije koje nijesu obuhvaćene ovim Pravilima, podstičemo goste i domaćine da pronađu obostrano prihvatljiv aranžman, kao što je povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa ili izmjena datuma rezervacije. Imajte na umu da domaćin odlučuje o svim povraćajima novca koji nijesu u skladu s pravilima otkazivanja rezervacije. Airbnb ne učestvuje u takvom povraćaju novca niti garantuje za njega.

Kako ova pravila utiču na domaćine

Ako je rezervacija pokrivena Pravilima za velike ometajuće događaje, domaćini mogu da otkažu bez naknada ili drugih negativnih posljedica. Ako domaćin otkaže u skladu sa ovim pravilima, datumi otkazane rezervacije će biti blokirani u kalendaru smještaja. Ako se rezervacija otkaže u skladu s ovim Pravilima, domaćin ne prima isplatu za otkazane datume rezervacije ili, ako je isplata već izvršena, vraćeni iznos će se odbiti od sljedeće isplate (ili isplata).

Bilo da je rezervacija pokrivena ovim Pravilima ili nije, domaćini mogu da otkažu iz određenih opravdanih razloga, kao što je velika šteta na smještaju, bez naknada ili drugih negativnih posljedica. Domaćini imaju obavezu da otkažu rezervaciju ako njihov smještaj nije pogodan za stanovanje ili nije u skladu sa onim što je gost rezervisao; u suprotnom, može doći do uklanjanja smještaja, otkazivanja postojećih rezervacija i povraćaja novca gostima dok smještaj ne bude pogodan za stanovanje i usklađen sa opisom smještaja. Ako to ne učinite, to takođe spada u kršenje naših Osnovnih pravila za domaćine i može dovesti do posljedica, uključujući uklanjanje naloga.

Ostale stvari koje treba da znate

Ova Pravila ne ograničavaju vaša prava u skladu sa lokalnim propisima, a sve odluke koje Airbnb donese u skladu sa ovim Pravilima ne utiču na vaša zakonska prava.

Pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti

Datum stupanja na snagu: 20. januar 2021.

Pregled

Ova Pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti objašnjavaju kako se tretiraju otkazivanja u slučaju nepredviđenih događaja koji su izvan vaše kontrole, a koji se dese nakon rezervisanja i čine dovršetak rezervacije neizvedivim ili nezakonitim. Ova Pravila se primjenjuju na rezervacije smještaja i doživljaja.

Kada ova Pravila dozvoljavaju otkazivanje, ona kontrolišu i imaju prednost nad pravilima otkazivanja rezervacije. Gosti na koje utiču događaji obuhvaćeni ovim Pravilima mogu da otkažu rezervaciju i, u zavisnosti od okolnosti, dobiju povraćaj novca u gotovini, popust na putovanja i/ili drugu nadoknadu. Domaćini na koje utiču događaji obuhvaćeni ovim Pravilima mogu da otkažu rezervaciju bez štetnih posljedica, ali u zavisnosti od okolnosti, datumi otkazane rezervacije će im možda biti blokirani u kalendaru.

Koji događaji su obuhvaćeni

U ovim Pravilima pojam „Događaj” odnosi se na sljedeće situacije koje se dogode nakon rezervisanja, koje su nepredviđene u trenutku rezervisanja i sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak rezervacije.

Promjene uslova za putovanja koje je odredila vlada. Neočekivane promjene uslova za dobijanje vize ili pasoša koje je uvela neka državna agencija, a koje sprečavaju putovanje na odredište. To ne uključuje gubitak ili istek važenja putnih dokumenata ili druge lične okolnosti zbog kojih gost ne može otići na putovanje.

Proglašena vanredna stanja i epidemije. Zvanično proglašene lokalne ili nacionalne vanredne situacije, epidemije, pandemije i vanredne situacije u javnom zdravstvu. To ne uključuje endemske bolesti ili bolesti koje su često povezane s određenim područjima, na primjer malariju na Tajlandu ili denga groznicu na Havajima.

Ograničenja putovanja koja je odredila vlada. Ograničenja putovanja koja je uvela neka državna agencija, a koja onemogućavaju ili zabranjuju putovanja, boravak na lokaciji na kojoj se nalazi smještaj ili povratak s te lokacije. To ne uključuje neobavezujuća upozorenja za putnike i slične smjernice vlade.

Vojne operacije i drugi nemiri. Ratna dejstva, nemiri, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaški napadi, pobune, demonstracije, državni udari, građanski neredi i građanski nemiri.

Prirodne katastrofe. Prirodne katastrofe, elementarne nepogode, prekidi u snabdijevanju osnovnim komunalnim uslugama većih razmjera, vulkanske erupcije, cunamiji i druge teške i neuobičajene vremenske nepogode. Tu ne spadaju vremenski i prirodni uslovi koji su dovoljno česti da se mogu predvidjeti na datoj lokaciji – na primjer uragani koji se dešavaju tokom sezone uragana na Floridi.

Šta nije pokriveno

Sve ostalo. Ova Pravila dozvoljavaju otkazivanja samo za gore opisane Događaje. Sve ostalo je isključeno. Primjeri situacija za koje ova Pravila ne dozvoljavaju otkazivanje uključuju: iznenadne zaraze, bolesti ili povrede; službene obaveze kao što su dužnost porotnika, pojavljivanje na sudu ili vojne dužnosti; upozorenja za putnike ili druge smjernice vlade (koje ne podliježu zabrani ili ograničenju putovanja); otkazivanje ili promjenu termina događaja za koji je rezervacija ugovorena; i prekide u odvijanju prevoza koji nijesu povezani s pokrivenim Događajem kao što su zatvaranje puteva, kao i otkazivanje letova, vozova, autobusa i trajekta. Ako u tim slučajevima otkažete rezervaciju, iznos za povraćaj će se utvrditi na osnovu pravila otkazivanja koja se primjenjuju na rezervaciju.

Koji je sljedeći korak

Ako vas obavijestimo ili objavimo informacije koje potvrđuju da se ova Pravila primjenjuju na vašu rezervaciju, slijedite uputstva za otkazivanje koja vam pošaljemo. Kad vas obavijestimo ili objavimo informacije o tome kako se primjenjuju ova Pravila, trebalo bi da imate mogućnost otkazivanja u skladu s ovim Pravilima tako što ćete otići na stranicu Putovanja i otkazati pogođenu rezervaciju. Ako smatrate da se ova Pravila primjenjuju na vašu rezervaciju, ali vas nijesmo obavijestili ili objavili informacije o Događaju, obratite nam se da biste otkazali rezervaciju. U svakom slučaju, budite spremni da dostavite dokumentaciju koja pokazuje kako je događaj uticao na vas ili vašu rezervaciju.

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite nam se.

Ostale stvari koje treba da znate

Ova Pravila se primjenjuju na sve rezervacije čiji je datum prijave na dan stupanja na snagu ili nakon toga.

Da li vam je ovaj članak pomogao?

Slični članci

Zatražite pomoć u vezi sa rezervacijama, nalogom i još mnogo toga.
Prijava ili registracija