Pravila za olakšan pristup

Naša zajednica je izgrađena na principima inkluzije, pripadanja i poštovanja, što uključuje ugošćavanje i podršku osobama s invaliditetom. Evo nekoliko informacija koje će vam pomoći da bolje razumijete naša pravila o tome kako da dočekate i pružite podršku osobama s invaliditetom, uključujući one koji putuju sa životinjama za pomoć čovjeku ili životinjama za emocionalnu podršku, korisnike sa širim potrebama za prilagođavanjem ili one koji traže razumne korekcije tokom rezervacije.

Imajte na umu da se na ova pravila primjenjuju i principi i pravila navedena u našim Obavezama i Antidiskriminacijskim pravilima.

Na nekim lokacijama, zakonski uslovi mogu proširiti ili ograničiti razumne korekcije koje domaćin mora da obezbijedi za gosta osim onih koji su uključeni u ova pravila. Naši Uslovi korišćenja usluge zahtijevaju od korisnika da razumiju i poštuju zakone i propise koji se na njih odnose. To znači da su domaćini i gosti pojedinačno odgovorni za razumijevanje i poštovanje svih važećih zakona i propisa. Ako ova pravila pružaju veću zaštitu i nisu u suprotnosti sa važećim zakonima ili propisima, očekujemo da se korisnici pridržavaju ovih pravila.

Životinje za pomoć čovjeku i životinje za emocionalnu podršku

Životinja za pomoć čovjeku je obično pas koji je pojedinačno obučen za rad ili obavljanje zadataka za osobe sa invaliditetom. Životinja za pomoć čovjeku nije kućni ljubimac. Gosti obično mogu biti u pratnji životinje za pomoć čovjeku tokom rezervacije smještaja, usluge ili doživljaja na Airbnb-u, bez obzira na pravila koja zabranjuju kućne ljubimce (na primjer, pravila „bez kućnih ljubimaca” u smještaju). Više informacija o određenim pravilima za smještaje, uslugama i doživljajima potražite u nastavku.

Životinja za pružanje emocionalne podrške

je životinja koja pruža emocionalnu podršku ili pomoć osobi koja pomaže u upravljanju simptomima ili efektima invaliditeta. Životinje za emocionalnu podršku su obično životinje koje se obično drže u domaćinstvima, kao što su psi ili mačke. Za razliku od životinje za pomoć čovjeku, životinja za emocionalnu podršku ne mora biti obučena za rad ili obavljanje zadataka za osobu sa invaliditetom.

Domaćini mogu da postavljaju samo sljedeća pitanja o životinji za pomoć čovjeku ili životinji za pružanje emocionalne podrške:

• Prvo pitanje: „Da li vam je životinja potrebna zbog invaliditeta?” Domaćin ne smije da traži od gosta da opiše invaliditet.
• Drugo pitanje: „Za koji posao ili zadatak je životinja obučena?” Domaćin ne smije da traži od psa da pokaže svoj rad ili zadatak.
• Imajte na umu sljedeće:
  • Gosti nijesu dužni da dostave dokumentaciju koja pokazuje da je njihov pas životinja za pomoć čovjeku ili životinja za pružanje emocionalne podrške i domaćini ne bi trebalo da traže takvu dokumentaciju od gostiju.
  • Gosti ne moraju da otkriju prisustvo životinje za pomoć čovjeku prije nego što rezervišu, ali mogu da odluče da navedu prisustvo svoje životinje za pomoć prije prijave kako bi se izbjegla potencijalna zabuna.
  • Domaćini mogu ponovo da postave ova pitanja ako gost ne odgovori na njih.
  • Ako gost ne odgovori na ova pitanja, domaćini mogu da tretiraju nedostatak odgovora kao „ne” na pitanja na koja nije odgovoreno.

Ako je odgovor na prvo pitanje „Da” (ili gost naznači da ima invaliditet)

• A gost odgovara na drugo pitanje opisujući rad ili zadatak koji je njegov pas obučen da obavlja kako bi podržao njegov invaliditet, a zatim bi domaćin trebalo da se prema gostu odnosi kao prema životinji za pomoć čovjeku.
• Ako gost ne opiše posao ili zadatak za koji je životinja obučena da obavlja u drugom pitanju, onda bi domaćini trebalo da se prema životinji gosta odnose kao prema životinji za pružanje emocionalne podrške.

Ako je odgovor na prvo pitanje „Ne”, domaćin nije dužan da se prema životinji gosta odnosi kao prema životinji za pomoć čovjeku ili životinji za emocionalnu podršku u skladu s ovim pravilima.

Primanje gostiju sa životinjama za pomoć čovjeku ili životinjama za emocionalnu podršku

Životinje koje služe za pomoć čovjeku

Tokom rezervacije smještaja, kada je gost u pratnji životinje za pomoć čovjeku, domaćinima nije dozvoljeno da rade sljedeće zbog životinje za pomoć čovjeku:

• Odbijte rezervaciju (osim ako se ne primjenjuje izuzeće koje je odredio Airbnb).
• Naplatite gostu dodatne naknade vezane za rezervaciju, kao što su naknade za kućne ljubimce ili naknade za čišćenje životinjske dlake ili perut.
• Odnosite se prema gostu drugačije nego prema drugom gostu (na primjer nametanjem drugog kućnog reda).

Za usluge i doživljaje, kada gost zatraži da bude u pratnji životinje za pomoć čovjeku tokom doživljaja ili usluge, domaćini su dužni da udovolje zahtjevu, osim ako to ne prekrše važeći zakon ili ograničenja na koja domaćin ne može da utiče na lokaciju usluge ili doživljaja, ili bi to bilo nerazumno u specifičnim okolnostima usluge ili doživljaja.

Gosti sa životinjom za pomoć čovjeku moraju da se pridržavaju ovih osnovnih pravila. Životinja za pomoć čovjeku ne smije biti:

• Gost ne može da utiče.
• Unhousebroken.
• Ostavili ste sami u smještaju bez prethodnog odobrenja.
• Dozvoljeno je da gosti ne mogu da uđu u prostorije koje je naveo domaćin.
• Dozvoljeno je u zajedničkim prostorijama (npr. prostorije koje se dijele s osobama koje nijesu na putovanju gosta), a da nisu vezane uz uzicu, na povodcu ili vezane (npr. unutar restorana, hodnika u stambenoj zgradi ili zajedničke kuhinje ili dvorišta u privatnim sobama).

Životinje za emocionalnu podršku

Osim ako nije drugačije zabranjeno ovim pravilima, kada je gost u pratnji životinje za pružanje emocionalne podrške, domaćin može naplatiti uobičajene naknade za kućne ljubimce, naplatiti dodatne naknade za čišćenje za dlake ili perut kućnih ljubimaca ili odbiti rezervaciju ako ne prihvata kućne ljubimce.

Na bilo kojoj lokaciji, gdje važeći zakon ili ova pravila zahtijevaju od domaćina da ugoste goste sa životinjama za emocionalnu podršku, domaćini ne smiju da rade ništa od sljedećeg jer gost putuje sa životinjom za emocionalnu podršku:

• Odbijte rezervaciju (osim ako se ne primjenjuje izuzeće koje je odredio Airbnb).
• Naplatite gostu dodatne naknade vezane za rezervaciju, kao što su naknade za kućne ljubimce ili naknade za čišćenje životinjske dlake ili perut.
• Odnosite se prema gostu drugačije nego prema drugom gostu (na primjer nametanjem različitih pravila).
• Zatražite od gostiju da prije rezervisanja navedu prisustvo životinje za pružanje emocionalne podrške, ali gosti mogu da odluče da prije prijave navedu prisustvo svoje životinje za pružanje emocionalne podrške kako bi se izbjegla potencijalna zabuna.
• Ponašajte se prema životinji za emocionalnu podršku kao prema kućnom ljubimcu.

Ako su domaćini dužni da prihvate životinje za emocionalnu podršku u skladu sa ovim pravilima¹, životinja za emocionalnu podršku gosta ne smije biti:

• Gost ne može da utiče.
• Unhousebroken.
• Ostavili ste sami u smještaju bez prethodnog odobrenja.
• Dozvoljeno je da gosti ne mogu da uđu u prostorije koje je naveo domaćin.
• Dozvoljeno u zajedničkim prostorijama (npr. prostorije koje se dijele sa osobama koje nijesu na putovanju gosta), a da pritom ne budu vezane, na povodcu ili vezane (npr. hodnici u stambenoj zgradi ili zajednička kuhinja ili dvorište u privatnim sobama).

Izuzeća

Izuzeće koje je odobrio Airbnb: Po sopstvenom nahođenju i u određenim okolnostima, Airbnb može domaćinu da odobri izuzeće od ovih pravila ako nas domaćin proaktivno obavijesti o svojim razlozima. Na primjer, ako prisustvo životinje za pomoć čovjeku predstavlja direktnu prijetnju zdravlju domaćina ako domaćin živi u tom smještaju.

• Ako smatrate da bi trebalo da dobijete izuzeće od ovih pravila, obratite se nekom članu našeg tima, a mi ćemo procijeniti da li ispunjavate uslove.
• Ako dobijete izuzeće koje je odredio Airbnb, imajte na umu da je povezano sa određenim smještajem, a ne sa vašim nalogom. Budite jasni i ljubazni kada komunicirate sa gostima o izuzeću. Predlažemo vam i da u opis objave smještaja navedete ove podatke o izuzeću kako biste bolje informisali potencijalne goste.

Dodatni razumni smještaji

Gost sa potrebama za prilagođenim pristupom može da zatraži razumnu korekciju kako bi pomogao gostu da pristupi domu, usluzi ili doživljaju ili uživa u njemu. Ove korekcije mogu biti u obliku zahtjeva za izmjenu ili korekciju doma, usluge, doživljaja ili srodnih pravila ili praksi.

• Domaćinima i gostima savjetujemo da unaprijed komuniciraju o razumnim izmjenama ili korekcijama.
• Gosti treba da daju domaćinima dovoljno vremena da procijene svoj zahtjev za izmjenu ili korekciju. U pravilu, gosti bi trebalo da pošalju zahtjeve više od sedam dana prije prijave u smještaj.

Šta dozvoljavamo:

• Gosti mogu da zatraže razumne izmjene ili korekcije u smještaju, usluzi ili doživljaju koji bi im pomogli da pristupe smještaju, usluzi ili doživljaju, komuniciraju tokom rezervacije ili učestvuju u doživljaju ili da učestvuju u doživljaju ili usluzi.
• Domaćinima je dozvoljeno da predlože razumnu alternativnu korekciju zahtjeva gosta.
• Domaćinima je dozvoljeno da odbiju nerazumne ili nedostižne zahtjeve, kao što su oni koji rade bilo šta od sljedećeg:
  • Predstavlja značajan rizik za zdravlje ili bezbjednost domaćina ili drugih osoba.
  • Temeljno mijenja prirodu doma, usluge ili doživljaja.
  • Zahtijevajte strukturnu izmjenu zgrade ili smještaja koja se ne može lako izvršiti bez velikih poteškoća ili troškova.
  • Zatražite od domaćina da preuzme dodatne odgovornosti koje uzrokuju značajne poteškoće ili troškove.
  • Zamolite domaćina da prekrši važeće zakone ili propise.

Šta ne dozvoljavamo:

• Odbijanje zahtjeva gosta za izmjenu ili korekciju kada je zahtjev specifičan, jasno izražen, upućen uz dovoljnu najavu i nije nerazuman ili nedostižan - bez dijaloga s gostom i nuđenja razumnog alternativnog prilagođavanja.
• Obavezujući se na pružanje razumne izmjene ili korekcije, a zatim ne ispunjava te obaveze u trenutku rezervacije.

Dodatna razmatranja:

• Domaćin neće snositi posljedice ako domaćin ne izvrši razumnu izmjenu ili korekciju smatra van njegove kontrole ili ako je domaćin pokazao Airbnb-u zašto je zahtjev objektivno nerazuman ili nedostižan.

Šta se dešava kada se domaćin ili gost ne pridržavaju naših pravila?

Od naše zajednice tražimo da sarađuje kako bi Airbnb bio što pristupačniji. Airbnb može da preduzme korake kako bi uklonio domaćina ili gosta sa platforme Airbnb ako nije u skladu sa našim pravilima.

¹ U skladu sa ovim pravilima, domaćini u Kaliforniji i Njujorku moraju da prime životinje za emocionalnu podršku za rezervacije smještaja. Slično tome, ova pravila od domaćina u Kvebeku i Ontariju zahtijevaju da za sve rezervacije ugoste životinje koje pružaju emocionalnu podršku.