Ako dođe do problema ili poteškoća tokom boravka

Imate rok od 72 sata da prijavite bilo koji problem domaćinu ili Airbnb-u od trenutka kada ga otkrijete.

Dokumentujte problem i pošaljite poruku domaćinu

Evo kako da se pripremite:

• Dokumentujte problem: Ako je moguće, snimite fotografije ili video zapise kako biste ga dokumentovali kao što je sadržaj koji je oštećen ili nedostaje.
• Pošaljite poruku domaćinu: Domaćin je prava osoba za kontakt kojoj se možete obratiti ako nešto iskrsne tokom vašeg boravka. Vjerovatno će vam pomoći da riješite problem. Možete da pošaljete poruku domaćinu direktno da biste ga obavijestili šta se dešava.
• Zatražite povraćaj novca: Ako zbog problema želite da zatražite povraćaj novca, postoji veća šansa da će domaćin prihvatiti vaš zahtjev ako se prvo dogovorite o iznosu. Pošaljite domaćinu zahtjev za povraćaj novca u Centru za posredovanje i navedite detalje problema zajedno s fotografijama ili video zapisom.

Zatražite pomoć od Airbnb-a

Iako nam je uvijek želja da se domaćin i gost direktno dogovore kako će riješiti problem, svjesni smo da to nije uvijek moguće. Ako vaš domaćin ne može da riješi problem, uopšte ne odgovara ili odbije vaš zahtjev za povraćaj novca, samo nas obavijestite tako što ćete kliknuti ili dodirnuti dugme „Zatražite pomoć” na stranici s rezervacijama. Neko iz našeg tima će se uključiti da vam pomogne u rješavanju problema.

Ako utvrdimo da je riječ o problemu koji pokriva AirCover za goste, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo da rezervišete, dobićete povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa.