Ako dođe do problema ili poteškoća tokom boravka
Imate rok od 72 sata da prijavite bilo koji problem domaćinu ili Airbnb-u od trenutka kada ga otkrijete.
Dokumentujte problem i pošaljite poruku domaćinu
Evo kako da se pripremite:
- Dokumentujte problem: Ako je moguće, snimite fotografije ili video zapise kako biste ga dokumentovali kao što je sadržaj koji je oštećen ili nedostaje.
- Pošaljite poruku domaćinu: Domaćin je prava osoba za kontakt kojoj se možete obratiti ako nešto iskrsne tokom vašeg boravka. Vjerovatno će vam pomoći da riješite problem. Možete da pošaljete poruku domaćinu direktno da biste ga obavijestili šta se dešava.
- Zatražite povraćaj novca: Ako zbog problema želite da zatražite povraćaj novca, postoji veća šansa da će domaćin prihvatiti vaš zahtjev ako se prvo dogovorite o iznosu. Pošaljite domaćinu zahtjev za povraćaj novca u Centru za posredovanje i navedite detalje problema zajedno s fotografijama ili video zapisom.
Zatražite pomoć od Airbnb-a
Iako nam je uvijek želja da se domaćin i gost direktno dogovore kako će riješiti problem, svjesni smo da to nije uvijek moguće. Ako vaš domaćin ne može da riješi problem, uopšte ne odgovara ili odbije vaš zahtjev za povraćaj novca, samo nas obavijestite tako što ćete kliknuti ili dodirnuti dugme „Zatražite pomoć” na stranici s rezervacijama. Neko iz našeg tima će se uključiti da vam pomogne u rješavanju problema.
Ako utvrdimo da je riječ o problemu koji pokriva AirCover za goste, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo da rezervišete, dobićete povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa.
U hitnom slučaju ili u slučaju opasnosti, odmah pozovite lokalnu policiju ili hitne službe. Ako ne znate telefonske brojeve lokalnih hitnih službi, možete ih pronaći u Centru za bezbjednost u Airbnb aplikaciji. Ako imate nedoumica vezanih za dijeljenje doma u vašoj zajednici, obratite se našem timu za podršku susjedstvu. U slučaju bilo kakvih drugih bezbjednosnih problema, uvijek možete da nam se obratite putem naše posebne danonoćne linije za bezbjednost. Obratite nam se telefonom, imejlom ili ćaskanjem.
Slični članci
- Gost
AirCover za goste
Rezervacija uvijek uključuje AirCover za goste. Ako postoji ozbiljan problem sa vašim smještajem na Airbnb-u koji domaćin ne može da riješi,… - Gost
Otkazivanje tokom boravka
Naša Pravila ponovne rezervacije i povraćaja novca gostima mogu pomoći da se zaštitite u situacijama u kojima smještaj ili sadržaji nijesu o… - Gost
Pravila ponovne rezervacije i povraćaja novca
Pročitajte naša Pravila ponovne rezervacije i povraćaja novca.