Pređi na sadržaj
    Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima

    Pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti i korona virus (COVID-19)

    Ažurirano 31. marta 2020.

    Svjetska zdravstvena organizacija (SZO) je 11. marta proglasila epidemiju korona virusa, poznatog kao COVID-19, globalnom pandemijom. Od tada, epidemija se brzo razvila, pa su vlade širom svijeta preduzele hitne mjere kako bi se usporilo širenje virusa COVID-19.

    Kao odgovor na to, pružamo sljedeću pokrivenost za COVID-19 u skladu sa našim pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti kako bismo zaštitili našu zajednicu i omogućili vam da budete spokojni. Pratite ovu stranicu za novosti o pokrivenosti.

    Savjet: Ako ste gost, možete da pronađete opcije za otkazivanje i povraćaj novca tako što ćete odabrati putovanje na stranici Putovanja. Ako ste domaćin, informacije ćete pronaći na kontrolnoj tabli za domaćine.

    Sažetak

    Rezervacije smještaja i Airbnb doživljaja koje su ugovorene do 14. marta 2020. godine, sa datumom prijave između 14. marta i 31. maja 2020. godine obuhvaćene su ovim pravilima i mogu se otkazati prije prijave. Gosti koji otkažu rezervaciju imaće niz opcija za otkazivanje i povraćaj novca, a domaćini mogu da otkažu bez naknade i to neće uticati na njihov status Super domaćina. Airbnb će vratiti novac ili odobriti popust na putovanja koji uključuje sve naknade za usluge za otkazivanja koja su obuhvaćena ovim pravilima. Da biste otkazali u skladu sa pravilima, moraćete da potvrdite činjenice i/ili dostavite propratnu dokumentaciju za nepredviđene okolnosti.

    Pravila otkazivanja domaćina važe kao i obično za rezervacije ugovorene nakon 14. marta 2020. godine.

    Otkazivanja će biti obrađena u skladu sa pokrićem za nepredviđene okolnosti koje je važilo u trenutku slanja.

    Ako je rezervacija već počela (datum prijave je prošao), ove nepredviđene okolnosti ne važe.

    Različita pravila važe za domaće rezervacije u kontinentalnoj Kini kao i za rezervacije Luxe ili Luxury Retreats.

    Koje rezervacije su obuhvaćene

    Rezervacije ugovorene do 14. marta 2020. godine

    Rezervacije za smještaje i Airbnb doživljaje ugovorene do 14. marta 2020. godine, sa datumom prijave između 14. marta i 31. maja 2020. godine mogu se otkazati prije prijave. To znači da će gosti koji otkažu moći da odaberu popust na putovanja ili povraćaj cjelokupnog iznosa, domaćini mogu da otkažu bez naknade i to neće uticati na njihov status Super domaćina, a Airbnb će vratiti sve naknade za usluge ili odobriti popust na putovanja u njihovoj visini.

    Rezervacije za smještaje i Airbnb doživljaje ugovorene do 14. marta 2020. godine sa datumom prijave nakon 31. maja 2020. godine trenutno nijesu obuhvaćene nepredviđenim okolnostima u vezi sa virusom COVID-19. Pravila otkazivanja domaćina važe kao i obično.

    Ako je rezervacija već počela (datum prijave je prošao), ove nepredviđene okolnosti ne važe.

    Rezervacije ugovorene nakon 14. marta 2020. godine

    Rezervacije za smještaje i Airbnb doživljaje ugovorene nakon 14. marta 2020. godine neće biti obuhvaćene našim pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti, osim ako su gost ili domaćin zaraženi virusom COVID-19. Okolnosti u vezi sa virusom COVID-19 koje nijesu obuhvaćene uključuju: prekide i otkazivanja prevoza; savjete za putovanja i ograničenja; zdravstvene savjete i karantine; izmjene važećeg zakona; i druge vladine naredbe, poput naredbi za evakuaciju, zatvaranja granica, zabrane kratkoročnog iznajmljivanja i uslova za privremeno sklonište. Pravila otkazivanja domaćina važe kao i obično.

    Naša pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti su osmišljena radi zaštite gostiju i domaćina od nepredviđenih okolnosti koje nastanu nakon rezervacije. Nakon što je Svjetska zdravstvena organizacija proglasila virus COVID-19 globalnom pandemijom, pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti se više ne primjenjuju jer virus COVID-19 i njegove posljedice više nijesu nepredviđene ili neočekivane. Ne zaboravite da prilikom rezervacije pažljivo pregledate pravila otkazivanja domaćina i razmislite o izboru opcije koja pruža fleksibilnost.

    Kako funkcioniše

    Ako ste gost, možete da pregledate svoja pravila otkazivanja za rezervaciju i pronađete opcije za otkazivanje i povraćaj novca tako što ćete odabrati putovanje na stranici Putovanja. Ako ste domaćin, informacije ćete pronaći na kontrolnoj tabli za domaćine.

    Novosti i materijali o korona virusu

    Pripremili smo članke za pomoć našoj zajednici tokom ovog perioda, a možete ih pronaći u Informativnom centru. Možete pronaći najnovije informacije o našem odgovoru na virus COVID-19, od ažuriranja pravila do materijala za domaćine i goste.

    Možete i da pročitate pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti da biste se informisali o pokrivenosti okolnosti koje nijesu povezane sa virusom COVID-19.

    Molimo sve članove zajednice da prilikom interakcije sa drugim članovima naše zajednice imaju u vidu poštovanje, uključivanje i naša antidiskriminacijska pravila.

    Nastavićemo da radimo na primjeni ovih pravila. Pratite ovu stranicu da biste bili u toku sa obavještenjima i novim informacijama.

    Jeste li dobili potrebnu pomoć?

    Prijavite se za personalizovanu podršku

    Zatražite pomoć u vezi sa rezervacijama, nalogom i još mnogo toga.
    Registrujte se