Pređi na sadržaj
    Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima
    Novost vezana za COVID-19
    Da biste pronašli opcije otkazivanja i povraćaja novca, izaberite rezervaciju na stranici Putovanja. Naša pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti primjenjuju se samo na određene rezervacije. Ako je vaš datum prijave nakon 15. avgusta, vratite se na ovu stranicu 15. jula 2020. godine i potražite novosti.

    Koje opcije imam za otkazivanje rezervacije smještaja zbog korona virusa (COVID-19)?

    Najbolji način da saznate više o opcijama za otkazivanje i rezervisanje jeste da pokrenete postupak otkazivanja za svoju rezervaciju. Kada započnete ovaj postupak, prikazaće vam se opcije na osnovu toga da li je vaša rezervacija automatski obuhvaćena našim pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti. U zavisnosti od detalja vaših rezervacija, možda imate opciju da zatražite otkazivanje od domaćina i dobijete povraćaj cjelokupnog iznosa bez potrebe da domaćinu direktno šaljete poruku.

    Za goste

    Ako vaša rezervacija ne ispunjava uslove u skladu sa našim pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti, možete da provjerite da li vaša rezervacija ima fleksibilne opcije otkazivanja. Ako ima, možete da koristite standardne opcije za promjenu ili otkazivanje koje su vam dostupne.

    Slanje zahtjeva za otkazivanje domaćinu

    U zavisnosti od detalja rezervacije, možda ćete moći da zatražite otkazivanje direktno od domaćina i dobijete povraćaj cjelokupnog iznosa. Saznaćete da li imate ovu mogućnost kada pokrenete postupak otkazivanja.

    1. Otvorite Putovanja i pronađite putovanje koje želite da otkažete
    2. Kliknite ili dodirnite Prikaži detalje putovanja
    3. U pregledu kliknite ili dodirnite Prikaži detalje
    4. Kliknite ili dodirnite Promijenite ili otkažite
    5. U odjeljku Otkažite rezervaciju, kliknite ili dodirnite Sljedeće
    6. Izaberite COVID-19 (korona virus) kao razlog otkazivanja
    7. Kliknite ili dodirnite Zatražite povraćaj cjelokupnog iznosa

    Domaćin će imati 48 sati da odgovori, odnosno 24 sata ako rezervacija počinje u roku od jedne sedmice. Ako domaćin prihvati zahtjev za otkazivanje, refundiraćemo vam novac na vaš prvobitni način plaćanja, uključujući iznos naknade za usluge. Saznajte više o tome kako funkcioniše povraćaj novca.

    Ako domaćin odbije zahtjev,i dalje možete da otkažete rezervaciju, a povraćaj novca će zavisiti od standardnih pravila otkazivanja domaćina.

    Druge opcije

    Ako vaša rezervacija ne ispunjava uslove u skladu sa pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti ili ako domaćin ne prihvati zahtjev za otkazivanje, domaćinu uvijek možete poslati poruku da saznate da li je spreman da vam isplati veći povraćaj novca putem Centra za posredovanje.

    Za domaćine

    Ako gost zatraži otkazivanje, primićete imejl u kome ćemo vas pitati da li pristajete na povraćaj cjelokupnog iznosa. Ako je vrijeme za prijavu za manje od 7 dana, moraćete da odgovorite u roku od 24 sata. U suprotnom ćete morati da odgovorite u roku od 48 sati. Da biste odgovorili na zahtjev:

    1. U imejlu kliknite ili dodirnite opciju Odgovorite gostui bićete preusmjereni na Airbnb
    2. Kliknite na opciju Izvršite povraćaj cjelokupnog iznosa ili na Odbijte povraćaj novca

    Ako pristanete na povraćaj cjelokupnog iznosa, to neće uticati na vaš status Super domaćina.

    Druge opcije

    Ako želite da otkažete rezervaciju zbog COVID-19 koja ne ispunjava uslove u skladu sa našim pravilima u slučaju za nepredviđenih okolnosti, pošaljite poruku gostu i zamolite ga da otkaže rezervaciju. Domaćin ne snosi posljedice ako gost otkaže rezervaciju.

    Ako gost ne pristane na otkazivanje, rezervaciju i dalje možete da otkažete, ali ćete snositi posljedice.

    Slični članci
    Jeste li dobili potrebnu pomoć?

    Prijavite se za personalizovanu podršku

    Zatražite pomoć u vezi sa rezervacijama, nalogom i još mnogo toga.
    Registrujte se