Pređi na sadržaj
    Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima
    Vrijeme čekanja je duže od uobičajenog zbog COVID-19
    Ako vaša rezervacija počinje za više od 72 sata, kontaktirajte nas kad se približi vrijeme prijave. Ako želite da promijenite ili otkažete rezervaciju, to možete da uradite na stranici Putovanja ili na kontrolnoj tabli domaćina.

    Koje opcije imam za otkazivanje rezervacije smještaja zbog korona virusa (COVID-19)?

    U zavisnosti od toga kada ste rezervisali, vaš zahtjev za otkazivanje može biti u potpunosti obuhvaćen našim pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti. Ako vaša rezervacija nije automatski obuhvaćena, imamo dodatne opcije.

    Za goste

    Ako vaša rezervacija ne ispunjava uslove u skladu sa našim pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti, možete da provjerite da li vaša rezervaciju ima fleksibilne opcije otkazivanja. Ako ima, možete da koristite standardne opcije za promjenu ili otkazivanje koje su vam dostupne.

    Slanje zahtjeva za otkazivanje domaćinu

    Ako je vaša rezervacija ugovorena prije 10. marta 2020. godine, s datumom prijave prije 1. juna 2020. godine, ili je ugovorena između 10. marta i 1. juna 2020. godine, možda ćete moći da zatražite otkazivanje direktno od domaćina i da dobijete povraćaj cjelokupnog iznosa.

    Za ovu radnju ćete morati da se prijavite na nalog putem veb pregledača (ne putem Airbnb aplikacije). Na baneru na stranici Promijenite ili otkažite biće navedene informacije o tome kako da zatražite povraćaj novca od domaćina.

    1. Otvorite Putovanja i pronađite putovanje koje želite da otkažete
    2. Kliknite ili dodirnite Prikaži detalje putovanja
    3. U pregledu kliknite ili dodirnite Prikaži detalje
    4. Kliknite ili dodirnite Promijenite ili otkažite
    5. U odjeljkuOtkaži rezervaciju kliknite ili dodirnite Sljedeće
    6. Izaberite COVID-19 (korona virus) kao razlog za otkazivanje
    7. Kliknite ili dodirnite opciju Zatražite povraćaj cjelokupnog iznosa

    Domaćin će imati 48 sati da odgovori, odnosno 24 sata ako rezervacija počinje za manje od sedam dana. Ako domaćin prihvati zahtjev za otkazivanje, refundiraćemo vam novac na vaš prvobitni način plaćanja, uključujući iznos naknade za usluge. Saznajte više o tome kako funkcioniše povraćaj novca.

    Ako domaćin odbije zahtjev,i dalje možete da otkažete rezervaciju, a povraćaj novca će zavisiti od standardnih pravila otkazivanja domaćina.

    Druge opcije

    Ako vaša rezervacija ne ispunjava uslove u skladu sa pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti ili ako domaćin ne prihvati zahtjev za otkazivanje, domaćinu uvijek možete poslati poruku da saznate da li je spreman da vam isplati veći povraćaj novca putem Centra za posredovanje.

    Za domaćine

    Ako gost zatraži otkazivanje, primićete imejl u kome ćemo vas pitati da li pristajete na povraćaj cjelokupnog iznosa. Ako je vrijeme za prijavu za manje od 7 dana, moraćete da odgovorite u roku od 24 sata. U suprotnom ćete morati da odgovorite u roku od 48 sati. Da biste odgovorili na zahtjev:

    1. U imejlu kliknite ili dodirnite opciju Odgovorite gostui bićete preusmjereni na Airbnb
    2. Kliknite na opciju Izvršite povraćaj cjelokupnog iznosa ili na Odbijte povraćaj novca

    Ako pristanete na povraćaj cjelokupnog iznosa, to neće uticati na vaš status Super domaćina.

    Druge opcije

    Ako želite da otkažete rezervaciju zbog COVID-19 koja ne ispunjava uslove u skladu sa našim pravilima u slučaju za nepredviđenih okolnosti, pošaljite poruku gostu i zamolite ga da otkaže rezervaciju. Domaćin ne snosi posljedice ako gost otkaže rezervaciju.

    Ako gost ne pristane na otkazivanje, rezervaciju i dalje možete da otkažete, ali ćete snositi posljedice.

    Jeste li dobili potrebnu pomoć?

    Prijavite se za personalizovanu podršku

    Zatražite pomoć u vezi sa rezervacijama, nalogom i još mnogo toga.
    Registrujte se