Da li se pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti odnose na moju rezervaciju tokom pandemije COVID-19?

Ovaj članak detaljno objašnjava kako se pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti primjenjuju na otkazivanja zbog pandemije COVID-19.

Kratak pregled u nastavku će vam pomoći da utvrdite da li vaša rezervacija ispunjava uslove.

Ako ste rezervaciju ugovorili 14. marta 2020. godine ili prije, vaša rezervacija ispunjava uslove ako je sve od navedenog istinito

• Datum prijave je u sljedećih 45 dana
• i nijeste već otkazali rezervaciju
• i još se nijeste prijavili u smještaj
• i pandemija vas sprečava da dovršite rezervaciju

Ako su sve navedene tvrdnje tačne, rezervaciju možete samostalno da otkažete, a tokom postupka ćete saznati koje su vam opcije za otkazivanje i povraćaj novca. Da biste otkazali u skladu s tim pravilima, moraćete da dokumentujete ili potvrdite da nijeste u mogućnosti da dovršite rezervaciju zbog pandemije COVID-19.

Ako ste rezervaciju ugovorili nakon 14. marta 2020. godine, a prije 31. maja 2022. godine, vaša rezervacija ispunjava uslove ako je sve od navedenog istinito

• Datum prijave je u roku od 14 dana
• i nijeste već otkazali rezervaciju
• i još se nijeste prijavili u smještaj
• i vi ili drugi gost koji putuje sa vama trenutno imate COVID-19

Ako je sve od toga tačno, možete otkazati tako što ćete se obratiti našem timu za podršku zajednici. Tražićemo od vas da to potvrdite dokumentacijom (kao što je rezultat testa na COVID-19), gdje je to zakonski dozvoljeno. Vašem nalogu će takođe biti privremeno onemogućene nove rezervacije, a sve predstojeće rezervacije u narednih 14 dana biće otkazane.

Ako ne ispunjavate uslove, a otkažete rezervaciju, iznos za povraćaj izračunaće se na osnovu pravila otkazivanja koja je odredio domaćin, a prije nego što potvrdite otkazivanje moći ćete da vidite iznos za povraćaj. U tom slučaju, isplate domaćina i povraćaj novca gostima isplaćuju se u skladu s pravilima otkazivanja koja ste prihvatili prilikom rezervacije.

Ako ste rezervaciju ugovorili 31. maja 2022. godine ili kasnije, vaša rezervacija ne ispunjava uslove*, ali imate sljedeće dodatne opcije

Ako su vaši planovi fleksibilni, možete u dogovoru s domaćinom pokušati da pomjerite datum rezervacije na neki kasniji termin.

Takođe možete da kontaktirate s domaćinom kako biste zatražili dodatni povraćaj novca, a ako pristane, može koristiti Centar za posredovanje za bezbjedno slanje novca.

Ako ste već otkazali ili ste došli u rezervisani smještaj, možete se obratiti našem timu za podršku zajednici za pomoć.

Pravila su drugačija za rezervacije smještaja kategorije Luxe i rezervacije domaćih gostiju u Južnoj Koreji.