Šta da preduzmete ako se prijavite u smještaj i primijetite da nije čist

Uvijek prvo pošaljite poruku domaćinu kako biste pokušali zajedno da pronađete rješenje. Vjerovatno će vam pomoći da riješite problem. Ako domaćin ne može da vam pomogne ili želite da tražite povraćaj novca, tu smo da vas podržimo.

Slanje zahtjeva za povraćaj novca

Evo kako da se pripremite:

1. Prikupite dokaze: Ako je moguće, snimite fotografije ili video kako biste dokumentovali probleme poput sadržaja koji je oštećen ili nedostaje.
2. Pošaljite zahtjev: Opisaćete problem, dostaviti fotografije ili video ako možete. Možete da tražite od domaćina da riješi problem, da zatražite povraćaj novca za naknadu za čišćenje ili, u slučaju ozbiljnih problema, možete da zatražite otkazivanje rezervacije uz povraćaj cjelokupnog iznosa za preostala noćenja.
3. Sačekajte odgovor: Ako domaćin odbije ili ne odgovori, možete da tražite od Airbnb-a da se uključi. Airbnb će utvrditi na koji način možemo da vam pomognemo u skladu sa Pravilima ponovne rezervacije i povraćaja novca.

Uključivanje Airbnb-a

Iako nam je uvijek želja da se domaćin i gost direktno dogovore kako će riješiti problem, svjesni smo da to nije uvijek moguće. Ako dođe do problema koji ne možete da riješite s domaćinom (ili ako domaćin odbije vaš zahtjev za povraćaj novca ili na njega ne odgovori), obavijestite nas o tome i neko iz našeg tima će se uključiti da vam pomogne.

Ako utvrdimo da AirCover uključuje zaštitu za taj problem, dobićete povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa ili ćemo vam, u zavisnosti od okolnosti, pronaći sličan ili bolji smještaj.

Ne zaboravite da morate da prijavite problem u roku od 72 sata od trenutka kada ga otkrijete.

Za probleme koji mogu predstavljati neposredan zdravstveni rizik, kao što su stenice, buđ ili drugi alergeni, po potrebi se obratite lokalnim hitnim službama. Ako vam treba pomoć oko rezervacije, možete da pošaljete zahtjev Airbnb-u, a mi ćemo utvrditi koje je najprikladnije rješenje u skladu s našim Pravilima ponovne rezervacije i povraćaja novca.