Izmjena rezervacije od strane domaćina

Život je nepredvidiv i može se dogoditi da ne možete primiti goste kako ste planirali. Prethodne se rezervacije ne mogu mijenjati, no ako želite izmijeniti potvrđenu ili aktivnu rezervaciju, pošaljite gostu zahtjev za izmjenu rezervacije u kojem ćete predložiti nove datume, cijenu ili broj gostiju. Možete čak i predložiti gostu da odsjedne u drugom smještaju ako ih imate više.

Kako gostu poslati zahtjev za izmjenu rezervacije

Ako ne možete primiti gosta u smještaju za koji ima rezervaciju, ali mu možete ponuditi drugi smještaj, prije slanja zahtjeva za izmjenu rezervacije morat ćete ga pitati je li to u redu:

• Gostu pošaljite poruku s informacijama o izmjeni i uvrstite poveznicu na predloženi oglas. Ako postoji razlika u cijeni, obavezno to napomenite.
• Ako gost pristane, pošaljite mu zahtjev za izmjenu rezervacije.
• Ako ne pristane i ne želi zadržati rezervaciju, morat ćete je otkazati kako bi gost mogao rezervirati drugi smještaj.

Izmjene moraju biti u skladu s postavkama oglasa. Bilo bi dobro da gostu također pošaljete poruku u kojoj ćete mu objasniti zašto tražite izmjene.

Da biste poslali zahtjev za promjenu:

Kako to funkcionira

Ako gost odbije zahtjev ili ne odgovori, rezervacija će ostati nepromijenjena. Ako prihvati zahtjev, podaci rezervacije bit će ažurirani. Gost vam također može poslati zahtjev za izmjenu (skraćivanje rezervacije ili dodavanje noćenja). Saznajte više o tome kako odgovoriti gostu na zahtjev za izmjenu rezervacije i kako odbiti zahtjev za izmjenu rezervacije.

Ako se cijena promijeni, gostu ćemo po potrebi naplatiti razliku ili vratiti novac. Ako gost ne izvrši plaćanje u roku od 48 sati, izmjene će automatski biti odbijene, a rezervacija vraćena u svoj prvotni oblik.

Ako se mijenjaju datumi, vaši će uvjeti otkazivanja vrijediti za nove datume.

Imajte na umu da gostu ne možete odjednom poslati više zahtjeva. Napravili ste neku pogrešku? Poslani zahtjev ne možete mijenjati, ali ga možete poništiti i poslati novi ponavljajući prethodno navedene korake.

Budete li još nešto željeli mijenjati nakon što napravite izmjene, morat ćete još jednom proći opisane korake i poslati novi zahtjev.

Ostale informacije

U nastavku je još nekoliko stvari koje biste trebali imati na umu prilikom slanja zahtjeva za izmjenu.

• Ako želite promijeniti smještajnu jedinicu, oglas za novi smještaj mora biti na istom korisničkom računu domaćina administratora (ne može biti oglas na računu sudomaćina).
• Ako se mijenja rezervacija koja je već započela, ne smije biti rezervacija koje se preklapaju, čak ni za datume koji prethode datumu izmjene.
• Rezervacija se ne može mijenjati ako je već prošao datum kad je gost trebao otići iz smještaja.
• Kad rezervacija započne, gost više ne može mijenjati broj gostiju.
  • Ako zaista mora uključiti dodatne goste u rezervaciju, iznos koji ste dogovorili može platiti putem Centra za posredovanje.

• Ako ste prije slanja zahtjeva za izmjenu promijenili cijenu za nove datume, nova se rezervacija ugovara po novoj cijeni, osim ako gost nije ugovorio rezervaciju na temelju posebne ponude. Saznajte više o promjeni cijene potvrđenih rezervacija ili rezervacija koje tek trebate potvrditi.
• Promjena datuma rezervacije može utjecati na to ispunjava li vaš gost uvjete za tjedni ili mjesečni popust.
• Prilikom izmjene rezervacije uvijek se iznova izračunavaju porezi kako bi se uzele u obzir najnovije stope, odnosno iznosi i naplatili svi porezi koji se naplaćuju na lokaciji na kojoj se smještaj nalazi.

Kako izmjene utječu na cijenu

Cijena prvotne rezervacije neće se mijenjati, osim ako se povećava broj noćenja.

U slučaju posebne ponude ili predodobrenja:

• ako se datumi mijenjaju, cijena se ponovno izračunava kao da se radi o otkazivanju i ugovaranju nove rezervacije
• ako se datumi ne mijenjaju, cijena ostaje ista.

Duže rezervacije

Ako rezervacija obuhvaća 28 ili više noćenja, primjenjuju se uvjeti otkazivanja dužih rezervacija.

Ako ste domaćin i netko od vaših gostiju želi mijenjati rezervaciju, u sljedećim slučajevima morat ćete odobriti izmjene:

• ako su izmjene zatražene prije početka rezervacije, ali manje od 30 dana prije datuma dolaska
• ako je rezervacija započela, ali je preostalo manje od 30 noćenja do datuma odlaska
• ako gost želi izmijeniti datum dolaska ili produžiti rezervaciju.

Izmjene se mogu provesti automatski u sljedećim slučajevima:

• ako su izmjene zatražene prije početka rezervacije, a do datuma dolaska preostalo je više od 30 dana
• ako je rezervacija započela, ali je preostalo 30 ili više noćenja do datuma odlaska.

Ako se duža rezervacija promijeni na 27 ili manje noćenja (kraća rezervacija), gost mora platiti za sljedećih 30 dana od dana otkazivanja rezervacije ili do kraja rezervacije ako je preostalo manje od 30 dana.

Kad se duža rezervacija skrati na 27 ili manje noćenja (kraća rezervacija), uvjeti otkazivanja koje ste odredili vrijedit će za sve buduće izmjene ili otkazivanja prethodno izmijenjene rezervacije.