Želite poslati ili zatražiti novac za nešto što je povezano s vašom rezervacijom smještaja, usluge ili doživljaja? Nema problema! Otiđite u Centar za posredovanje i podnesite zahtjev za povrat novca ili plaćanje dodatnog iznosa.
Možda ćete morati unijeti način plaćanja da biste mogli zatražiti ili poslati novac putem Centra za posredovanje.
Zahtjev putem Centra za posredovanje možete poslati u roku od 60 dana nakon datuma odlaska iz smještaja odnosno završetka usluge ili doživljaja.
Povrat novca
Naknade koje nisu obavezne
Na primjer:
Sigurnosni polozi
Izmjena rezervacije
Putem Centra za posredovanje ne možete naplaćivati dodatne iznose niti isplaćivati povrate zbog promjene broja noćenja, dodatnih gostiju ili kućnih ljubimaca. Morate se koristiti opcijom Izmjena rezervacije ako želite izmijeniti rezervaciju.
Obavezne naknade i sigurnosni polozi
Sve obvezne naknade moraju biti unesene u odgovarajuće polje za tu naknadu ili uključene u cijenu noćenja ako nema odgovarajućeg polja za tu naknadu. Nije dovoljno da te naknade samo budu navedene u opisu smještaja u trenutku ugovaranja rezervacije. Postoji nekoliko iznimki koje su navedene u nastavku.
Na lokacijama na kojima Airbnb ne naplaćuje poreze ili na kojima domaćini imaju zakonsku obvezu izravno ih naplaćivati gostima, domaćini moraju navesti te poreze u opisu smještaja.
Rezervacije hotelskog smještaja
Centar za posredovanje možda neće biti dostupan kao rješenje za određene rezervacije hotelskog smještaja. Hoteli također mogu naplaćivati dodatne naknade izvan Airbnbove platforme (npr. parking) ako je to dio njihove ustaljene poslovne prakse.
Ako domaćin ili gost zatraži novac za dodatne usluge ili povrat novca, taj zahtjev možete pronaći u porukama poslanim na e-mail adresu povezanu s vašim korisničkim računom na Airbnbu ili u Centru za posredovanje.
Ima slučajeva u kojima domaćin i gost ne mogu postići dogovor. Ako niste postigli dogovor, imate mogućnost zatražiti od Airbnba da se uključi kao posrednik.
Problemi moraju biti prijavljeni Airbnbu u roku od 72 sata nakon što su uočeni kako bi ispunjavali uvjete za povrat novca u skladu s našim Pravilima o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca za smještaje ili našim Pravilima o povratu novca za usluge i doživljaje. Nakon toga, netko će od članova našeg tima biti zadužen za to da pregleda informacije koje su dostavile obje strane i postavi dodatna pitanja (bude li potrebno) te zatim donese konačnu odluku.
Napomena: kad je u pitanju posredovanje, na zahtjev morate odgovoriti u roku od sat vremena.
Zna se dogoditi i poneka nezgoda, pa zato postoji AirCover za domaćine.
AirCover za domaćine sveobuhvatna je zaštita za domaćine. Uključuje i osiguranje imovine domaćina u iznosu od 3 000 000 USD kao i osiguranje od odgovornosti u iznosu od 1 000 000 USD, verifikaciju identiteta gostiju, provjeru rezervacije i SOS liniju 0 – 24. Uvijek je uključen i uvijek besplatan.
Ako gost tijekom boravka prouzroči kakvu štetu u vašem smještaju na Airbnbu ili na imovini u vašem vlasništvu, putem Centra za posredovanje možete podnijeti zahtjev za odštetu. Dobit ćete naknadu za određene vrste štete koju su prouzročili gosti u prostoru koji iznajmljujete ili na vašoj imovini ako vam oni sami ne nadoknade štetu. Više informacija o postupku.
Osiguranje imovine domaćina nije polica osiguranja. Osiguranje imovine domaćina i osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge nisu na raspolaganju domaćinima koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel, LLC kao ni domaćinima smještaja ili doživljaja u Japanu, gdje se primjenjuju osiguranje za domaćine u Japanu i osiguranje od odgovornosti za doživljaje na području Japana. Za smještaje u saveznoj državi Washington Airbnbove ugovorne obveze u okviru osiguranja imovine domaćina pokriva polica osiguranja koja glasi na Airbnb. Za domaćine čija matična država nije Australija niti je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi vrijede ovi uvjeti za osiguranje imovine domaćina. Za domaćine čija je matična država Australija ili je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi kod osiguranja imovine domaćina vrijede Uvjeti za osiguranje imovine domaćina za korisnike u Australiji. Imajte na umu da su maksimalni iznosi odštete navedeni u američkim dolarima (USD).
Kod osiguranja od odgovornosti za domaćine i osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge rizik preuzimaju druga osiguravajuća društva. Ako ste domaćin u Ujedinjenom Kraljevstvu, polica osiguranja od odgovornosti za domaćine i polica osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge ugovaraju se s društvom Zurich Insurance Company Ltd. te ih za domaćine u Ujedinjenom Kraljevstvu bez dodatnih troškova dogovara i sklapa društvo Airbnb UK Services Limited, ovlašteni predstavnik društva Aon UK Limited, koje posluje na temelju odobrenja i prema pravilima nadležnog tijela za financijsko poslovanje (Financial Conduct Authority/FCA). Registarski broj odobrenja koje je za Aon izdao FCA jest 310451. To možete provjeriti u Registru financijskih usluga na službenoj internetskoj stranici FCA-e ili pozivom na broj 0800 111 6768. Osiguranje od odgovornosti za domaćine kao i osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge u okviru Aircovera za domaćine regulira nadležno tijelo za financijsko poslovanje (Financial Conduct Authority/FCA), dok ostali proizvodi i usluge koje ugovara Airbnb UK Services Limited nisu regulirani proizvodi. FP.AFF.476.LC.
Ako iznajmljujete smještaj u Europskom gospodarskom prostoru (EGP), rizik za policu osiguranja od odgovornosti za domaćine i policu osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge preuzima osiguravajuće društvo Zurich Insurance Europe AG, odnosno njegova podružnica u Španjolskoj, a za domaćine u EGP-u bez dodatnih ih troškova u Španjolskoj ugovara Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), nezavisna agencija za osiguranje pod nadzorom Glavne uprave za mirovinsko osiguranje i fondove (DGSFP) registrirana u Španjolskoj pod brojem AJ0364 u Registru distributera osiguranja DGSFP-a. Podatke o registraciji možete provjeriti u Registru distributera osiguranja DGSFP-a, a detaljne podatke o ASIASL-u možete pronaći ovdje.