Kako da sve protekne glatko

Gosti cijene kad domaćin brzo odgovara i posvećen je pružanju besprekornog iskustva. To podrazumijeva brzo odgovaranje na poruke, pružanje jasnih uputstava za dolazak, precizno opisivanje doživljaja i dolazak na vrijeme i dobru organizaciju.

Koristite Airbnb-ove alate za razmjenu poruka kako biste brzo odgovarali na poruke gostiju prije i nakon doživljaja.

• Koristite brze odgovore. Ovi šabloni poruka koriste detalje iz vaše ponude i rezervacija gostiju kako bi vam pomogli da brzo odgovorite. Možete da ih izmijenite i zakažete slanje u određeno vrijeme, na primjer odmah nakon što gost rezerviše.
• Postavite obavještenja. Ako odmah vidite poruke gostiju, to možete poboljšati vrijeme potrebno za odgovor. Obratite posebnu pažnju u periodu kada se bliži vrijeme sastanka.

„Brzo odgovaranje je veoma važno”, kaže Džib, domaćin kursa kuvanja u Bangkoku. „Što brže riješite probleme gostiju ili odgovorite na njihova pitanja, to vas smatraju pouzdanijim.”

Pobrinite se da gosti znaju gdje treba da se sastanete da biste pokazali da ste pouzdani.

• Napišite detaljna uputstva. Navedite relevantne detalje koji će pomoći gostima da pronađu lokaciju vašeg sastanka i da znaju kako da vas prepoznaju.
• Unaprijed podijelite uputstva za dolazak. Zakažite kratki odgovor s uputstvima za dolazak dan ili dva prije doživljaja kako bi gosti imali vremena da vam postave pitanja.

Dani, domaćin pješačkog obilaska Bruklina, šalje poruku dobrodošlice kada gosti rezervišu objašnjavajući im podzemnu željeznicu i gdje će se sastati i odakle počinje obilazak. „To gostima daje dovoljno vremena da planiraju ostatak dana”, kaže ona.

Vaša ponuda treba detaljno da opiše šta gosti mogu da očekuju tokom doživljaja.

• Dodajte sve pomoćne domaćine. Otvorite kalendar i dodajte pomoćne domaćine sa kojima sarađujete u termine koje će oni voditi. Tako će gosti moći da znaju koga da očekuju.
• Navedite detaljne informacije. Pomozite gostima da se pripreme za vaš doživljaj tako što ćete u opisu ponude i na fotografijama navesti sve što ih zanima. Na primjer, možete ih obavijestiti šta da spakuju, kao što su cipele za planinarenje i voda, ili im pokazati fotografije strmih stepenica.

„Dajem gostima do znanja da ćemo prošetati do pijace, gdje će doživjeti živopisne zvukove i bogate arome”, kaže Grasijela, domaćin časa kulinarstva u Meksiko Sitiju. „Na ovaj način gosti stižu pripremljeni i uzbuđeni zbog doživljaja.”

Praćenje itinerera pomaže da vaš doživljaj protekne bez problema.

• Odvojite vrijeme za planiranje unaprijed. Pripremite lokaciju i sve potrepštine kako biste održali doživljaj prema rasporedu. Na primjer, pobrinite se da prostor bude čist i da ima dovoljno stolica i prostora za rad.
• Odredite podnošljiv tempo. Počnite i završite na vrijeme i uključite pauze kako ne biste morali da žurite kroz aktivnosti.

„Proveo sam mnogo vremena planirajući svoju rutu”, kaže Evren, domaćin muzičkog obilaska Sohoa u Londonu. „A onda sam vježbao i vježbao kako bih se uvjerio da to funkcioniše.”

Svi domaćini, fotografije i detalji ponude moraju zadovoljavati standarde i uslove za Airbnb doživljaje.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.