Jasna i jednostavna odjava

Odjava je prilika da gostima pružite završni utisak o njihovom boravku. Definisanje očekivanja, pružanje jednostavnih uputstava i slanje podsjetnika mogu da pojednostave vašu rutinu ugošćavanja i olakšaju odjavu vašim gostima.

Uputstva za odjavu iz smještaja možete da dodate u vodič za dolazak u alatu za izmjenu ponude. Brzo kreirajte listu za odjavu tako što ćete birati zadatke sa liste ovih uobičajenih zadataka: 

• Prikupite korišćene peškire
• Izbacite smeće
• Isključite uređaje
• Zaključajte vrata
• Vratite ključeve

Možete dodati detalje za svaki zadatak. Na primjer, možete zamoliti goste da bacaju obično smeće u jednu kantu za smeće, a otpad za reciklažu u drugu. Takođe možete da unesete dodatne molbe koje su specifične za vaš smještaj, recimo da treba da pokriju roštilj nakon upotrebe.

Gosti mogu da vide uputstva za odjavu i kućni red prije nego što rezervišu. Nakon rezervisanja, uputstva za odjavu mogu da pronađu na kartici Putovanja, pored kućnog reda, podataka o Wi-Fi mreži i drugih važnih detalja.

Gosti očekuju jednostavnu odjavu, bez ikakvih obaveza oko čišćenja. Ne bi trebalo da ostave vaš smještaj u takvom stanju da je potrebno prekomjerno ili temeljnije čišćenje, shodno osnovnim pravilima za goste smještaja. 

„Želimo da postupak odjave bude što jednostavniji“, kaže Kešav, Super domaćin iz Nju Delhija. „Dolazi osoba koja se bavi čišćenjem i obavi sve što je potrebno.”

Kartica za odjavu je praktičan način da gostima pošaljete informacije o odjavi. Kad unesete uputstva za odjavu, možete da dodate karticu za odjavu u brzi odgovor. Na toj kartici se nalaze linkovi ka vašim uputstvima.

Planiranje brzog odgovora pomaže da gosti dobiju podsjetnik za odjavu čak i ako nemaju aplikaciju ili ako im nijesu uključena obavještenja. Dobiće imejl, kao i vašu direktnu poruku.

Airbnb će gostima automatski poslati podsjetnik sa vremenom odjave i uputstvima. Podsjetnik se šalje gostu u obliku obavještenja na mobilni uređaj dan prije odjave u 17:00 u vremenskoj zoni u kojoj borave. 

Da bi mogao da im se prikazuje takav podsjetnik, gosti moraju da preuzmu Airbnb aplikaciju i da uključe obavještenja. Nakon odjave, gosti mogu jednim dodirom ili klikom da vas obavijeste da su otišli.

Možda želite da naglasite zašto je potrebno da se odjave na vrijeme. „Kažem gostima da će osoba zadužena za čišćenje doći u 11:00 da pripremi stan za sljedeće goste, tako da im je jasno zašto je važno da izađu na vrijeme“, kaže Džo, Super domaćin u Forestvilu u Kaliforniji.

Kad gosti odu, mogu zvjezdicama da ocijene komunikaciju sa vama i da navedu šta je dobro prošlo ili je moglo biti bolje. Jedna od opcija koje mogu da izaberu je da su imali „prevelik broj zadataka prije odjave iz smještaja”. Ponude koje više puta dobiju niske ocjene zbog nerazumnih zahtjeva mogu biti uklonjene s Airbnb-a.

Gosti takođe biraju ukupnu ocjenu izraženu zvjezdicama za svoj boravak. Komentari i ocjene zvjezdicom za određene kategorije, kao što je komunikacija, ne utiču na status Super domaćina.