Budite spremni za prilike kada ste potrebni gostima

Pravovremena i jasna komunikacija je ključna za ugošćavanje s pet zvjezdica. Gosti kažu da su im korisna uputstva i brzi odgovori od ključne važnosti. „Dobra komunikacija pomaže gostima da se osjećaju zbrinuto, što je srž ugošćavanja”, kaže Sejdi, Super domaćin u Santa Feu u Novom Meksiku.

Potrudite se u pravom trenutku pružite gostima potrebne informacije.

Mnogo je toga čemu ljudi moraju da se prilagode kada su na putovanju. Nastojte da gostima pružate korisne informacije u pravo vrijeme, ne nudeći gostima više nego što im je potrebno.

• Koristite planirane poruke. One vam omogućavaju da podijelite s gostima određene detalje onda kada će im vjerovatno zatrebati. Na primjer, mnogi domaćini navode uputstva za dolazak do svog smještaja u planiranoj poruci dobrodošlice dan prije prijave.

• Napišite detaljan kućni priručnik. Uključite jasne smjernice o tome gdje pronaći važne stvari i detaljna uputstva za uređaje i aparate.

• Ostavite korisne informacije na više mjesta. Uputstva za upotrebu možete da ostavite u blizini termostata i vanjskog roštilja, kao i u kućnom priručniku. Trebalo bi da gosti budu u mogućnosti da nađu potrebne informacije bez naročitog traženja.

Gosti očekuju da odgovarate brzo, posebno na dan prijave ili ako dođe do problema. Na pitanja koja nijesu hitna, a koja se pojave tokom boravka, razumno je da odgovorite u roku od 12 sati. U hitnim slučajevima, kao što je kada nedostaje ključ za ulazak, treba da odgovorite u roku od sat vremena.

• Postavite obavještenja. Koristite Airbnb aplikaciju kako biste pratili poruke gostiju. Aktivirajte primanje push obavještenja u aplikaciji i postavkama uređaja, držite uređaj pri ruci s uključenim zvukom i povremeno provjeravajte poruke tokom boravaka.

• Napravite rezervni plan. Organizujte pomoć kada nijeste dostupni. Angažujte pomoćnog domaćina ili drugu osobu za podršku i podijelite njihove podatke za kontakt s gostima.

• Koristite brze odgovore. Oni vam omogućavaju da još brže odgovorite na određena pitanja tako što ćete unaprijed napisati odgovore. Na primjer, mogli biste da napišete kratak odgovor sa spiskom omiljenih restorana u blizini koji ćete gostima slati kada zatraže lokalne preporuke.

Pokušajte da sagledate svaku situaciju iz perspektive gosta, posebno kad stvari ne idu po planu.

• Ostanite mirni. Neočekivani problemi mogu biti izazov za svakoga. Duboko udahnite nekoliko puta i fokusirajte se na rješavanje trenutnog problema.
• Budite transparentni. Obavijestite goste da ste primili njihov zahtjev i da radite na njemu. Objasnite kada očekujete da ćete pronaći rješenje i kako ćete ih informisati.
• Odgovarajte saosjećajno. Stavite se u položaj gostiju. Čak i male stvari mogu da izgledaju mnogo veće kad je neko daleko od svog doma.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kada je članak objavljen.