Biranje pravila otkazivanja

Putnici žele fleksibilnost. Zapravo, 44% gostiju na Airbnb-u kaže da im je besplatno otkazivanje jedna od glavnih potreba pri izboru smještaja.* Zato su ponude sa periodom besplatnog otkazivanja dužim od 48 sati nakon rezervacije istaknute u rezultatima pretrage.  

Odgovarajuća pravila otkazivanja mogu da vam olakšaju ostvarenje ciljeva, a da pritom i dalje privlače rezervacije. Izaberite standardna pravila otkazivanja i pravila otkazivanja za duže boravke koja vam najviše odgovaraju. Pravila možete da ažurirate bilo kada.**

Vaša standardna pravila otkazivanja važe za sve rezervacije od 27 ili manje uzastopnih noćenja.

• Fleksibilna: Gost može da otkaže više od 24 sata prije prijave uz povraćaj cjelokupnog iznosa, a vama se ne isplaćuje ništa. Ako otkažu manje od 24 sata prije prijave i nikada se ne prijave u smještaj, dobićete isplatu za prvo noćenje. Ako otkaže rezervaciju nakon prijave, dobićete isplatu za svako iskorišćeno noćenje, kao i za još jedno dodatno noćenje.
• Umjerena: Gost može da otkaže više od 5 dana prije prijave uz povraćaj cjelokupnog iznosa, a vama se ne isplaćuje ništa. Ako otkažu rezervaciju nakon toga, dobićete isplatu za svako iskorišćeno noćenje, kao i za još jedno dodatno noćenje, kao i 50% iznosa za sva neiskorišćena noćenja.
• Ograničena: Gost može da otkaže više od 14 dana prije prijave uz povraćaj cjelokupnog iznosa, a vama se ne isplaćuje ništa. Ako otkažu između 7 i 14 dana prije prijave, dobićete 50% iznosa za sva noćenja. Ako otkažu manje od 7 dana prije prijave, dobićete 100% iznosa za sva noćenja.
• Umjereno stroga: Gosti mogu da otkažu do 30 dana prije prijave, a vama se ne isplaćuje ništa. Ako otkažu između 7 i 30 dana prije prijave, dobićete 50% iznosa za sva noćenja. Ako otkažu manje od 7 dana prije prijave, dobićete 100% iznosa za sva noćenja.

Za sva standardna pravila, gosti dobijaju povraćaj cjelokupnog iznosa u roku od 24 sata od potvrde rezervacije ako do otkazivanja dođe najmanje 7 dana prije prijave.

Neki domaćini zarađuju više tako što dodaju opciju Bez prava na povraćaj novca u standardna pravila otkazivanja. To gostima omogućava da odaberu stroža pravila otkazivanja po sniženoj cijeni, koja obično iznosi 10% popusta na vašu osnovnu cijenu. Ako otkažu rezervaciju, zadržaćete cjelokupnu isplatu za sva rezervisana noćenja.

Vaša pravila otkazivanja dugoročnih rezervacija primjenjuju se na mjesečne boravke, odnosno rezervacije od 28 ili više uzastopnih noćenja.

• Umjereno stroga: Gosti mogu da otkažu više od 30 dana prije prijave uz povraćaj cjelokupnog iznosa. Ako gost otkaže rezervaciju nakon toga, dobićete isplatu za sva iskorišćena noćenja i za dodatnih 30 noćenja od datuma otkazivanja. Ako je pri otkazivanju rezervacije preostalo manje od 30 noćenja, dobićete ukupni iznos za sva preostala noćenja.
• Stroga: Gosti mogu da otkažu u roku od 48 sati od rezervisanja i najmanje 28 dana prije prijave uz povraćaj cjelokupnog iznosa. Ako gost otkaže posle toga, vama se isplaćuje 100% svih iskorišćenih noćenja, plus dodatnih 30 noćenja od datuma rezervisanja. Ako je pri otkazivanju rezervacije preostalo manje od 30 noćenja, dobićete ukupni iznos za sva preostala noćenja.

Naknade za čišćenje se vraćaju u potpunosti ako gost otkaže u periodu u kojem je dozvoljeno besplatno otkazivanje. Ako otkažu rezervaciju nakon toga, naknada za čišćenje se smatra dijelom cijene noćenja, a povraćaj novca se zasniva na vašim pravilima otkazivanja.***

Razmislite o svojim potrebama, ciljevima i idealnim gostima i izaberite pravila koja vam najviše odgovaraju. Da biste privukli goste, razmislite o tome da počnete s najfleksibilnijim pravilima otkazivanja koja imaju smisla za vaše ugošćavanje.

Fleksibilna pravila mogu biti odgovarajuća u sljedećim situacijama:

• Trenutno nije sezona, a vi želite da privučete goste sa fleksibilnim planovima putovanja.
• Špic je sezone i sigurni ste da će neko drugi rezervisati vaš smještaj ako dođe do otkazivanja.
• Vaš smještaj se nalazi na konkurentnoj lokaciji i ne brinu vas otkazivanja pred datum dolaska.

Umjerena pravila otkazivanja mogu biti odgovarajuća u sljedećim situacijama:

• Želite da obeshrabrite otkazivanja u zadnji čas.
• Želite da ima vremena da neko drugi rezerviše ako gost otkaže.
• Želite da privučete poslovne putnike i druge goste koji moraju da rezervišu smještaje sa pravom na povraćaj novca.

Ograničena pravila otkazivanja mogu biti odgovarajuća u sljedećim situacijama:

• Želite da izbjegnete otkazivanja, ali možete da ih riješite ako gost otkaže najmanje 2 sedmice unaprijed. 
• Želite da imate više vremena da dobijete drugu rezervaciju ako gost otkaže.
• Postoji velika potražnja za vašim smještajem, ali želite da privučete goste koji traže fleksibilnost.

Umjereno stroga pravila otkazivanja mogu biti odgovarajuća u sljedećim situacijama:

• Želite da izbjegnete otkazivanja, ali možete da ih riješite ako gost otkaže najmanje 2 sedmice unaprijed. 
• Treba vam više vremena da neko drugi rezerviše ako gost otkaže.
• Postoji velika potražnja za vašim smještajem tokom cijele godine.

*Zasnovano na Airbnb-ovoj anketi putnika s 11 globalnih tržišta u 2024.

**Mogu postojati posebni slučajevi u kojima drugačija pravila otkazivanja važe za vašu ponudu. Saznajte više

***Za rezervacije ugovorene prije 21. aprila 2025, za naknade za čišćenje se u cjelosti vrši povraćaj novca ako gost otkaže prije prijave, bez obzira na vaša pravila otkazivanja.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.