Efikasna komunikacija sa gostima

Od ključne je važnosti da gosti imaju važne informacije prije prijave, kao što su uputstva za dolazak do smještaja i uputstva za ulazak u smještaj. U skladu sa osnovnim pravilima za domaćine, uvijek treba da budete voljni da odgovorite na pitanja i riješite probleme gostiju što je prije moguće.

Kad se gosti smjeste, ostanite na raspolaganju za slučaj da imaju pitanja. Isprobajte ove savjete za brzo reagovanje:

• PreuzmiteAirbnb aplikaciju na svoj telefon i uključite obavještenja. Možete da primate obavještenja SMS-om, imejlom ili direktno iz aplikacije.
• Koristite brze odgovore. Osmislite nacrte poruka i sačuvajte ih da biste ih mogli poslati u par sekundi – tako da svaki put kada gost postavi uobičajeno pitanje, možete brzo da odgovorite.
• Isprobajte zakazane poruke. Pomoću ovog alata, gosti dobijaju automatizovane poruke u važnim trenucima, npr. nakon rezervacije ili prije prijave.
• Zatražite od pomoćnog domaćina da vam pomogne da odgovorite gostima ako nećete moći da ispratite poruke na telefonu ili imejlu.

Kad gost rezerviše vaš smještaj, pošaljite mu srdačnu poruku dobrodošlice. Pokažite empatiju i izbjegavajte pretpostavke jer gostima će to mnogo više značiti.

Ne propustite da budete u kontaktu sa gostima u ovim ključnim trenucima:

• Prije dolaska: Dajte gostima jasna uputstva za dolazak do smještaja i uputstva za prijavu najmanje 24 sata prije zakazanog dolaska.
• Prijava: Budite na raspolaganju gostima kako biste bili sigurni da su ušli u smještaj i kako biste im odgovorili na sva pitanja.
• Nakon prvog noćenja: Ostavite komunikaciju otvorenom tako što ćete gostima poslati kratku poruku i pitati ih kako su proveli prvu noć i da li im je nešto potrebno.
• Prije odjave: Podsjetite goste na vrijeme odjave i na sve ono što treba da urade prije odjave, npr. da ugase svjetla ili ugase grijanje.
• Nakon odlaska: Pošaljite kratku poruku u kojoj izražavate zahvalnost, što može da podsjeti goste da napišu recenziju.