Ponuda smještaja s 5 zvjezdica

Isprobajte ove savjete kako biste usavršili rutinu ugošćavanja.
Autor: Airbnb, objavljeno 17. feb 2023.
Materijal za čitanje od 2 min.
Ažurirano 17. feb 2023.
Gosti češće rezervišu smještaje koji imaju odlične recenzije. Ako dobijate niske ocjene, evo šta možete da uradite da poboljšate doživljaj gostiju i dobijete recenzije s pet zvjezdica.

Definisanje očekivanja

Pobrinite se da opis smještaja pruža potpun i tačan prikaz vašeg smještaja.

  • Nemojte ga precjenjivati. Istaknite najvažnije odlike i posebnosti, od hidromasažne kade ili kamina do škripavih podova ili buke s ulice.

  • Otpremite visokokvalitetne fotografije i ukažite na moguće probleme iz opisa smještaja u opisu fotografija. Dovoljne su dvije do tri fotografije po sobi ili prostoru, uključujući sve vrhunske sadržaje.

  • Nemojte koristiti preširoke kadrove ili previše uređene fotografije jer to može dovesti do toga da sobe izgledaju veće ili svjetlije nego što jesu.

Uspješna komunikacija

Imajte na umu da ste vi jedina osoba za kontakt gostima koji borave u vašem smještaju.

  • Budite proaktivni i postarajte se da gosti imaju sve što im je potrebno prije prijave, kao što su uputstva za dolazak do smještaja i uputstva za ulazak.

  • Odgovarajte što je prije moguće na poruke gostiju.

  • Koristite inkluzivnu terminologiju kada pišete poruke, što je ključno za dočekivanje svih gostiju.

  • Koristite Airbnb aplikaciju i alate kao što su brzi odgovori i zakazane poruke kako biste olakšali komunikaciju.

  • Pošaljite uputstva za prijavu u smještaj najmanje 24 sata unaprijed kako bi gosti imali vremena da ih pročitaju i postave pitanja. Ovo je posebno važno za goste sa potrebama u pogledu prilagođenog pristupa.

Dočekivanje gostiju

Ponekad se razlika između recenzije s četiri i pet zvjezdica jednostavno zasniva na obraćanju pažnje na detalje.

  • Čistoća je ključna. Pobrinite se da sve površine, podovi i tkanine budu čisti i bez prašine. Provjerite da li negdje ima dlaka ili tragova prljavštine ili prašine. Čak i ako vaš smještaj izgleda vrhunski, mora da bude besprekoran da biste dobili recenzije s pet zvjezdica.

  • Dodajte lični pečat tako što ćete ostaviti poruku dobrodošlice ili poslati poruku dobrodošlice u aplikaciji.

  • Učinite da se gosti u vašem smještaju osjećaju kao kod kuće. Na primjer, ako imate kuhinju, možete dodati lonce i tiganje, kašike za serviranje i osnovnu opremu za spremanje hrane.

  • Mali znaci pažnje mogu mnogo da znače. Na primjer, ostavite ćebe na kauču ili obezbijedite gostima kafu ili čaj.

Obaveza prema ugovorenim rezervacijama

U skladu sa osnovnim pravilima za domaćine, ne bi trebalo da otkazujete potvrđene rezervacije. Ako je otkazivanje neizbježno, potrudite se da otkažete što je ranije moguće. Obratite se Airbnb-u ako vam je potrebna pomoć.

Airbnb
17. feb 2023.
Da li je ovo bilo korisno?