Dobijte još recenzija s 5 zvjezdica

Super domaćini, preduzetnici i dizajneri enterijera Ketrin i Brajan Vilijamson, autori bloga Beginning in the middle, izgradili su biznis koji se zasniva na pružanju boravaka vrijednih 5 zvjezdica. Pošto su ugostili više od 2000 gostiju, podijeliće sa nama svoju priču i stručne savjete o tome kako da vaš smještaj gostima ostane u lijepom sjećanju.

Ketrin: „Počeli smo da iznajmljujemo smještaj na Airbnb-u sasvim slučajno, a isto se može reći i za dizajnersku kompaniju koju smo osnovali. Godine 2013. smo se preselili iz Njujorka u Kolambus u Ohaju, gdje je Brajan odrastao. Željeli smo više prostora i tražili smo kuću koju bismo mogli da pretvorimo u svoj dom.”

Brajan: „Kupili smo kuću s tri spavaće sobe i morali smo da otplatimo preostali dug. Ali nikako nam se nije sviđala ideja da u kući imamo podstanare.”

Ketrin: „Jedan od mojih prijatelja je poznavao nekoga ko je objavio slobodnu sobu na Airbnb-u i predložio nam je da i mi probamo. Tada nijesmo znali šta je tačno Airbnb. Brajan i ja smo pomislili da bi bilo sjajno ako bismo ove godine mogli da popunimo samo 10 noćenja…”

Brajan: „Objavili smo smještaj i došlo je do ogromne potražnje. Ubrzo nakon toga, objavili smo cijelu kuću. Odsjedali smo u raznim motelima širom Kolambusa dok nijesmo pronašli onaj koji je bio najmanje loš. Proveli bismo tamo i po nekoliko sedmica. Znali smo sve radnike u hotelu. Ali naravno, takav koncept nije bio održiv.”

Ketrin: „Otplatili smo dug i na kraju kupili još jednu kuću. Tokom narednih nekoliko godina kupili smo i prodali nekoliko kuća, a one koje su nam bile najdraže smo zadržali i objavljujemo ih na Airbnb-u. Napustili smo svoje poslove, kreirali studio za dizajn enterijera (Mix Design Collective), brend za iznajmljivanje smještaja za odmor (The Village Host) i pokrenuli blog (Beginning in the Middle).”

Brajan: „Nama je zaista stalo da za svakog od naših gostiju stvorimo posebno iskustvo. I ta ljubav prema ugošćavanju nam je omogućila da stvorimo život kakav želimo. Kao domaćin, bez obzira na to imate li luksuznu kuću ili ne, ako možete gostima da omogućite izvanredan boravak, vaše recenzije će biti sve bolje, a stopa popunjenosti će se znatno povećati.”

Ketrin: „Jedna od tajni za dobijanje recenzije s 5 zvjezdica jeste da gostima kažete šta mogu da očekuju prije nego što rezervišu smještaj. Naše kuće su stare, ali smo uložili puno truda da bi bile udobne, lijepe i ugodne za boravak. Ali nijesu savršene, pa se trudimo da gostima pružimo što više informacija prije dolaska. Na primjer, podovi i vrata škripe.”

Brajan: „Naša kupatila nijesu baš velika. Jedna od naših kuća dijeli zid sa komšijom. Taj podatak istaknemo da bi gosti bili obazrivi prema komšijama i trudili se da ne prave buku. Zabave NIJESU dozvoljene.”

Ketrin: Imamo staru kadu na nožicama koja je nešto viša od standardne kade, a to je dobro napomenuti u slučaju da gosti imaju potrebe u pogledu prilagođenog pristupa. Nekim ljudima bi mogli da smetaju ovakvi neuobičajeni detalji. A nekima to možda uopšte neće biti važno. Ali trudimo se obratimo osobama za koje znamo da će uživati u okruženju i kući.”

Brajan: „Brza i jasna komunikacija s gostima vrlo je važna za iskustvo vrijedno 5 zvjezdica. Na taj način gosti znaju da ste im stalno na raspolaganju.”

Ketrin: „Ljudi borave u vašem smještaju na kratko i obično vam se obraćaju samo kad je nešto važno u pitanju. Zato ne bi bilo dobro da dođe do situacije u kojoj su gosti već proveli pola planiranog boravka u vašem smještaju, a da vi nijeste odgovorili na njihovu poruku ili riješili nastali problem. Ja odgovaram u roku od 5 minuta, ali ako mislite da nećete moći da odgovorite u razumnom roku, razmislite o tome da pronađete pomoćnog domaćina da vam pomogne u slanju imejlova i poruka. Činimo sve što je u našoj moći da im pokažemo da smo tu za njih i da nam je stalo. Ponekad to znači da morate da prekinete sve što radite da biste pružili iskustvo vrijedno 5 zvjezdica.”

Saznajte više o saradnji sa pomoćnim domaćinom

Ketrin: „Kad je riječ o uređenju prostora, najvažnije je da se gosti osjećaju kao da je njihov dok borave u njemu. Uložite vrijeme i trud na uređenje koristeći namještaj koji djeluje jedinstven, s lijepim površinama i detaljima.”

Brajan: „To ne znači da morate da preuredite cijelu kuhinju i obložite je mermerom ili da sve mora biti vrhunskog kvaliteta. Mislim da je najvažnije da je prostor čist, udoban i uredan.”

Ketrin: „Gosti treba da imaju osjećaj da ste sve pripremili posebno za njih. Odvojite vrijeme i sklonite lične fotografije, porodične uspomene, sitnice, stvarčice i sve ono zbog čega bi se gosti mogli osjećati kao da su u tuđoj kući.“

Brajan: „Jedan važan element u koji vrijedi uložiti jeste dobar krevet. Ponavljam, dušek ne mora da bude skup, ali mi dodamo naddušek i dvije vrste jastuka: s perjem i bez.”

Ketrin: „Kad je riječ o čaršavima, obično biramo čaršave s gustinom od najmanje 300 niti, koje koriste mnogi hoteli. Treba da budu prijatni na dodir, a ne kao šmirgla, jer, na kraju krajeva, ljudi rezervišu smještaj kako bi tamo prespavali. A kao što znamo, posebno kad postanemo roditelji, dobar san je pravi luksuz.”

Ketrin: „Kada ljudi dolaze u vaš smještaj, ne pružate im samo prostor za boravak, već i doživljaj svog grada. Trudimo se da unesemo neke lokalne detalje gdje god možemo. Mala preduzeća su važan dio identiteta Kolambusa, zato nam je drago kad možemo sve da uključimo.”

Brajan: „Ponekad gostima ostavimo lokalne sitnice koje volimo, na primjer poklon kartice lokalnih kafića kako bismo ih podstakli da istraže okruženje. U smještaju uvijek ostavimo šampon, regenerator i sapun za umivanje od lokalnog proizvođača Cliff Original. Koristimo prirodni sapun za ruke marke Glenn Avenue. Imamo i kolekciju knjiga The Columbus Book Project koje je napisao lokalni preduzetnik i u kojima je predstavio lokalne umjetnike. Kolambus je grad koji ni po čemu nije poznat, ali je sjajno mjesto za život, odrastanje i vrijedi ga posjetiti jer ima toliko toga da ponudi.”

Ketrin: „Volimo drugima da pokažemo Kolambus onako kako ga mi vidimo i radujemo se kada pružimo doživljaj nakon kojeg ljudi požele da se presele u Kolambus.”

Brajan: „Jedna od ideja o kojoj razmišljamo kao način da predstavimo zajednicu Kolambusa drugima jeste da svoje kuće pretvorimo u umjetničke galerije ili klubove za druženje uz hranu. Tako bismo mogli da predstavimo lokalne umjetnike koji inače možda ne bi imali priliku da izlože svoje radove. Želimo da izložimo po nekoliko radova u svakoj kući i da ih mijenjamo svakih nekoliko mjeseci. Budite kreativni i razmislite o tome kako vaš smještaj može da odražava lokalni duh.”

Brajan: „Uprkos vašim najboljim namjerama i trudu da stvorite iskustvo vrijedno 5 zvjezdica, znajte da će doći do hitnih slučajeva koje ćete morati da riješite, bilo da se radi o pokvarenom klima-uređaju ili razočaranim gostima. Jedna od najgorih situacija koja nam se dogodila bila je kad je pukla cijev. Došlo je do poplave u kući tokom boravka gostiju. Neprestano su nas zvali...”

Ketrin: „… Ali telefon mi je bio prazan.”

Brajan: „… A to im je bila prva bračna noć.”

Ketrin: „Bilo je stvarno loše. Bila je to velika lekcija za nas. Kad se takve stvari dogode, izvinite se i procijenite treba li gostima nadoknaditi štetu ili bi pomogao poklon poput kolačića, boce vina ili poklon bona za večeru. Ako su se gosti zaista loše proveli, mi ćemo im vratiti novac, ali se to obično ne događa.”

Brajan: „Nastojimo se pridržavati zlatnog pravila da gostima pružimo iskustvo kakvo bismo mi željeli doživjeti da boravimo u našem smještaju. Ugošćavanje je za nas oblik umjetničkog i kreativnog izražavanja. Ulažemo ljubav i trud u te prostore, a onda ih stavljamo ljudima na raspolaganje. Mnogo nam znači kad osjetimo da naši gosti cijene uloženi trud.”

Ketrin: „Recenzije s 5 zvjezdica koje dobijamo samo potvrđuju da trud koji ulažemo nije uzaludan. Kad renoviramo neki prostor, nadamo se da će neko cijeniti dodatni trud koji ulažemo. Mislim da ako se fokusirate isključivo na brojeve povezane s ulaganjem u nekretnine, velika je šansa da ćete zanemariti neke od ovih detalja.”

Brajan: „Ugošćavanje nije lako. Zahtijeva puno truda.”

Ketrin: „Ali donijelo nam je i dosta toga dobrog i promijenilo nam je život. Omogućilo nam je da radimo ono u čemu uživamo, a to je uređenje enterijera, i da otkrijemo svoju ljubav prema ugošćavanju. Dobili smo priliku da pokrenemo sopstveni biznis i da ga neprestano širimo. Da nije bilo Airbnb-a, mislim da bi nam bilo puno teže da se probijemo u svijetu malih preduzetnika i ostvarimo uspjeh. Pomoglo nam je da pronađemo svoju specijalnost, a to je da zaista volimo da renoviramo prostore u kojima će drugi moći da uživaju.”

Brajan: „Uspjeli smo da razvijemo svoj preduzetnički duh, ali i svoju kreativnost. Najbolje je kad možeš da radiš ono što voliš i kad to možeš da radiš za sebe.”

Ketrin: „Nadamo se da će vam ovi savjeti pomoći da dobijete još više recenzija s 5 zvjezdica.”

Srećno ugošćavanje!
Ketrin, Brajan i Bjanka