Kako da privučete recenzije sa 5 zvjezdica

Recenzije vam mogu pomoći da prilagodite smještaj, da ima bolji položaj u rezultatima pretrage i da ispunite uslove za status Super domaćina. Prirodno je da se trudite da od svakog gosta dobijete recenziju od pet zvjezdica.

Budući da Super domaćini imaju ocjenu 4,8 ili više, znaju ponešto o tome kako se dobijaju recenzije s pet zvjezdica. U video snimku iznad razgovarali smo sa Ketrin i Brajanom, Super domaćinima u Kolambusu u Ohaju, koji su podijelili najbolje savjete za dobijanje odličnih recenzija.

„Jedan od najefikasnijih načina da gosti budu zadovoljni svojim iskustvom jeste da postavite očekivanja prije nego što pritisnu dugme za rezervaciju,“ kaže Ketrin. „Volimo da pružimo što više informacija na stranici smještaja, čak i npr: Kuća je stara više od 100 godina, tako da vrata škripe.”

„Kad je riječ o uređenju i prostoru, najvažnije je da se gosti osjećaju kao da je smještaj njihov”, kaže Ketrin. „Uklonite sve lične fotografije i smeće.“ Svrha ovoga je da se gosti osjećaju prijatno, mada je uvijek dobro da dodate posebne detalje kako bi prostor bio topao.

Ako pažljivo uredite smještaj, gosti će se osjećati dobrodošlim. „To ne znači da morate preurediti cijelu kuhinju”, dodaje Brajan. „Potrebno je samo da okruženje bude prijatno, lijepo, otvoreno i čisto.”

„Kada ljudi dolaze u vaš smještaj, ne pružate im samo prostor za boravak, već i doživljaj svog grada”, kaže Ketrin. Ona i Brajan sa gostima dijele šampon, regenerator i sredstvo za čišćenje lica lokalne proizvodnje, kao i komplet knjiga za umjetnike koje je napisao lokalni preduzetnik. „Volimo da drugima predstavimo Kolambus kroz svoju prizmu,“ kaže Ketrin.

„Uprkos vašim naporima da postanete domaćin s pet zvjezdica, u nekom trenutku će nešto neizbježno poći po zlu”, kaže Ketrin. Brajan se slaže i dodaje: „Imali smo situaciju da je pukla cijev i poplavila cijeli prvi sprat.“

Njihovi gosti, koji su slavili prvu bračnu noć, nijesu mogli da stupe u kontakt s njima. „Nakon tog iskustva smo uključili pomoćnog domaćina, tako da ako ponovo propustimo poziv gosta, neko drugi će se pobrinuti za to”, kaže Ketrin.

Bez obzira na to kakav smještaj nudite na Airbnb-u, recenzije gostiju mogu biti korisne i pozitivne. „Kada nam neko napiše odličnu recenziju, time samo uvažava sve što radimo i čini da se trud isplati”, kaže Ketrin. „Pomoglo nam je da stvorimo život koji volimo.”

Saznajte više u našem video-vodiču za početnike

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.