Zašto je važno da brzo odgovarate gostima

Najuspješniji domaćini odgovaraju na poruke gostiju čim ih dobiju. Ako imate dobru stopu odgovora, vaš smještaj će imati bolji položaj u rezultatima pretrage.

Brzi odgovor je posebno važan prije rezervisanja, kada će gostima možda biti potrebno više informacija za rezervisanje, kao i oko prijave i odjave, kada će gostima možda biti potrebni brzi odgovori na pitanja. Zatražili smo od domaćina koji imaju veoma dobru stopu brzog odgovora da podijele nekoliko savjeta.

„Još jednom provjerite da li su vam obavještenja putem Airbnb aplikacije, SMS-a i imejla uvijek aktivna kako biste mogli da ih vidite na mobilnom uređaju kad primite novu poruku”, kaže Omar, Super domaćin iz Meksiko Sitija.

To možete iskoristiti da isprobate Airbnb-ove alate za automatizaciju odgovora. Ket, domaćin u Albaniju u Australiji, voli da koristi brze odgovore. „Oni uveliko štede vrijeme i spriječili su me da iznova i iznova pišem istu stvar,” kaže ona.

Planirane poruke su takođe korisne, posebno za prijavu i odjavu. Kešav, član Savjetodavnog odbora domaćina u Nju Delhiju u Indiji, šalje planiranu poruku 24 sata pre svake prijave koja sadrži uputstva za pristup njegovom smještaju i druge informacije o dolasku.

„Ako ne vidim gosta kad je vrijeme prijave, pošaljem mu još jednu poruku u kojoj ga pitam: „Hej, imate li sve informacije?” Šaljem ih ponovo, u slučaju da pokušavate da nađete lokaciju”, kaže Kešav.

Stopa odgovora predstavlja procenat novih poruka od gostiju na koje ste odgovorili u roku od 24 sata u proteklih 30 dana.

• To uključuje odgovaranje na novi upit gosta i prihvatanje, predodobrenje ili odbijanje zahtjeva za rezervaciju.

• Ako vam treba više od 24 sata da odgovorite, smanjiće vam se ukupna stopa odgovora i povećati prosječno vrijeme potrebno za odgovor.

Ključni dio ugošćavanja je da budete povezani na svoj Airbnb nalog i da brzo odgovarate na poruke. Na taj način poboljšavate stopu odgovora i položaj svog smještaja u rezultatima pretrage.