Ovaj sadržaj nije dostupan na izabranom jeziku, pa smo ga zasad omogućili na najsličnijem dostupnom jeziku.

Kako da dočekate svoje prve goste na Airbnb-u

Kreirajte nezaboravno putovanje za svoje goste – svaki put.
Autor: Airbnb, objavljeno 20. nov 2019.
Materijal za čitanje od 3 min.
Ažurirano 4. okt 2022.

Posebnosti

  • Dodajte ažurirana uputstva za prijavu kako biste gostima olakšali dolazak

  • Budite gostima na raspolaganju i pobrinite se da smještaj bude čist

  • Praktikujte inkluzivno ugošćavanje, ključni dio uspješnog ugošćavanja

Možda ćete biti malo nervozni dok očekujete dolazak prvih gostiju. Međutim, mi brinemo o vama na svakom koraku. Želite li da napravite odličan doživljaj za svoje prve i buduće goste? Pogledajte ovaj vodič u pet koraka.

1. korak: Komunicirajte pravovremeno i često

Dočekivanje gostiju počinje čak i prije nego što uđu na vrata. Brzim odgovaranjem na poruke dajete do znanja gostima da brinete o njihovim potrebama.

Ovi početni razgovori su istovremeno i prilika da postavite očekivanja. Nekoliko korisnih savjeta:

  • Budite iskreni. Gosti su možda propustili važne detalje u opisu vašeg smještaja. Ukoliko ćete vi, vaša porodica, drugi gosti ili kućni ljubimci dijeliti bilo koji prostor sa njima, preporučujemo da ih podsjetite na to.
  • Budite radoznali. Možete da otvorite vrata inkluzivnosti tako što ćete jednostavno pitati: „Šta vam je potrebno da biste se osjećali prijatno i dobrodošlo u mom prostoru?“
  • Odgovarajte na jednostavan način. Koristite Airbnb sistem za razmjenu poruka ili aplikaciju za odgovaranje gostima od kuće ili u pokretu.
  • Razmišljajte unaprijed. Ako očekujete da ćete većem broju gostiju slati slične informacije, uštedite vrijeme tako što ćete koristiti naše alate za razmjenu poruka.

2. korak: Olakšajte prijavu

Možete odgovoriti na često postavljana pitanja i gostima osigurati prijatan dolazak popunjavanjem svih polja u odjeljku Informacije za goste na kartici Smještaji, uključujući uputstva za dolazak do smještaja, prijavu u smještaj, i informacije za Wi-Fi. To će se prikazati gostima na kartici Putovanja 48 sati prije prijave.

Gosti, posebno oni iz tradicionalno marginalizovanih zajednica, rekli su nam da se zbog samostalne prijave mogu osjećati prijatnije. Bez obzira na to, ako ste u blizini, možete da pitate goste da li bi više voljeli da ih lično dočekate.

Pregledajte vodič za ugošćavanje kojim se niko ne isključuje

3. korak: Pobrinite se da sve bude čisto i uredno

Kada gosti rezervišu smještaj na Airbnb-u, očekuju da će pronaći čist prostor. Ako gosti naiđu na prašinu u spavaćoj sobi ili mrvice u kuhinji, to može da bude sve što će zapamtiti u vezi sa vašim prostorom.

Zalutale dlake stvaraju veliku nelagodu, pa posebno obratite pažnju na mjesta na kojima se često skupljaju dlake, kao što su posteljina, peškiri, podovi i kupatila. Osim toga, previše ličnih stvari učiniće prostor prenatrpanim, pa zato pokušajte da ih odložite u neki ormar ili na neko slično, neupadljivo mjesto.

4. korak: Predvidite potrebe gostiju

Gosti se razlikuju, ali većina njih očekuje da im određene stvari i informacije odmah budu dostupne. Razmislite o tome da:

  • Opremite smještaj osnovnim sadržajima, uključujući peškire, posteljinu, sapun i toalet papir
  • Ažurirate kućni priručnik kako biste gostima pružili važne informacije o zabranjenim prostorima, uputstvima za Wi-Fi itd.
  • Kreirate vodič sa omiljenim restoranima, prodavnicama, kafićima i još mnogo toga
  • Budete dostupni putem SMS-a, poziva ili imejla u slučaju da nešto pođe naopako
  • Ostavite lako dostupne brojeve telefona važnih osoba, kao što su vodoinstalater, majstor, agent za internet i kablovsku podršku ili komšije

5. korak: Pišite i primajte recenzije

Nakon odjave, gosti će dobiti mogućnost da napišu recenziju vašeg smještaja. Prvih nekoliko recenzija su od presudne važnosti za vaš uspjeh na Airbnb-u. Prosječna ocjena u zvjezdicama će se prikazivati u vašoj objavi smještaja nakon što dobijete tri recenzije i može uticati na položaj u rezultatima pretrage.

Moći ćete i da pišete recenzije o gostima. Proces pisanja recenzija pomaže u izgradnji povjerenja za goste i domaćine, što je temelj za cijelu Airbnb zajednicu. Budite iskreni i obazrivi u svom pristupu i koristite iste standarde za ocjenu svakog gosta.

Posebnosti

  • Dodajte ažurirana uputstva za prijavu kako biste gostima olakšali dolazak

  • Budite gostima na raspolaganju i pobrinite se da smještaj bude čist

  • Praktikujte inkluzivno ugošćavanje, ključni dio uspješnog ugošćavanja

Airbnb
20. nov 2019.
Da li je ovo bilo korisno?