Brzo odgovarajte gostima

Pravovremena i jasna komunikacija je ključna za ugošćavanje s pet zvjezdica. Gosti kažu da su im korisna uputstva i brzi odgovori od ključne važnosti. Potrudite se da gostima pružite informacije koje su im potrebne u trenucima kada su im potrebne.

Mnogo je toga čemu ljudi moraju da se prilagode kada su na putovanju. Nastojte da gostima pružate korisne informacije, pazeći da ih ne „gušite“.

• Zakažite brze odgovore. Brzi odgovori su kratke, unaprijed napisane poruke koje možete da podesite tako da se automatski šalju gostima u ključnim trenucima. Na primjer, mnogi domaćini navode uputstva za dolazak do smještaja u zakazanoj poruci dobrodošlice dan prije prijave.

• Napišite detaljan kućni priručnik. Uključite jasne smjernice o tome gdje pronaći važne stvari i detaljna uputstva za uređaje i aparate.

• Ostavite korisne informacije na više mjesta. Uputstva za upotrebu možete da ostavite u blizini termostata i vanjskog roštilja, kao i u kućnom priručniku. Trebalo bi da gosti budu u mogućnosti da nađu potrebne informacije bez naročitog traženja.

Gosti očekuju da odgovarate brzo, posebno na dan prijave ili ako dođe do problema tokom boravka. Na pitanja koja nijesu hitna razumno je da odgovorite u roku od 12 sati, iako je najbolje da odgovorite što prije. U hitnim slučajevima, kao što je kada nedostaje ključ za ulazak, treba da odgovorite u roku od sat vremena.

• Postavite obavještenja. Koristite Airbnb aplikaciju kako biste pratili poruke gostiju. Aktivirajte obavještenja u aplikaciji i u postavkama uređaja, držite uređaj pri ruci sa uključenim zvukom i povremeno provjeravajte poruke tokom boravaka.

• Napravite rezervni plan. Organizujte pomoć kada nijeste dostupni. Pronađite pomoćnog domaćina ili drugu osobu za podršku i podijelite njihove podatke za kontakt s gostima.

• Koristite brze odgovore. Oni vam omogućavaju da još brže odgovorite na određena pitanja tako što ćete unaprijed napisati odgovore. Možete da izmijenite Airbnb-ove šablone ili da kreirate sopstvene. Na primjer, mogli biste da napišete kratak odgovor sa spiskom omiljenih restorana u blizini koji ćete gostima slati kada zatraže lokalne preporuke.

Trudite se da sagledate svaku situaciju iz perspektive gosta, naročito kad stvari ne idu po planu. „Dobra komunikacija pomaže gostima da se osjećaju zbrinuto, što je srž ugošćavanja”, kaže Sejdi, Super domaćin u Santa Feu u Novom Meksiku.

• Ostanite mirni. Neočekivani problemi mogu biti izazov za svakoga. Fokusirajte se na rješavanje trenutnog problema.
• Budite transparentni. Obavijestite goste da ste primili njihov zahtjev i da radite na njemu. Objasnite kada očekujete da ćete pronaći rješenje i kako ćete ih informisati.
• Odgovarajte saosjećajno. Stavite se u položaj gosta. Čak i male stvari mogu da izgledaju mnogo veće kad je neko daleko od svog doma.

Informacije u ovom članku su se možda promijenile od trenutka objavljivanja.