Razumijevanje najboljih praksi ugošćavanja

Kao domaćin na Airbnb-u nećete samo zarađivati od ugošćavanja u svom objektu, već ćete upoznati i zanimljive ljude iz cijelog svijeta. „Gosti su nam bili konstruktor dronova, profesionalni pjevač i tekstopisac i cirkuski izvođač”, kažu domaćini Beverli i Suzi iz Ouklanda u Kaliforniji. „To nam je stvarno obogatilo život.” Svako ko ima prostor za iznajmljivanje može da bude domaćin na Airbnb-u. Bitno je samo da ste spremni da ispunite osnovne standarde koje je odredio Airbnb kako biste svakom gostu osigurali ugodan i pouzdan boravak. Evo osnovnih principa kojih se pridržavaju sjajni domaćini:

Kad vam se gosti obrate važno je da im brzo odgovorite kako biste pokazali da ste pažljiv i uviđavan domaćin. Važno je da na poruke u vezi sa rezervacijama odgovorite u roku od 24 sata. Visoka stopa odgovora nije samo znak odličnog gostoprimstva, već je i jedan od kriterijuma za dobijanje statusa Super domaćin.

Razmislite o preuzimanju Airbnb aplikacije kako biste mogli da odgovarate na poruke gdje god se nalazili. Da razjasnimo, iako je dobra praksa ugošćavanja da odgovarate na poruke gostiju, vaša stopa odgovora se posebno zasniva na odgovorima na poruke koje se odnose na rezervacije.

Airbnb-ovi podaci pokazuju da domaćini obično prihvataju većinu zahtjeva za rezervaciju koje dobiju za dostupne datume. U postavkama dostupnosti u kalendaru možete da blokirate sve datume za koje nijeste sigurni da možete da primite goste.

Ako odbijate mnogo zahtjeva za rezervaciju, Airbnb može pretpostaviti da ne možete da primate goste i staviti smještaj u mirovanje dok ne budete imali više vremena. Kako biste bili sigurni da možete da prihvatite što više zahtjeva, a da se i dalje osjećate bezbrižno sa svakom rezervacijom, razmotrite sljedeće opcije:

• Dodajte verifikaciju identifikacionog dokumenta u uslove rezervisanja
• Dodajte kućni red kako bi gosti znali šta mogu da očekuju
• Ako vam je uključena instant rezervacija, možete da zahtijevate da gosti imaju i pozitivne recenzije od drugih domaćina prije rezervisanja

Airbnb veoma ozbiljno shvata otkazivanja. Naime, planovi putovanja gostiju zavise od domaćina i otkazivanja ne samo da im uveliko remete te planove, već i narušavaju povjerenje u čitavu našu zajednicu. Upravo zato, osim u slučaju nepredviđenih okolnosti, otkazivanja treba izbjegavati. Da biste umanjili rizik od otkazivanja:

• Pobrinite se da vam dostupnost i cijene uvijek budu ažurne
• Imajte u vidu posebne događaje ili praznike kada svoj smještaj možda želite da koristite u lične svrhe ili želite da povećate cijenu noćenja
• Ako iz nekog razloga vaš kalendar nije u najboljem stanju ili jednostavno više volite da odobravate zahtjeve kako koji stigne, razmislite o tome da isključite instant rezervaciju
• Ako smještaj nudite i na drugim veb sajtovima, uključite funkciju sinhronizacije kalendara da biste spriječili da više gostiju rezerviše iste datume

Kad se rezervacija završi, gost će napisati recenziju o svom boravku u vašem smještaju. Pozitivne recenzije vam pomažu da ostvarite više rezervacija, a mogu vam pomoći i da ostvarite status Super domaćina. Domaćini koji dobijaju odlične recenzije fokusiraju se na sljedeće:

• Čistoća: Gosti očekuju čist i uredan prostor baš kao na fotografijama smještaja. Odvojte dovoljno vremena za čišćenje između boravka prethodnog i sljedećeg gosta, naročito kada imate rezervacije jednu za drugom.
• Osnovna oprema: Gosti cijene kad imaju pri ruci osnovne sadržaje. Airbnb preporučuje održavanje zaliha toaletnog papira, sapuna za ruke i tijelo, posteljine/čaršava i najmanje jednog peškira i jastuka po osobi.
• Tačni detalji smještaja: Pomozite putnicima da odluče da li vaš prostor zadovoljava njihove potrebe tako što ćete im dati jasne informacije i uputstva.
• Jednostavna prijava u smještaj: Jasan i jednostavan postupak dolaska omogućava gostima da se opuste nakon cjelodnevnog putovanja.
• Proaktivna komunikacija: Gosti vole da znaju da ste im dostupni tokom boravka. Obratite im se na vrijeme i ugovorite vrijeme dolaska.

Više savjeta o održavanju visoke ukupne ocjene potražite na našoj stranici o ugošćavanju.

Airbnb ne očekuje da svaka rezervacija prođe savršeno od početka do kraja. Kako vaše iskustvo bude raslo, tako ćete više učiti i razvijati sopstveni stil ugošćavanja. Poštovanje ovih smjernica je odličan prvi korak ka srećnim gostima, pozitivnim recenzijama i uspješnom ugošćavanju.