Primite prvu recenziju s 5 zvjezdica

Ocjene i recenzije objavljene su u vašoj ponudi i pomažu gostima da odluče da li im odgovara vaša usluga. Pozitivni komentari gostiju pomažu vam da izgradite svoj brend na Airbnb-u i mogu vam donijeti više rezervacija i veću zaradu.

Od gostiju se traži da napišu recenziju čim usluga bude završena. Njihovi komentari će vam pomoći da pružite najkvalitetniju uslugu. Od njih se traži da dostave:

• Ukupnu ocjenu. Gosti ocjenjuju vašu uslugu na skali od 1 do 5 zvjezdica. Prosječna ukupna ocjena se prikazuje na stranici ponude, u rezultatima pretrage i na profilu.
• Detaljne ocjene. Gosti daju konkretnije povratne informacije ocjenom gostoprimstva, pouzdanosti i odnosa cijena–kvalitet. Ako pružate uslugu u svom preduzeću ili javnom prostoru, kao što je oblikovanje kose u salonu ili joga na plaži, od njih će se tražiti da ocijene i lokaciju.
• Javna recenzija. Prikazuje se na vašem profilu i u odjeljku s recenzijama na stranici ponude. Ako odgovorite na javnu recenziju, vaš odgovor će se pojaviti ispod nje.
• Privatna napomena. Ovaj komentar se ne prikazuje na stranici ponude – namijenjen je samo vama.

Kada dobijete prve tri recenzije, moći ćete da saznate više o komentarima gostiju. U meniju možete da pristupite odjeljku Uvidi u Airbnb aplikaciji.

Airbnb-ovi alati za ugošćavanje mogu vam pomoći da prevaziđete očekivanja gostiju.

Pružite odličnu uslugu. Razmislite o tome kako da personalizujete svoje ponude kako bi se gosti osjećali zbrinuto i dobrodošlo.

• Komunicirajte s gostima na kartici Poruke kako biste ih pitali o željama, odgovarali na pitanja i kreirali prilagođene ponude.
• Koristite brze odgovore kako biste lako prilagodili i poslali poruku dobrodošlice nakon rezervacije i poruku nakon završetka usluge.
• Unesite detalje koji će vašu ponudu učiniti još posebnijom.

Pobrinite se da sve teče glatko. Pokažite da ste pouzdani tako što ćete biti spremni, jasno definisati očekivanja i brzo odgovarati na poruke gostiju prije i poslije svake usluge.

• Pripremite sve potrepštine unaprijed i, ako putujete do gosta, razmislite o ruti kako biste što prije stigli. Koristite kalendar na Airbnb-u za zakazivanje vremena između rezervacija za putovanje i postavljanje.
• Planirajte slanje poruka u određeno vrijeme, na primjer dan prije usluge, kako bi gost znao šta da očekuje.
• Uključivanje obavještenja putem Airbnb aplikacije i postavki uređaja kako biste pratili poruke.
• Ako pružate uslugu u nečijem domu, ostavite prostor u stanju u kakvom ste ga našli.

Pružite odličan odnos cijena–kvalitet. Konkurentna cijena je važan faktor kada je u pitanju odnos cijena–kvalitet. Možete da odredite cijene ili da dodate popuste na kartici Ponude.

• Unesite najmanje 3 usluge po različitim cijenama kako biste gostima ponudili više opcija i lakše ostvarili željenu zaradu. Najbolje je ponuditi osnovne, standardne i premium usluge koje će se razlikovati po cijeni.
• Razmislite o tome da počnete sa nešto nižom cijenom i ponovo je procijenite nakon što izgradite reputaciju na Airbnb-u sa dobrim ocjenama i recenzijama.
• Dodajte vremenski ograničene popuste, popuste za rane rezervacije i velike grupe kako biste lakše privukli goste.
• Pregledajte Airbnb i druge platforme i pronađite usluge poput vaše kako biste biste uporedili lokalne cijene i bili konkurentni.

Pored ovih savjeta o gostoprimstvu, imajte na umu Airbnb-ova Osnovna pravila za domaćine i Pravila o bezbjednosti ugošćavanja. U njima su navedena osnovna očekivanja u vezi sa pružanjem bezbjednih, visokokvalitetnih usluga.

Svi domaćini, sve fotografije i svi detalji ponude moraju da ispunjavaju standarde i uslove za usluge na Airbnb-u.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.