Kako prevazići očekivanja gostiju

Najbolje ocjene i pozitivne recenzije mogu dovesti do većeg broja rezervacija i veće zarade. Koristite komentare gostiju da biste nastavili da poboljšavate svoju uslugu.

U odjeljku Uvidi prikazuje se vaša ukupna ocjena, javne recenzije, privatne napomene i detaljne ocjene o gostoprimstvu, lokaciji (kada je primjenjivo), pouzdanosti i odnosu cijena–kvalitet.

Gosti cijene kada se osjećaju zbrinuto i dobrodošlo. Potrudite se da pružite visokokvalitetnu ponudu i predvidite njihove potrebe.

• Zakažite poruku dobrodošlice. Pobrinite se da gosti prije početka usluge imaju potrebne informacije. Fotograf može podijeliti detaljnu prognozu i napomene o odjeći.
• Saznajte više o gostima. Pošaljite poruku s pitanjem o željama i potrebama gosta da biste personalizovali uslugu. Osoba za ketering bi mogla da pošalje upit o alergijama i prilagođavanju menija.
• Uzmite u obzir perspektivu gosta. Neki su gosti možda novi u vašem gradu ili zemlji. Možda će im trebati dodatna pomoć u snalaženju u ovom području ili razumijevanju lokalnih običaja. Potrudite se da budete srdačni i susretljivi i da komunicirate s poštovanjem.
• Ponesite dodatne potrepštine. Pobrinite se da budete spremni za potencijalne probleme, na primjer ako se alati ili oprema pokvare ili gost zaboravi važan predmet. Lični trener može da spakuje rezervne prostirke za jogu.
• Naknadno se javite gostima. Pošaljite poruku kako biste se zahvalili gostima i dogovorili o daljim koracima. To može uključivati vremenski okvir u kojem će fotografije biti dostupne ili recept u kojem će se gosti posebno svidjeti.

Ako ugošćavate u svom preduzeću ili javnom prostoru, od gostiju se traži da ocijene lokaciju. Kozmetičar može pružiti tretman lica u svom spa centru ili fotograf može ponuditi termin u parku. Gosti cijene prijatne prostore koji su čisti i dobro opremljeni.

• Neka vam udobnost gostiju bude prioritet. Pružanje smještaja koji je bezbjedan i čist gostima pomaže da uživaju u usluzi. Maser će željeti da obezbijedi besprekoran spa centar kako bi se gosti mogli opustiti tokom tretmana dubinske masaže.
• Pošaljite detaljna uputstva. Jasno navedite šta gosti mogu da očekuju od vaše lokacije i gdje ćete se sastati. Razmislite o mogućim problemima s parkingom i javnim prevozom. Uključite uputstva za prijavu ako ste u zajedničkom prostoru. Imajte na umu i prilagođeni pristup. Na primjer, da li je lokacija fotografisanja prilagođena posebnim potrebama za osobe u invalidskim kolicima?

Ako putujete na njihovu lokaciju, od gostiju nećemo tražiti povratne informacije o mjestu događaja.

Gosti od domaćina očekuju besprekornu uslugu. To podrazumijeva postavljanje jasnih očekivanja gostiju, blagovremenu i jasnu komunikacije i dobru organizaciju.

• Dajte prednost preciznosti. Pobrinite se da opisi i fotografije prikazuju tačno ono što će gosti dobiti. Frizer bi mogao opisati proizvode i tehnike koje koristi i uključiti fotografije tipova svečanih frizura i pletenica koje pravi.
• Odgovarajte gostima. Podesite uobičajeno radno vrijeme na kartici Ponude kako biste jasno dali do znanja kada ste dostupni. Uključite obavještenja u Airbnb aplikaciji i postavkama uređaja kako biste odmah vidjeli poruke gostiju i brzo odgovarali.
• Planirajte unaprijed. Unaprijed pripremite sve što vam je potrebno kako biste bili sigurni da će vaša usluga ostati u okviru planiranog rasporeda. Profesionalni kuvar može unaprijed da isjecka povrće za supu koju će pripremati u smještaju gosta.
• Povedite pomoćnika ako vam je potreban. Možda će vam se pridružiti pomoćnik ako ste domaćin većoj grupi ili nudite složenije usluge. Morate da obavijestite goste da li će vam pomoćnik pružati podršku tokom usluge dovoljno unaprijed da otkažete bez naknade.
• Dođite na vrijeme. Ako putujete na lokaciju gosta, razmislite kojim ćete putem i uzmite u obzir frekvenciju saobraćaja.
• Imajte poštovanja prema imovini. Ako pružate uslugu u tuđem domu, ostavite prostor u stanju u kojem ste ga zatekli.

Gosti traže usluge koje pružaju izuzetan odnos kvaliteta i cijene. Razmislite o tome kako da ponudu učinite još posebnom i vrijednom cijene koju će gosti platiti.

• Uključite niz opcija. Unesite najmanje 3 usluge po različitim cijenama kako biste gostima ponudili više opcija i lakše ostvarili željenu zaradu. Najbolja praksa je da konfigurišete ponude po početnim, standardnim i premijum cijenama. Na primjer, fotograf u SAD može da pruža polusatnu sesiju koja košta manje od 50 USD, personalizovanu sesiju portretisanja koja košta između 50 USD i 150 USD i porodičnu sesiju koja košta više od 150 USD.
• Prilagodite svoje ponude. Airbnb alati za razmjenu poruka pomažu vam da komunicirate s gostima kako biste personalizovali svoje ponude i odredili prilagođene cijene.
• Pružite odličnu uslugu. Korišćenje kvalitetnijih materijala i dodavanje dodatnih detalja koji vašu ponudu čine još posebnijom može biti od velikog značaja. Kozmetičar može uključiti esencijalno ulje kao besplatan dio usluge.

Svi domaćini, sve fotografije i svi detalji ponude moraju da ispunjavaju standarde i uslove za usluge na Airbnb-u.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.