Korišćenje brzih odgovora radi uštede vremena

Domaćini doživljaja često odgovaraju na ista pitanja različitih gostiju: Kada ste dostupni sljedeće sedmice? Gdje se sastajemo? Kako da se pripremim za kišno vrijeme?

Na kartici Poruke na raspolaganju su vam brzi odgovori, pa možete više puta da pošaljete isti odgovor i svaki put brzo odgovorite gostima.

Brzi odgovor je kratka, unaprijed napisana poruka koja se čuva kao šablon u postavkama poruka.

Čuvari mjesta za podatke, kao što je ime gosta, personalizuju svaku poruku unosom podataka iz vaše ponude ili rezervacije.

Kreirajte sopstvene brze odgovore ili izmijenite Airbnb-ove šablone. Na primjer, ako često morate da stupate u kontakt sa gostima koji kasne, pokušajte da sačuvate standardni odgovor kao brzi odgovor.

Brze odgovore možete da šaljete odmah ili da ih zakažete za automatsko slanje kasnije.

Da biste gostu odmah poslali brzi odgovor:

• Idite na karticu Poruke.
• Izaberite razgovor na koji želite da odgovorite.
• Dodirnite znak plus (+) u odjeljku Napišite poruku.
• Izaberite Pošalji brzi odgovor.
• Izaberite brzi odgovor koji će se prikazati u vašem razgovoru.
• Izmijenite poruku ili je pošaljite takvu kakva jeste.
• Dodirnite strelicu (↑) da biste poslali poruku.

Kartica Poruke takođe ima predložene odgovore, gdje se koristi vještačka inteligencija koja razumije pitanja gosta i predlaže jedan od vaših brzih odgovora. Predlog se pojavljuje u razgovoru, a možete ga vidjeti samo vi. Možete da izmijenite predloženi odgovor prije slanja, a možete i da napišete drugi odgovor.

Da biste automatski poslali brzi odgovor svim gostima:

• Idite na karticu Poruke.
• Dodirnite ikonu postavki na vrhu ekrana.
• Dodirnite Upravljajte brzim odgovorima.
• Izaberite brzi odgovor koji želite da zakažete i dodirnite Dalje.
• Dodirnite Zakaži za i odredite kada želite da gosti prime poruku, na primjer prilikom potvrde rezervacije ili 2 sata prije početka doživljaja.

Prilikom potvrde rezervacije imate dvije opcije: Zakažite direktnu poruku svakom gostu koji rezerviše ili grupnu poruku nakon što prvi gost rezerviše. 

Kada zakažete grupnu poruku, gosti koji rezervišu doživljaj za isti datum i vrijeme automatski se dodaju u konverzaciju. Mogu da pročitaju sve poruke u prepisci, tako da ne morate da ponavljate ono što ste ranije napisali.

Kad se bude približavao trenutak slanja nekog od planiranih brzih odgovora, vidjećete podsjetnik u razgovoru s gostom. Prilagodite ili preskočite slanje poruke ako se ponavljaju informacije koje ste već podijelili.

Brzi odgovor najbolje funkcioniše kad je kratak i kad se odnosi samo na jednu temu. Na kartici Poruke ćete pronaći unaprijed napisane šablone za uobičajene teme poput ovih. Pokušajte da ih šaljete u ključnim trenucima.

• Potvrda rezervacije: Pošaljite pozdravnu poruku kako biste se predstavili i pitali goste imaju li pitanja ili posebne zahtjeve, na primjer da li imaju li poseban režim ishrane ili neke posebne želje u vezi s hranom.
• Priprema: Pomozite gostima da na najbolji način iskoriste doživljaj tako što ćete im poslati vremensku prognozu sa savjetima o tome šta da obuku ili ponesu sa sobom kako bi im bilo udobno.
• Prije početka doživljaja: Javite se 24 sata unaprijed kako biste podsjetili goste na vrijeme početka i mjesto sastanka, uz jasna uputstva za dolazak.
• Po završetku doživljaja: Preporučite gostima neke lokalne sadržaje i zamolite ih da vam pruže povratne informacije i napišu javnu recenziju.

Dodavanje fotografija ili video zapisa u brze odgovore može vam pomoći da se predstavite, pružite vizuelni prikaz mjesta sastanka ili zabilježite najvažnije trenutke doživljaja. Na primjer, ako ste fotografisali goste tokom aktivnosti, priložite nekoliko fotografija brzom odgovoru „nakon doživljaja” prije nego što ga pošaljete.

Datoteke možete da dodate u porukama u bilo kom trenutku nakon potvrde rezervacije. Šaljite fotografije u PNG ili JPG formatu (do 50 MB) i video zapise u MP4 ili MOV formatu (do 100 MB i 60 sekundi).

Korisničko iskustvo zavisi od lokacije. Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.