7 savjeta za ugošćavanje osoba koje su izbjegle iz krizne situacije

Ako ste ranije ugošćavali putem Airbnb-a, vjerovatno ste proveli mnogo sati razmišljajući o tome kako da učinite da se vaši gosti osjećaju dobrodošlim u vašem smještaju.

Kad ugošćavate u hitnim situacijama putem programa Airbnb.org, možete razmišljati i o tome kako da primite goste koji možda proživljavaju traumu.

Moguće je da osobe koje su napustile svoje domove u potrazi za bezbjednošću, a ponekad uz kratko vrijeme za pripremu, imaju drugačije brige i očekivanja od putnika koji putuju u slobodno vrijeme. To je jedan od razloga zašto Airbnb.org sarađuje s neprofitnim organizacijama koje su specijalizovane za podršku ljudima koji bježe od sukoba i prirodnih katastrofa. Ove organizacije ponekad pružaju usluge koje se zasnivaju na individualnim potrebama gostiju tokom njihovog boravka.

Airbnb.org nudi posebno obučenu korisničku podršku za vas i vaše goste u slučaju složenih problema. Takođe pruža podršku gostima bez obzira na nacionalnost, porijeklo, etničku pripadnost ili način na koji se identifikuju.

Vrijednost udobnog, bezbjednog i privatnog prostora za porodicu koja je prošla kroz traumatična iskustva je od izuzetne važnosti. Mnogi od njih nijesu imali pristup kuhinji u kojoj mogu da kuvaju ili dnevnom boravku u kojem se mogu okupljati otkako su napustili svoje domove.

Predstavljamo vam nekoliko koraka koje možete preduzeti kako bi vaš prostor bio prijatniji:

• Podstaknite osjećaj topline i udobnosti u svom smještaju kako biste pomogli ljudima da se opuste. Čista posteljina i peškiri, osnovna sredstva za higijenu i osnovna oprema u kuhinji mogu da pomognu gostima da se osjećaju kao kod kuće, čak i ako ostaju samo nekoliko dana.

• Neki gosti bi mogli biti zabrinuti za svoju ličnu bezbjednost. Prilazi i ulazi treba da budu dobro osvijetljeni. Pobrinite se da sve brave, roletne i zavjese funkcionišu. Obavijestite ih ako treba da očekuju buku kao što je ona koja dolazi od aviona koji lete direktno iznad smještaja ili od sakupljača smeća koji se približavaju kući u ranim jutarnjim satima.

• Moguće je da osobe koje proživljavaju traumu i tranziciju teško pamte informacije. „Nijeste u stanju da jasno razmišljate, ne možete obraditi informacije”, rekao je jedan gost koji je evakuisan tokom velikog požara u Kaliforniji. „Taj osjećaj preovladava do te mjere da jednostavno ne znate kako da radite određene stvari, a to vas skoro dovodi do kolapsa.” Vizuelna pomagala mogu da pomognu vašim gostima. Možete ponuditi odštampani list papira s adresom smještaja i mapom okruženja koju gosti mogu pogledati kad god im je to potrebno.

• Ako vi i vaši gosti ne možete da se sporazumijete, potražite lokalne neprofitne organizacije ili preduzeća koja bi mogla ponuditi materijale prevedene na jezik koji gost poznaje. Ako socijalni radnik iz jedne od neprofitnih partnerskih organizacija programa Airbnb.org pomaže vašim gostima, možda će moći da vam pomogne.

Za mnoge domaćine, uspostavljanje ličnih veza sa gostima je jedna od najvećih nagrada ugošćavanja. Evo nekoliko stvari koje treba da zapamtite kada komunicirate sa gostima koji su nedavno možda imali traumatično iskustvo.

• Transparentnost i dosljednost su veoma važni. Unaprijed obavijestite goste ako neko dolazi da vrši poslove održavanja u kući ili oko nje i unaprijed im javite ako planirate da dođete.

• Kada ćaskate sa svojim gostima, probajte da se usredsredite na pitanja u vezi sa njihovim boravkom, a ne na krizu koju su proživjeli. Meri, koja je ugostila nekoliko ljudi koji su izbjegli iz Ukrajine, rekla je: „Postavljala sam opšta pitanja poput: Odakle dolazite? i Kako ste putovali?” Gosti će vam reći ako žele više da pričaju o onome što su proživjeli, dodala je. Poštujući njihovu privatnost, dajete im prostora da se saberu i odmore.

• Poslušajte savjete gostiju o tome kako žele da sarađuju s vama. Neki možda žele da borave blizu svojih porodica. Drugi će vam se možda obratiti i zamoliti vas da im pomognete u povezivanju sa članovima zajednice.

Hvala vam što ste spremni da ponudite svoj prostor, vrijeme i ljubaznost. Dodatne informacije o tome kako da se pripremite za boravke u hitnim slučajevima možete pronaći u člancima i video zapisima u vodiču programa Airbnb.org u Informativnom centru.