Kako Airbnb štiti domaćine

Tu smo da vas podržimo dok ugošćavate. Dok god koristite Airbnb za komunikaciju, rezervacije i plaćanje, zaštićeni ste našim pravilima i uslugama.

AirCover za domaćine je sveobuhvatna zaštita za domaćine. Ono uključuje osiguranje domaćina od odgovornosti u iznosu od 1 milion USD. Ono takođe uključuje Zaštitu domaćina od oštećenja u iznosu od 3 miliona USD, uz pokriće za umjetnička djela, dragocjenosti, automobile, brodove, druga motorna vozila i plovila koja parkirate ili čuvate uz svoj objekat i još mnogo toga.

AirCover za domaćine nudi zaštitne mjere prije putovanja kako bismo bili sigurni da su gosti koji su izvršili rezervaciju zaista osobe za koje se predstavljaju, uz pomoć verifikacije identiteta gostiju. Provjeravamo podatke o rezervacijama gostiju kada je to dozvoljeno zakonom i provjeravamo da li su gosti koji rezervišu smještaj na određenim spiskovima osoba koje se nadziru ili spiskovima osoba koji su pod sankcijama. Naša tehnologija za provjeru rezervacija takođe pomaže da se smanji mogućnost održavanja uznemirujućih zabava i oštećenje imovine.

Airbnb je dostupan da vam pruži danonoćnu podršku, sedam dana u sedmici, na 64 jezika.

• Telefonska i onlajn podrška:Ako imate hitnih problema, pozovite nas. Pošaljite nam poruku ako problem nije hitan, na primjer ako treba da ažurirate kalendar ili korigujete cijene.
• Posebna podrška za Super domaćine: Super domaćini se automatski povezuju sa stručnim članom osoblja Airbnb-ove službe podrške kad god se obrate Airbnb-u.
• Danonoćna linija za bezbjednost: Ako se ikada osjetite ugroženo, naša aplikacija danju i noću pruža direktni pristup agentima posebno obučenim za pitanja bezbjednosti.

Airbnb zahtijeva da svi gosti poštuju osnovna pravila. Dužni su da se prema vašem smještaju odnose s poštovanjem, da se pridržavaju kućnog reda, odmah komuniciraju u slučaju problema i da ostave vaš smještaj takvim da nije potrebno pretjerano čišćenje. Svi gosti koji rezervišu moraju da prihvate ova osnovna pravila prije rezervisanja. 

Ako se gost ne pridržava osnovnih pravila, možete ga prijaviti tako što ćete se obratiti Airbnb podršci ili gostu dati nisku ocjenu za čistoću ili poštovanje kućnog reda tokom postupka pisanja recenzija. Gosti koji više puta prekrše standardni kućni red mogu biti suspendovani ili uklonjeni s Airbnb-a ako se problemi nastave.

Kućni red je obuhvaćen osnovnim pravilima i gosti ga se moraju pridržavati, a u njemu možete navesti neke konkretne informacije o tome kako očekujete da se ponašaju u vašem smještaju. U standardnim pravilima kućnog reda koja vam se nude na izbor obuhvaćeno je sljedeće:

• Kućni ljubimci
• Događaji
• Pušenje, vejping i e-cigarete
• Vrijeme kad mora biti tišina
• Vrijeme prijave i odjave
• Najveći broj gostiju
• Komercijalno fotografisanje i snimanje

Ako imate posebna uputstva koja nijesu uključena u standardni kućni red, možete ih napisati u dodatnim pravilima u postavkama ponude. Na primjer, možete tražiti od gostiju da zatvore i zaključaju sve prozore prije nego što odu.

Od gostiju koji rezervišu ili se pridruže putovanju traži se da kreiraju kompletan profil s fotografijom i podacima o sebi kako biste mogli da ih upoznate prije njihovog boravka.

Možete biti sigurni da se recenzije gostiju zasnivaju na stvarnim interakcijama jer domaćini i gosti mogu da napišu recenzije jedni o drugima tek nakon što se rezervacija završi. Takođe možete da postavljate pitanja gostima i definišete očekivanja u bilo kom trenutku prije dolaska.

Ako koristite instant rezervaciju, možete je ponuditi samo gostima koji su ostvarili barem jedan boravak bez incidenata ili s niskim ocjenama. Ako više volite standardno slanje zahtjeva za rezervaciju, prije prihvatanja rezervacije možete da pregledate profile gostiju i recenzije.

Uvijek možete da otkažete rezervaciju za koju opravdano vjerujete da će dovesti do organizovanja zabave, pod uslovom da se pridržavate naših Pravila otkazivanja za domaćine. Ako vam neki zahtjev za rezervaciju zbog nečega ne odgovara, možete da ga odbijete pod uslovom da time ne kršite naša Antidiskriminacijska pravila.

AirCover za domaćine Zaštita domaćina od oštećenja, Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i& usluge ne pokrivaju domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u Japanu, gdje se primjenjuju Osiguranje za domaćine u Japanu i Osiguranje za zaštitu doživljaja u Japanu, ili domaćine koji nude smještaje putem kompanije Airbnb Travel LLC. Sva ograničenja pokrivenosti prikazana su u USD.

Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i& usluge garantuju nezavisna osiguravajuća društva.

Ako ste domaćin smještaja, doživljaja ili usluga u Ujedinjenom Kraljevstvu, polisu Osiguranja od odgovornosti za domaćine i polisu Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i& usluge ugovara Zurich Insurance Company Ltd., dok usluge ugovaranja i zaključenja ugovora za domaćine u Ujedinjenom Kraljevstvu bez dodatnih troškova pruža Airbnb UK Services Limited, imenovani predstavnik kompanije Aon UK Limited, koje je ovlastila i koje reguliše Uprave za finansijsko poslovanje. FCA registarski broj kompanije Aon je 310451. Ovo možete da provjerite tako što ćete posjetiti Registar finansijskih usluga ili kontaktirati FCA na 0800 111 6768. Polise Osiguranja domaćina od odgovornosti i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge u okviru programa AirCover za domaćine reguliše Uprava za finansijsko poslovanje. Preostali proizvodi i usluge nijesu regulisani proizvodi koje je ugovorila kompanija Airbnb UK Services Limited. FPAFF609LC.

Ako ste domaćin smještaja, doživljaja ili usluge u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP), polise Osiguranja domaćina od odgovornosti i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i& usluge ugovara Zurich Insurance Europe AG, filijala u Španiji, dok usluge ugovaranja i zaključenja ugovora za domaćine u EEP, bez dodatnih troškova, pruža Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), nezavisna agencija za osiguranje koju nadzire Generalni direktorat za osiguranje, penzije i fondove (DGSFP) i koja je registrovana u Španiji pod brojem AJ0364 u Registru distributera osiguranja DGSFP-a. Ovu registraciju možete da provjerite tako što ćete posjetiti Registar distributera osiguranja DGSFP-a, a svim detaljima o ASIASL-u možete pristupiti ovdje.

Zaštita domaćina od oštećenja nije osiguranje i nije povezana sa Osiguranjem domaćina od odgovornosti. Za smještaje u državi Vašington, Airbnb-ove ugovorne obaveze u okviru Zaštite domaćina od oštećenja pokrivene su polisom osiguranja koju je kupio Airbnb. Za domaćine čija je država prebivališta van Australije ili čije je poslovno sjedište van Australije primjenjuju se ovi Uslovi zaštite domaćina od oštećenja. Za domaćine čija je država prebivališta u Australiji ili čije je poslovno sjedište u Australiji, Zaštita domaćina od oštećenja podliježe Uslovima zaštite domaćina od oštećenja za korisnike iz Australije.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.