Kako Airbnb štiti domaćine

Zaštićeni ste našim pravilima kada koristite Airbnb za komunikaciju, rezervacije i plaćanje.

AirCover za domaćinepruža besplatnu potpunu zaštitu svaki put kada primate goste. To uključuje: 

• zaštitu domaćina od oštećenja u iznosu od 3 miliona USD, uključujući pokriće za dragocjenosti, parkirane automobile i brodove
• osiguranje domaćina od odgovornosti u iznosu od 1 milion USD
• provjeru identiteta gostiju
• bezbjednosne provjere gostiju koji rezervišu, kad je to dozvoljeno zakonom
• sopstvenu tehnologiju provjere rezervacija, koja doprinosi smanjenju rizika od zabava koje remete mir i oštećenja imovine

Airbnb zahtijeva da svi gosti poštuju osnovna pravila prije nego što rezervišu. Oni moraju: 

• da se prema vašem domu ophode kao prema sopstvenom. Gosti moraju da napuste vaš dom u takvom stanju da nije neophodno preterano čišćenje i da se pridržavaju smjernica u vezi sa smećem i oštećenjima. 
• da poštuju vaš kućni red. To podrazumijeva poštovanje odobrenog broja gostiju, vremena prijave i vremena odjave, kao i vremena tišine. 

Ako se gosti ne pridržavaju ovih pravila, možete da se obratite Airbnb podršci i da u svojoj recenziji navedete svoje iskustvo. Gosti koji više puta prekrše kućni red mogu biti suspendovani ili uklonjeni sa Airbnb-a.

Kućni red je obuhvaćen Airbnb-ovim osnovnim pravilima i pomaže vam da navedete šta očekujete od gostiju. Na ovoj listi pravila kućnog reda koja vam se nude na izbor obuhvaćeno je sljedeće:

• Kućni ljubimci
• Događaji
• Pušenje, vejping i e-cigarete
• Vrijeme kad mora biti tišina
• Vrijeme prijave i odjave
• Najveći broj gostiju
• Komercijalno fotografisanje i snimanje

Možete da napišete molbe za sve što je specifično za vaš prostor, ali samo ako su one razumne i u skladu sa Airbnb-ovim pravilima. Na primjer, možete tražiti od gostiju da isključe klima-uređaj prije nego što se odjave.

Od gostiju se traži da popune profil sa fotografijom i ličnim podacima da biste ih bolje upoznali. 

• Recenzije gostiju zasnivaju se na stvarnim interakcijama. Domaćini i gosti mogu da napišu recenzije jedni o drugima tek nakon što se rezervacija završi.
• Odlučite na koji način želite da gosti rezervišu vaš smještaj. Ako koristite instant rezervaciju, možete odrediti da samo gosti koji su ostvarili barem jedan boravak bez incidenata ili bez niskih ocjena mogu da rezervišu vaš smještaj. Ako želite, svaki zahtjev za rezervaciju možete da pregledate prije nego što ga prihvatite.
• Vi se pitate. Možete da otkažete rezervaciju za koju opravdano smatrate da će dovesti do zabave, pod uslovom da se pridržavate naših Pravila otkazivanja za domaćine. Ako vam neki zahtjev za rezervaciju zbog nečega ne odgovara, možete da ga odbijete pod uslovom da time ne kršite Airbnb-ova Antidiskriminacijska pravila.

Airbnb je dostupan da vam pruži danonoćnu podršku, sedam dana u sedmici, na više od 60 jezika putem sljedećih kanala:

• Telefonska podrška i podrška porukama. Ako imate hitnih problema, pozovite nas. Pošaljite nam poruku ako problem nije hitan, na primjer ako treba da ažurirate kalendar ili korigujete cijene.
• Danonoćna linija za bezbjednost. Ako se ikada osjetite ugroženo, Airbnb aplikacija pruža direktni pristup posebno obučenim agentima.
• Posebna podrška za Super domaćine. Super domaćini se automatski povezuju sa stručnim članom osoblja kad god se obrate Airbnb-u.

Zaštita domaćina od oštećenja, Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i& usluge u okviru AirCover-a za domaćine ne pokrivaju domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u Japanu, gdje se primjenjuju Osiguranje za domaćine u Japanu i Osiguranje za zaštitu doživljaja u Japanu, ili domaćine koji nude smještaje putem kompanije Airbnb Travel LLC. Sva ograničenja pokrivenosti prikazana su u USD.

Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i& usluge garantuju nezavisna osiguravajuća društva.

Ako ste domaćin smještaja, doživljaja ili usluga u Ujedinjenom Kraljevstvu, polisu Osiguranja od odgovornosti za domaćine i polisu Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i& usluge ugovara Zurich Insurance Company Ltd., dok usluge ugovaranja i zaključenja ugovora za domaćine u Ujedinjenom Kraljevstvu bez dodatnih troškova pruža Airbnb UK Services Limited, imenovani predstavnik kompanije Aon UK Limited, koje je ovlastila i koje reguliše Uprave za finansijsko poslovanje. FCA registarski broj kompanije Aon je 310451. Ovo možete provjeriti tako što ćete posjetiti Registar finansijskih usluga ili pozvati FCA na 0800 111 6768. Polise Osiguranja domaćina od odgovornosti i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge u okviru programa AirCover za domaćine reguliše Uprava za finansijsko poslovanje. Preostali proizvodi i usluge nijesu regulisani proizvodi koje je ugovorila kompanija Airbnb UK Services Limited. FPAFF609LC.

Ako ste domaćin smještaja, doživljaja ili usluge u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP), polise Osiguranja domaćina od odgovornosti i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i& usluge ugovara Zurich Insurance Europe AG, filijala u Španiji, dok usluge ugovaranja i zaključenja ugovora za domaćine u EEP, bez dodatnih troškova, pruža Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), nezavisna agencija za osiguranje koju nadzire Generalni direktorat za osiguranje, penzije i fondove (DGSFP) i koja je registrovana u Španiji pod brojem AJ0364 u Registru distributera osiguranja DGSFP-a. Ovu registraciju možete da provjerite tako što ćete posjetiti Registar distributera osiguranja DGSFP-a, a svim detaljima o ASIASL-u možete pristupiti ovdje.

Zaštita domaćina od oštećenja nije osiguranje i nije povezana sa Osiguranjem domaćina od odgovornosti. Za smještaje u državi Vašington, Airbnb-ove ugovorne obaveze u okviru Zaštite domaćina od oštećenja pokrivene su polisom osiguranja koju je kupio Airbnb. Za domaćine čija je država prebivališta ili poslovnog sjedišta izvan Japana važe ovi Uslovi zaštite domaćina od oštećenja.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.