Dobijte još recenzija s 5 zvjezdica

Čestitamo vam na recenziji od pet zvjezdica! Gosti cijene trud koji ulažete da im boravak bude nezaboravan. Evo kako da održite zamah.

Čak i gosti koji daju pet zvjezdica mogu da predlože nekoliko manjih promjena. Iskoristite njihove komentare kao smjernicu i razmislite kako da podignete ono što nudite na viši nivo.

• Pregledajte fotografije smještaja. Da li je gost u recenziji izuzetno pohvalio vaše unutrašnje dvorište? Istaknite ga na fotografijama. Da li ukrašavate prostor za praznike? Rotirajte fotografije – na vrh stavljajte fotografije za sezonu koju gosti trenutno rezervišu.
• Procijenite svoje sadržaje. Razmislite koje popularne sadržaje možete da dodate ili poboljšate, kao što je zamjena sefa za ključeve elektronskom bravom. U najpopularnije sadržaje koje gosti traže spadaju samostalna prijava, Wi-Fi, mašina za pranje veša, mašina za sušenje veša, TV ili kablovska i prostor za roštiljanje.*
• Unesite lične detalje. Uljepšajte svoj komplet za dobrodošlicu rukom napisanom porukom ili nekim malim suvenirom, recimo mapom područja koje gosti planiraju da istraže.
• Poboljšajte dekoraciju. Osvježite prostor stvarima koje povećavaju udobnost, recimo dodajte plišane jastučiće i stvorite prijatne kutke za čitanje i igru.

Dok unosite promjene, pobrinite se da opis, fotografije i sadržaji smještaja odgovaraju onome što vaš smještaj trenutno nudi.

Kao domaćin na Airbnb-u, otvarate vrata ljudima iz svih krajeva svijeta. Dosljednost i pristup koji ne isključuje nikoga mogu doprinijeti da se svaki gost osjeća dobrodošlim.

• Postavljajte pitanja. Pošaljite planiranu poruku nekoliko dana prije prijave i pitajte goste da li možete nešto da učinite da im boravak bude udobniji. Spremnost da se raspitate šta gostima treba pokazuje da njihovu udobnost shvatate ozbiljno.
• Izražavajte se na rodno neutralan način. Dodavanjem zamjenica na profil na Airbnb-u pokazujete kako preferirate da vas oslovljavaju i signalizira da primate goste svih identiteta. Kad se dopisujete sa gostima, pazite da vam se „među redovima“ ne vide nikakve pretpostavke, recimo povodom nečijeg pola ili statusa veze.
• Istaknite sadržaje prilagođene posebnim potrebama. Imate li parking mjesto prilagođeno posebnim potrebama, možda ulaz, unutrašnja vrata ili tuš-kabinu bez stepenika ili druge sadržaje prilagođene posebnim potrebama? Pročitajte naše smjernice za sadržaje za olakšan pristup i otpremite jasne fotografije u odjeljak Prilagođeni pristup na stranici smještaja da bi gosti lakše utvrdili da li će moći da borave u vašem prostoru.
• Uključite instant rezervaciju. Ako gostima omogućite da rezervišu vaš smještaj bez preliminarnog odobrenja, potvrdićete da ste spremni da ugostite svakoga ko odgovara vašim kriterijumima za rezervaciju.
• Omogućite samostalnu prijavu. Gosti su rekli da mogućnost samostalne prijave ublažava zabrinutost zbog prihvatanja na osnovu identiteta.

Ugošćavanje koje ne isključuje nikoga podrazumijeva primjenu istih standarda na ugošćavanje svakog gosta, od trenutka kad rezerviše pa sve do uzajamnog pisanja recenzija. Ako želite da saznate više, pročitajte naš edukativni serijal o tome kako da budete još bolji domaćin koji ne isključuje nikoga.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.

*Prema podacima Airbnb-a koji mjere najčešće tražene sadržaje širom svijeta od 1. januara do 30. juna 2024.