Osnovna pravila za goste

Napomena urednika: Ovaj članak je objavljen u okviru zimskog izdanja Airbnb-a za 2022. godinu. Moguće je da su se informacije promijenile od trenutka objavljivanja. Saznajte više o našem najnovijem izdanju proizvoda.

Od 10 rezervacija na Airbnb-u kod svake osme je u 2022. godini domaćin ocijenjen s pet zvjezdica. Ulažete mnogo truda kako biste se dobro pobrinuli za goste. I mi želimo da se pobrinemo za vas.

Kako bismo se pobrinuli da se gosti s obzirnošću odnose prema vašem smještaju, imamo osnovna pravila. To su novi standardi kojih moraju da se pridržavaju svi gosti i zamišljeni su tako da se može pratiti da li je zaista tako. Jednostavna su i jasna, a pokazujemo ih svakom gostu prije nego što rezerviše.

Kućni red je način da od samog početka gostima kažete šta se od njih očekuje. S osnovnim pravilima, svako pravilo iz standardnog kućnog reda koje odredite se može sprovesti ako ne možete da riješite problem direktno s gostom.

U standardnim pravilima kućnog reda koja vam se nude na izbor obuhvaćeno je sljedeće:

• Kućni ljubimci
• Događaji
• Pušenje, vejping i e-cigarete
• Vrijeme kad mora biti tišina
• Vrijeme prijave i odjave
• Najveći broj gostiju
• Komercijalno fotografisanje i snimanje

Ako imate posebna uputstva koja nijesu uključena u standardni kućni red, možete ih napisati u odjeljku Dodatna pravila u postavkama objave smještaja.

Vaš kućni red je istaknut na četiri mjesta: na stranici vašeg smještaja, na ekranu za potvrdu rezervacije, u imejlu Vrijeme je za pakovanje i u Vodiču za dolazak koji gosti dobijaju prije putovanja.

Osnovna pravila zahtijevaju od gostiju da se prema vašem smještaju odnose kao prema svom sopstvenom domu. Gosti ne smiju da ostave prostor u stanju koje zahtijeva dubinsko ili dugotrajno čišćenje, na primjer s tepisima koje su zaprljali kućni ljubimci.

Ako gosti naprave štetu koja nije posljedica uobičajene upotrebe, očekujemo od njih da zajedno sa vama nađu razumno rješenje. Od njih takođe očekujemo da vam plate razuman iznos koji od njih tražite ako su odgovorni za štetu, nestanak nekih predmeta ili neplanirane troškove čišćenja.

Ako gosti ne plate, ove troškove pokriva osiguranje imovine domaćina koje je dio AirCover-a za domaćine.

Ako se gosti ne pridržavaju osnovnih pravila, možete ih prijaviti tako što ćete gostu dati nisku ocjenu za čistoću ili kućni red tokom postupka pisanja recenzija ili tako što ćete se obratiti timu za podršku zajednici.

Na primjer, recimo da vaš standardni kućni red ne dozvoljava pušenje. Ako gosti puše u vašem smještaju, a vi prijavite taj problem, smatraćemo ih odgovornim.

Gosti koji više puta krše standardni kućni red mogu biti suspendovani ili uklonjeni s Airbnb-a ako se problemi nastave. Ako gost prekrši vaša dodatna pravila, podržaćemo vas u preduzimanju sljedećih odgovarajućih koraka.

Ako ukažete gostu na to da je prekršio vaš kućni red i on vam iz osvete napiše lošu recenziju, možete da uložite prigovor na tu recenziju.

Zaštita domaćina od oštećenja nije polisa osiguranja i podliježe ovim uslovima, odredbama i ograničenjima. Ne važi za domaćine koji nude smještaje u Japanu, gdje se primjenjuje Osiguranje domaćina u Japanu ili za domaćine koji nude smještaje putem kompanije Airbnb Travel LLC. Za domaćine koji nude smještaje u kontinentalnoj Kini važi Plan za zaštitu domaćina u Kini . Za domaćine čija je zemlja prebivališta ili poslovni subjekat u Australiji, Zaštita domaćina od oštećenja podliježe uslovima Zaštite domaćina od oštećenja za korisnike iz Australije. Imajte na umu da su sva ograničenja pokrića prikazana u USD.

Za smještaje u državi Vašington, Airbnb-ove ugovorne obaveze u okviru Zaštite domaćina od oštećenja pokrivene su polisom osiguranja koju je pribavio Airbnb. Zaštita domaćina od oštećenja nije povezana s Osiguranjem domaćina od odgovornosti. U okviru Zaštite domaćina od oštećenja, dobijate nadoknadu za određenu štetu koju gosti nanesu vašem smještaju i imovini ako gost ne nadoknadi tu štetu.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.