Kako da proširite poslovanje pomoću doživljaja
Domaći doručak, pješačke ture, aktivnosti u okruženju i još mnogo toga: Super domaćini daju sve od sebe da bi se učesnici osjećali dobrodošlima. Zapravo, oko 30%* Airbnb domaćina ponudilo je obilaske i aktivnosti gostima. Neki su domaćini otišli korak dalje pa su takve ponude počeli zvanično da nude kao svoje doživljaje.
Dobar primjer su Patrisija Ramos i Oskar Fernandez, Super domaćini koji su jedni od prvih domaćina doživljaja na Kubi. Inače su par i oboje su profesori na Ekonomskom fakultetu Univerziteta u Havani, a počeli su kao domaćini smještaja. Sada u ponudi imaju četiri doživljaja: dvodnevnu kulturnu avanturu u Havani i okolini; poludnevni obilazak starog dijela Havane; jednodnevni izlet u ruralni dio Kube tokom kojeg gosti mogu da vide kako izgleda uzgoj kafe, uzgoj životinja i kako se živi od poljoprivrede; tu je i dvosatni razgovor o kubanskoj ekonomiji i društvu uz pijuckanje koktela Cuba Libre ili nekog drugog pića. „Podstakli smo i svoje prijatelje da organizuju doživljaje i sada ih nude sveukupno 15”, dodao je Oskar.
Patrisija i Oskar su razgovarali s nama o tome kako su napravili korak dalje u svom preduzetničkom poduhvatu.
Kako ste započeli sa doživljajima?
Oskar: „Pa, u početku smo sa svim gostima nakon njihove prijave u smještaj provodili dva sata pričajući o svemu što znamo o Kubi. Uživali smo u tome jer smo se osjećali kao profesori, ali s novim studentima.”
Patrisija: „Onda su ljudi počeli pisati recenzije i komentare o [našim improvizovanim obilascima]. Kad je Airbnb pokrenuo doživljaje na Kubi, pomislili smo: „Zašto ne bismo organizovali doživljaj sličan onome što inače radimo kad nam gosti dođu u smještaj?”
Recite nam nešto više o svom prvom doživljaju „Kubanska avantura”. Po čemu je jedinstven?
Patrisija: „U većini slučajeva, turisti koji dolaze na Kubu očekuju da će slušati o duvanu, rumu i salsi. Međutim, mi smo htjeli gostima da pokažemo nešto više od toga: kako funkcioniše obrazovni sistem, zdravstveni sistem i tržište, kao i kako ljudi žive s vrlo niskim prihodima. Vodimo ih u obilazak grada i pokazujemo im zaista autentične lokacije kao što je recimo Coppelia, kubanska poslastičarnica poznata po vrhunskim sladoledima. Pet kugli sladoleda košta otprilike 25 centi (USD). Morate da čekate u redu otprilike pola sata, ali ljudi iskoriste to vrijeme da se druže, a neki čak i održavaju sastanke dok čekaju u redu. To je jedna mala slika iz kubanske svakodnevice. S gostima se takođe vozimo u javnom prevozu, što uopšte nije uobičajeno [za turiste]. Na kraju dana imaju osjećaj da su doživjeli nešto zaista zanimljivo i mogu da prenesu drugima kako Kubanci zaista žive u socijalističkom društvu.”
Šta je najbolje u ulozi domaćina doživljaja?
Oskar: „Zaista je predivan osjećaj kada obogaćujete svoja znanja i upoznajete nove kulture. Sa svakim gostom događa se nova kulturna razmjena. Još uvijek smo profesori na univerzitetu pa podstičemo svoje mlađe kolege da budu pomoćni domaćini naših doživljaja. Osim toga, smatramo da je Airbnb omogućio stvaranje novih poslova i poboljšao kvalitet života svojih korisnika. U okviru doživljaja „Život na selu” svoje goste vodimo izvan grada kako bi upoznali naše porodične prijatelje koji se bave ribolovom i uzgojem voća i kafe. Svoje goste tamo vodimo u prosjeku tri puta sedmično, a sada su i naši prijatelji postali preduzetnici.“
Imate li neki savjet za druge domaćine koji razmišljaju o kreiranju doživljaja?
Patrisija: „Važno je da imate nešto što možete da podijelite s drugima i da to zaista želite da im pružite.”
Oskar: „Zapravo se radi o tome da gostima otvorite dušu. Morate biti svoji i autentični jer u suprotnom nećete biti uspješni.“
*Zasnovano na internom istraživanju Airbnb-a kojim je obuhvaćeno više od 100 domaćina.
Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kada je članak objavljen.