Korišćenje brzih odgovora radi uštede vremena

Domaćini smještaja i doživljaja često odgovaraju na ista pitanja različitih gostiju: Možete li da mi pošaljete uputstva? Koja je lozinka za Wi-Fi? Imate li dostupnih termina u junu?

Na kartici Poruke na raspolaganju su vam brzi odgovori, pa možete više puta da pošaljete isti odgovor i svaki put brzo odgovorite gostima.

Brzi odgovori su šabloni kratkih poruka koji sadrže unaprijed napisane odgovore na najčešća pitanja. Čuvari mjesta automatski unose određene podatke iz vašeg smještaja i rezervacije gosta kako bi personalizovali poruku.

Brze odgovore možete koristiti uvijek kada komunicirate s gostima. Kreirajte sopstvene šablone ili koristite Airbnb-ove unaprijed napisane šablone kako ne biste morali da počinjete od nule.

Kartica Poruke koristi vještačku inteligenciju za razumijevanje pitanja gosta i automatski predlaže brzi odgovor za odgovor. Predlog se pojavljuje u razgovoru, a možete ga vidjeti samo vi. Možete da izmijenite brzi odgovor prije slanja, a možete i da napišete drugi odgovor.

Da biste zakazali poruku za kasnije, izaberite ikonu pored opcije Napišite poruku. Odaberite šablon i vrijeme slanja. Kad se bude približavao trenutak slanja neke od planiranih poruka, u razgovoru s gostom vidjećete podsjetnik. Prilagodite ili preskočite slanje poruke ako se ponavljaju informacije koje ste već podijelili.

Brzi odgovori najbolje funkcionišu kad su kratki i kad se odnose samo na jednu temu.

Koristite brze odgovore kako biste ubrzali odgovaranje na česta pitanja. Na primjer, možete ih koristiti za rješavanje ovakvih tema.

• Dostupnost: Dajte gostima do znanja da u vašem kalendaru mogu da rezervišu bilo koji od otvorenih datuma.
• Uputstva za dolazak i prevoz: Potvrdite adresu smještaja ili mjesto susreta i dajte gostima uputstva za dolazak.
• Wi-Fi: Navedite naziv i lozinku za Wi-Fi mrežu u vašem smještaju ili na vašoj lokaciji.
• Ranija prijava: Prihvatite zahtjev gosta da dođe ranije od uobičajenog vremena prijave.
• Kasna odjava: Prihvatite zahtjev gosta da ode nakon uobičajenog vremena odjave.
• Raspored kreveta: Potvrdite broj spavaćih soba, kreveta i kupatila koje vaš smještaj nudi.

Ako iznajmljujete smještaj, pokušajte da zakažete brze odgovore u ovim ključnim trenucima.

• Potvrda rezervacije: Pošaljite pozdravnu poruku kad rezervacija bude potvrđena.
• Prije prijave: 24 do 48 sati prije prijave provjerite s gostima da li su dobili sve potrebne podatke.
• Nakon prvog noćenja: Obratite im se i pitajte da li im je nešto potrebno da bi im boravak bio udobniji.
• Prije odjave: Podijelite vrijeme odjave i uputstva veče prije planiranog odlaska gostiju.
• Nakon odlaska: Zahvalite se gostima što su boravili kod vas i zatražite komentar 24 do 48 sati nakon odjave.

Ako organizujete doživljaj, sastavite brze odgovore koji će se slati gostima u najvažnijim trenucima.

• Potvrda rezervacije: Pošaljite pozdravnu poruku kad rezervacija bude potvrđena.
• Prije početka doživljaja: Provjerite imaju li gosti poseban režim ishrane, neke potrebe u pogledu pristupačnosti ili lične preferencije. Ostavite sebi dovoljno vremena da ispunite sve zahtjeve.
• Podsjetnik za doživljaj: 24 sata prije početka doživljaja pošaljite gostima detaljna uputstva za dolazak na mjesto okupljanja.
• Po završetku doživljaja: Zahvalite se gostima na učešću u vašem doživljaju i zamolite ih za povratne informacije.

Prilikom slanja poruke, u čuvare mjesta u brzim odgovorima automatski se unose određeni podaci o rezervaciji i smještaju, na primjer ime gosta, pa provjerite da li ste unijeli u objavu smještaja sve podatke i da li su tačni. Poruke s praznim čuvarima mjestima neće biti poslate u predviđenom obliku.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.