Pojednostavite postupak prijave i odjave

Prijava i odjava su važni trenuci koji mogu odlučiti da li će to biti boravak vrijedan pet zvjezdica. Gostima je važno da na jednostavan način uđu u smještaj, da se osjećaju dobrodošlima i da nemaju komplikacija pri odlasku.

Gosti žele da znaju kako da nađu vaš smještaj i otključaju ulazna vrata kad stignu. Pobrinite se da prijava u smještaj bude što jednostavnija.

• koristite vodič za dolazak . U Alatu za izmjenu smještaja možete da podesite ili prilagodite način i vrijeme prijave, smjernice, priručnik za goste, lozinku za Wi-Fi i još mnogo toga, a sve na jednom mjestu. Gosti dobijaju te informacije nakon što rezervišu.

• Prikažite korake za prijavu u smještaj. Dodajte fotografije ili čak video zapis kako biste pomogli gostima prilikom prijave. Na primjer, mogli biste da dodate fotografiju na kojoj je prikazano gdje se nalazi reza na kapiji ili kako otvoriti sef za ključeve. 

• Pregledajte vodič. Dodirnite dugme Prikaži da biste vidjeli informacije o dolasku na način na koji ih vide gosti. Zamolite prijatelja da testira vaša uputstva i izvršite sve potrebne korekcije za jednostavnu prijavu.

• Poboljšajte smještaj. Dodajte rasvjetu, postavite znakove ili montirajte drugu vrstu brave, poput elektronske ili digitalne brave, kako biste olakšali prijavu sebi i gostima.

Moguće je da će vam gosti poslati poruku s pitanjima o prijavi. Odgovorite im u najkraćem mogućem roku, posebno u zadnja 24 sata prije njihovog dolaska.

Način na koji dočekujete goste i predviđate njihove potrebe su obilježja odličnog gostoprimstva. Obraćanje pažnje čak i na najsitnije detalje može imati veliki uticaj na goste.

• Zakažite poruku dobrodošlice. Na dan prijave, obavijestite goste da ste im na raspolaganju ako im nešto zatreba.

• Pružajte gostoprimstvo kojim se niko ne isključuje. Gosti možda neće dijeliti vaša uvjerenja ili običaje.

• Budite uslužni. Izrazite interesovanje za svoje goste i neka vam njihove potrebe budu prioritet, ali pritom poštujte njihovu privatnost.

Ri, član Savjetodavnog odbora domaćina i Super domaćin u Jomitanu u Japanu, rado ostavlja poruku dobrodošlice s korisnim lokalnim informacijama. „Ako je riječ o roditelju sa malim djetetom, preporučiću mu dobru prodavnicu za pelene“, kaže ona. „Ako ima psa, predlažem mu gdje da kupi visokokvalitetnu hranu za kućne ljubimce.“

O odjavi razmišljajte kao o završnom utisku koji će gosti imati o vašem smještaju. Vaš cilj je da im u sjećanju ostane odličan boravak.

Koristite vodič za dolazak kako biste pružili jasna i jednostavna uputstva za odjavu. Razmislite o tome da li su zadaci poput iznošenja smeća i skupljanja korišćenih peškira zaista nešto što će gosti smatrati odličnim iskustvom kad vas budu ocjenjivali. Ako te obaveze uvrstite u svoju rutinu čišćenja, mogli biste da dobijete bolje recenzije.

Nakon svakog boravka pošaljite gostima poruku zahvalnosti. Pozovite ih da opet dođu i javite im da cijenite njihove povratne informacije. Pitajte ih šta bi im se svidjelo prilikom sljedeće posjete.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kada je članak objavljen.