Pojednostavite postupak prijave i odjave

Prijava i odjava su važni trenuci koji mogu odlučiti da li će to biti boravak vrijedan pet zvjezdica. Gostima je važno da na jednostavan način uđu u smještaj, da se osjećaju dobrodošlima i da nemaju komplikacija pri odlasku.

Gosti žele da znaju kako da nađu vaš smještaj i otključaju ulazna vrata kad stignu. Pobrinite se da prijava u smještaj bude što jednostavnija.

• Poboljšajte prostor. Razmislite o poboljšanjima smještaja, kao što su ugradnja elektronske brave, spoljne rasvjete ili znakova koji će olakšati prijavu i vama i gostima.

• Navedite sve detalje. Idite na Vodič za dolazak u vaš smještaj i napišite ili korigujte način i vrijeme prijave u smještaj, uputstva za dolazak, kućni priručnik, lozinku za Wi-Fi i drugo. Gosti dobijaju te informacije nakon što rezervišu.
• Postupno opišite ulazak. Dodajte fotografije ili video da gostima olakšate prijavu. Na primjer, možete da fotografišete povlačenje reze kojom se otvara prednja kapija.
• Pregledajte vodič. Dodirnite dugme Prikaži da vidite vaše informacije o dolasku onako kako se prikazuju gostima. Zamolite prijatelja da testira vaša uputstva i izvršite eventualne korekcije radi jednostavnije prijave.

Moguće je da će vam gosti poslati poruku s pitanjima o prijavi. Odgovorite im u najkraćem mogućem roku, posebno u zadnja 24 sata prije njihovog dolaska.

Način na koji dočekujete goste i predviđate njihove potrebe su obilježja odličnog gostoprimstva. Obraćanje pažnje čak i na najsitnije detalje može imati veliki uticaj na goste.

• Zakažite poruku dobrodošlice. Na dan prijave, obavijestite goste da ste im na raspolaganju ako im nešto zatreba.

• Pružajte gostoprimstvo kojim se niko ne isključuje. Gosti možda neće dijeliti vaša uvjerenja ili običaje.

• Budite uslužni. Izrazite interesovanje za svoje goste i neka vam njihove potrebe budu prioritet, ali pritom poštujte njihovu privatnost.

Ri, član Savjetodavnog odbora domaćina i Super domaćin u Jomitanu u Japanu, rado ostavlja poruku dobrodošlice s korisnim lokalnim informacijama. „Ako je riječ o roditelju sa malim djetetom, preporučiću mu dobru prodavnicu za pelene“, kaže ona. „Ako ima psa, predlažem mu gdje da kupi visokokvalitetnu hranu za kućne ljubimce.“

O odjavi razmišljajte kao o završnom utisku koji će gosti imati o vašem smještaju. Vaš cilj je da im u sjećanju ostane odličan boravak.

Koristite vodič za dolazak kako biste pružili jasna i jednostavna uputstva za odjavu. Razmislite o tome da li su zadaci poput iznošenja smeća i skupljanja korišćenih peškira zaista nešto što će gosti smatrati odličnim iskustvom kad vas budu ocjenjivali. Ako te obaveze uvrstite u svoju rutinu čišćenja, mogli biste da dobijete bolje recenzije.

Nakon svakog boravka pošaljite gostima poruku zahvalnosti. Pozovite ih da opet dođu i javite im da cijenite njihove povratne informacije. Pitajte ih šta bi im se svidjelo prilikom sljedeće posjete.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kada je članak objavljen.