Zašto su recenzije važne

Recenzije i ocjene pomažu gostima u planiranju putovanja. Airbnb-ovi podaci ukazuju na to da je veća vjerovatnoća da će gost rezervisati smještaj koji ima veću ocjenu izraženu zvjezdicama.*

Nakon svake odjave, domaćini i gosti imaju priliku da napišu recenzije jedni o drugima. Rok za pisanje recenzije je 14 dana, a recenzija će se prikazati tek kad je napišu obje strane ili nakon 14 dana, odnosno po isteku roka za pisanje recenzija. Nakon toga, recenzije se objavljuju na profilu gosta i stranicama smještaja i profila domaćina.

Osim pisanja recenzije, gosti mogu da ocijene svoje cjelokupno iskustvo s jednom do pet zvjezdica. Ocjena izražena u zvjezdicama pojavljuje se pored svake recenzije, pružajući bolji kontekst za povratne informacije gostiju. Ukupna ocjena će se prikazivati na stranici vašeg smještaja nakon što tri gosta objave recenzije.

Ocjene izražene zvjezdicama su važan faktor za sticanje statusa Super domaćina. Prosječna ukupna ocjena Super domaćina mora biti najmanje 4,8 zvjezdica za najmanje 10 putovanja ili tri rezervacije koje ukupno imaju najmanje 100 noćenja.

Vaše ocjene i recenzije su takođe važne za uključivanje u Favorite gostiju, koji se ažuriraju svaki dan.

Od gostiju se traži da daju ocjenu izraženu zvjezdicama u određenim kategorijama i navedu šta je dobro prošlo ili šta je moglo biti bolje. Na primjer, ako je smještaj izuzetno čist, gost može odabrati pet zvjezdica i opciju „savršeno čisto kupatilo”. Ili biste mogli dobiti manje zvjezdica za komunikaciju ako gost smatra da su vaša uputstva za odjavu suviše komplikovana.

Ocjene izražene zvjezdicama u kategorijama ne utiču na status Super domaćina, kao ni na vašu ukupnu ocjenu, ali utiču na Favorite gostiju. U nastavku su navedene kategorije koje se ocjenjuju.

• Prijava: Gosti ocjenjuju da li ste naveli jasan i jednostavan postupak prijave, što je od vitalnog značaja za pozitivno iskustvo gostiju.

• Čistoća: Gosti očekuju čist i uredan prostor, baš kao na fotografijama smještaja.

• Tačnost: Gosti mogu da procijene da li ste naveli tačne detalje o smještaju, u šta spada i ažurnost informacija o sadržajima.

• Komunikacija: Gosti ocjenjuju svoje iskustvo u komunikaciji s domaćinima, uključujući i to da li su zadaci prilikom odjave bili jasni i jednostavni.

• Lokacija: Gosti mogu da daju povratne informacije o tome da li je vaša lokacija bila tačno prikazana u objavi smještaja.

• Odnos cijena–kvalitet: Gosti ocjenjuju vaš smještaj na osnovu percepcije o tome da li su vaše cijene srazmjerne onome što nudite.

Gosti mogu da vam pošalju privatnu napomenu u okviru komentara. Te informacije dijele se samo sa vama. Gosti vam na taj način mogu iznijeti svoje mišljenje, a da to ne utiče na vašu ocjenu ili recenziju. I vi možete gostima da pošaljete privatnu napomenu.

Gosti mogu da vam pruže uvid u neke stvari o kojima možda nijeste razmišljali. Pokušajte da negativne recenzije posmatrate kao priliku da poboljšate svoj smještaj ili gostoprimstvo.

Uvijek imate mogućnost da javno odgovorite na recenzije u svojoj objavi smještaja. Kada odgovorite na konstruktivan način, možete da pokažete da ozbiljno shvatate povratne informacije svojih gostiju i njihovo zadovoljstvo.

Pisanje recenzije o gostima je prilika da iskažete zahvalnost i napišete korisne povratne informacije. To takođe podsjeća goste da napišu recenziju za vas.

Pročitajte nekoliko savjeta koje treba imati na umu prilikom pisanja recenzija o gostima:

• Izražavajte se s poštovanjem.

• Kad god je moguće, navedite konkretne primjere, na primjer: „Gost je poštovao kućni red i nije stvarao buku u vrijeme kad se očekuje da bude tišina i pridržavao se naših uputstava za odjavu iz smještaja.”

• Budite dobronamjerni u izražavanju ako govorite o nekoj osjetljivoj temi ili se na to osvrnite u privatnom komentaru.

*Na osnovu Airbnb-ovih internih podataka o aktivnim smještajima od novembra 2022. godine.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.