Ovaj sadržaj nije dostupan na izabranom jeziku, pa smo ga zasad omogućili na najsličnijem dostupnom jeziku.

Saznajte kako Superhost iz Kenije kao domaćin potiče uključenost

Upoznajte ženu koja iznajmljuje smještaj u Nairobiju i pročitajte njene savjete kako se pobrinuti da se svi gosti osjećaju dobrodošlima.
Autor: Airbnb, objavljeno 4. mart 2021.
Materijal za čitanje od 7 min.
Ažurirano 4. mart 2021.

Posebnosti

  • Superhost iz Nairobija savjetuje domaćinima kako poticati uključenost

  • Pogledajte popis literature koju preporučujemo na temu suočavanja s predrasudama i njihova uklanjanja.

Na dan 8. ožujka obilježava se Međunarodni dan žena, a ovogodišnja tema #ChooseToChallenge potiče nas da ukažemo na nejednakost i radimo na promicanju uključenosti.

U SAD-u i Kanadi u veljači se obilježava mjesec povijesti i kulture afroameričke zajednice (Black History Month), a ožujak je mjesec posvećen ženama koje su ispisale stranice povijesti (Black History Month). Prvih nekoliko mjeseci u godini donosi mnoštvo prilika za odavanje priznanja skupinama koje su kroz povijest bile izložene nepravdi i diskriminaciji.

Na Airbnbu, međutim, ne odajemo počast borbi za prava afroamerikanaca i žena samo od početka do kraja mjeseca. Smatramo da je važno svakoga dana odavati počast događajima koji su u pozitivnom smislu obilježili povijest afroameričke zajednice i povijest u kojoj su se žene izborile za svoja prava. Radi se o povijesnim događajima u svijetu u kojem živimo. Imajući to na umu, razgovarali smo s crnkinjom iz Nairobija koja je Superhost na Airbnbu, a tema razgovora bila su iskustva koja je stekla ugošćujući ljude iz čitavog svijeta. Pružila je i nekoliko savjeta za poticanje uključenosti.

Superhost Juliette iz Nairobija rekla nam je da je na svojim putovanja i sama u četiri različite zračne luke doživjela diskriminaciju. „Izdvojili su me iz reda i pretresli iako sam imala uredne putne dokumente”, kaže. „Ta su mi iskustva pomogla da se izdignem iz toga i pružam suosjećanje, toplinu i empatiju u kontaktu s ljudima koji pripadaju drugim kulturama.”

Afroamerikanci su kao putnici u povijesti često bili izloženi diskriminaciji, no upravo je ova zajednica udružila snage kako bi ukazala ne te probleme i pomogla raditi na tome da se na putovanjima svi mogu osjećati sigurnima i dobrodošlima. Airbnb već odavno vjeruje da su putovanja i veze koje se kroz njih stvaraju među ljudima jedan od najbolji načina da se prevladaju i suzbiju predrasude i cilj nam je pomoći da se redom sruše sve barijere ove vrste.

Kako je Juliette postala domaćin

Juliette je predstavnica zajednice domaćina iz Kenije, što znači da na volonterskoj bazi vodi aktivnosti skupine i organizira susrete domaćina. Prije nego što je postala domaćin, više od 20 godina bila je savjetnica za poslovne strategije u velikim tvrtkama. Nakon što je u kolovozu 2014. otišla u prijevremenu mirovinu, otputovala je u Južnoafričku Republiku, točnije u Cape Town, gdje je rezervirala smještaj na Airbnbu. Nakon tog iskustva počela ju je privlačiti pomisao da bi se i sama mogla baviti ugošćivanjem.

„Čim sam se vratila kući, preuredila sam prostor i odlučila ga oglasiti na Airbnbu”, kaže Juliette. Prije nego što je službeno objavila oglas u siječnju 2015. bila je neodlučna. „Više sam se puta predomislila, no Pamellah, ambasadorica za domaćine, nagovorila me da pokušam.”

Juliette kaže da su sadržaji koji služe informiranju, a koji su sada dostupni, poput susreta domaćina i grupa na društvenim mrežama, uvelike olakšali posao domaćinima. Kad je ona počinjala, jedina je opcija bila povezati se s drugim domaćinima, kao što je Pamellah, i od njih tražiti odgovore na neka pitanja te ih zamoliti za pomoć u snalaženju na platformi.

Cijela je obitelj uključena

Juliette na Airbnbu oglašava svoju obiteljsku kuću. „To je kuća u kojoj sam podigla svoju djecu,” kaže. „Znam po čemu je svaki kutak u njoj jedinstven. Znam na kojem je mjestu toplije, a na kojem malo hladnije.” Sada s veseljem ugošćuje nove obitelji i generacije u tom prostoru.

„Posebno se ponosim time što pružam udoban smještaj obiteljima s novorođenčadi i bebama”, kaže Juliette. Osim toga, svog 20-godišnjeg sina, koji radi s njome kao sudomaćin, podučava poduzetničkim vještima.

Upravo vi svojim načinom ugošćivanja potičete uključenost

Juliette je tijekom godina mnogo naučila o ugošćivanju i kao domaćin se uvijek trudi da raspolaže potrebnim znanjem i informacijama. U nastavku su savjeti za poticanje uključenosti koje ona osobno smatra najvažnijima:

  • Uključite se u neku grupu domaćina. „Nemojte sve raditi sami”, kaže Juliette. „Postoji čitava mreža domaćina koji su bili u vašoj situaciji i spremni su vam pružiti pomoć da se lakše snađete, pružiti vam savjet i pomoći vam da se riješite svih sumnji.” Danas je mnogo lakše biti domaćin nego što je to prije bilo.”
  • Dobro se informirajte. „Iskoristite sveizvore informacija koji su vam na raspolaganju”, kaže Juliette. „Sve ove informacije možete pronaći na Airbnbu, no također postoje i mnogi drugi izvori. Sada je dostupno puno više informacija nego prije.”
  • Izgradite vlastiti način ugošćivanja. Kad počnete primati goste, razmislite o tome u kojem smjeru idete. „Definirajte što biste htjeli postići na Airbnbu”, savjetuje Juliette. „Kad biste vi bili gost, kako biste željeli da se drugi prema vama odnose? Što je ono specifično što želite pružiti gostima? Što biste mogli raditi na drugačiji način? Na koji način želite da vas gosti pamte? Izradite plan.”
  • Učinite nešto korisno za zajednicu u kojoj živite. Ako pomažete drugima, veća je vjerojatnost da ćete uključivati druge te i sami biti uključeni. „Kad steknete neko iskustvo kao domaćin i bude vam jasno što je ono specifično što želite pružiti gostima, potražite način da pomognete drugim ljudima i pružite podršku ostalim domaćinima”, kaže Juliette. „Trenutačno kao domaćin pomažem drugim ženama.”
  • Sigurnost neka vam bude prioritet. „Za mene je vrlo važno da se kao crnkinja osjećam sigurnom”, kaže Juliette. „Pobrinite se da gost stekne povjerenje u vas. To je ključno da biste ga mogli zaštititi.” Juliette također pomaže gostima da se snađu s prijevozom na području na kojem se njen smještaj nalazi. „Znam da ljude može biti pomalo strah kad putuju na neko nepoznato mjesto sami ili čak s drugima”, kaže. „Poslužit ću se svime što znam o svom gradu, prostoru koji iznajmljujem i gostima kako bih se pobrinula da se gosti osjećaju što sigurnije.”

Mjesto gdje se svi osjećaju kao kod kuće

Kao crnkinja koja oglašava smještaj na Airbnbu i prima goste iz cijelog svijeta, Juliette dobro zna koliko je važno poticati osjećaj uključenosti i pripadanja. U proteklih šest godina, otkad je postala domaćin, naučila je mnogo o tome kako se pobrinuti da se njeni gosti osjećaju dobrodošlima. U nastavku su savjeti za domaćine koje ona smatra najvažnijima.

  • U oglasu ispričajte svoju priču. Razmislite o tome po čemu ste vi jedinstveni kao domaćin i po čemu je jedinstven vaš smještaj i to navedite u svom profilu i oglasu. „Spomenite sve ono po čemu ste vi i vaš smještaj posebni i gostima jasno dajte do znanja što mogu očekivati”, kaže Juliette. „To je još jedan način na koji će se moći s vama povezati.”
  • Uključite instant rezervaciju. Juliette je važno da se prema svim svojim gostima odnosi na isti način i upravo je zato odlučila uključiti instant rezervaciju. Iako domaćini ne mogu vidjeti profilne fotografije sve dok rezervacija ne bude potvrđena, diskriminacija često polazi od percepcije, a ljudi mogu donijeti zaključak o rasnoj pripadnosti na temelju, primjerice, nečijeg imena. S instant rezervacijom isključujete ove varijable iz postupka ugovaranja rezervacije.
  • Rano započnite s komunikacijom i komunicirajte što češće. „Za početak obično pitam gosta ima li kakve zahtjeve, što mogu očekivati, u koje vrijeme dolazi, mogu li ja nešto za njega napraviti i kako mogu pridonijeti tome da bude što zadovoljniji.”, objašnjava Juliette. U kućnom priručniku nalaze se sve ostale informacije. „Sastavila sam kućni priručnik kako bi se gosti što lakše snalazili u prostoru u kojem borave i kako ne bi bilo nikakvih iznenađenja. Što više komunicirate, veće su vam šanse da spriječite čitav niz problema.”
  • Za svakog gosta učinite nešto osobno. „Svakom gostu pružam posebnu pažnju”, kaže Juliette. „Za svakog gosta izradim pločicu s njegovim imenom i svakom se od njih prilagođavam.” Usto osobno dočekujem goste, osim ako sam odsutna.” Ako svim gostima pružite dobrodošlicu na isti način, neće biti mjesta za predrasude, poticat ćete uključenost i svima će biti ugodno.
  • Obratite pozornost na potrebe gostiju. „Primam goste koji pripadaju različitim kulturama i imaju različito porijeklo. Svi oni imaju različite potrebe, očekivanja i iskustva”, objašnjava Juliette. „Dobro slušam svaku njihovu riječ i postavljam im dodatna pitanja ako mi nešto nije jasno.” Primjerice, često ugošćuje putnike iz Kenije koji žive u drugim zemljama i dolaze u posjet zemlji iz koje su potekli. „Često im pomažem da ponovno upoznaju Nairobi”, kaže.

Još informacija o promicanju uključenosti

Kao domaćin znate koliko je važno suočiti se s vlastitim predrasudama i riješiti ih se kako biste mogli jednako postupati sa svim gostima kojima pružate dobrodošlicu, bez obzira na to tko su oni, odakle dolaze i kako izgledaju.

Stoga bismo vam željeli pružiti nekoliko izvora informacija koji su nama bili korisni u okviru rada na tome da u svojoj zajednici potaknemo aktivno promicanje prava i podršku ugroženim skupinama.

Želimo da uključenost i dalje bude tema razgovora, pa se nadamo da ćete i vi u Centru Airbnbove zajednice napisati koju riječ o svojim iskustvima te navesti izvore informacija kojima ste se služili i napisati savjete koji su vam najviše pomogli da stvorite okruženje u kojem se svi mogu osjećati kao kod kuće.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

Posebnosti

  • Superhost iz Nairobija savjetuje domaćinima kako poticati uključenost

  • Pogledajte popis literature koju preporučujemo na temu suočavanja s predrasudama i njihova uklanjanja.

Airbnb
4. mart 2021.
Da li je ovo bilo korisno?