Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima

    Prakse kojima se ne isključuje niko omogućavaju svakom gostu da se osjeća dobrodošlo

    Pronađite smjernice iskusnih domaćina, od ažuriranja objave smještaja do pisanja recenzija.
    Autor: Airbnb, objavljeno 27. jun 2022.
    Članak (6 min)
    Ažurirano 15. jul 2022.

    Posebnosti

    Biti domaćin na Airbnb-u znači otvoriti vrata svog doma ljudima iz čitavog svijeta, a inkluzivnost je temelj srdačne dobrodošlice koju domaćin može da pruži svojim gostima.

    Da biste bili uspješni kao domaćin, najvažnije je razumjeti na koji način doprinijeti tome da svim gostima, bez obzira na njihovo porijeklo, bude prijatno i da se osjećaju kao kod kuće. Kao zajednica smo posvećeni primanju svakog gosta, bilo koje rase, vjere, nacionalnog porijekla, etničke pripadnosti, invaliditeta, pola, rodnog identiteta, seksualne orijentacije ili uzrasta, s poštovanjem i bez osuda ili predrasuda.

    Gostoprimstvo kojim se niko ne isključuje je ključni dio uspješnog ugošćavanja. To znači:

    • Prihvatanje i ugošćavanje svih gostiju bilo kojeg porijekla

    • Pružanje ravnopravnog iskustva i zadovoljavanje potreba gostiju

    • Izgradnja povezanosti kroz razlike i sličnosti

    • Usvajanje otvorenog načina razmišljanja i spremnosti da postavite pitanja kako biste saznali šta bi gostima moglo biti potrebno za njihov boravak

    Airbnb je prikupio uvide od domaćina, gostiju i stručnjaka kako biste mogli da integrišete inkluzivne prakse u svoju rutinu ugošćavanja i pružite toplo gostoprimstvo svakom gostu. Od uređivanja objave smještaja do pisanja recenzije, ove preporučene radnje mogu smanjiti implicitne predrasude i omogućiti povezivanje.

    Prije rezervacije: pobrinite se da vaša objava smještaja bude inkluzivna

    Tako što ćete gostima iz tradicionalno marginalizovanih zajednica jasno dati do znanja da primate ljude svakog porijekla, možete im pomoći da se osjećaju prijatno i ohrabreno da rezervišu vaš smještaj. Iz razgovora s gostima smo saznali da ljudi iz tih zajednica posebno traže znakove uključivanja u objavama smještaja prije rezervisanja.

    Evo nekoliko stvari koje možete da uradite kako biste stavili do znanja da ste inkluzivan domaćin:

    • Jasno navedite u prvih nekoliko rečenica opisa smještaja da primate ljude svih porijekla (primjeri se nalaze u nastavku).

    • Precizno opišite svoje karakteristike prilagođenog pristupa i ažurirajte fotografije.

    • Dodajte zamjenice (primjeri: ona/nju, on/njega) na svoj profil. To je način da pokažete kako želite da vam se obraćaju, a gostima dajete do znanja da vam je stalo do toga da takođe koristite preferirane zamjenice svojih gostiju.

    • Uključite opciju Instant rezervacija da bi gosti mogli da rezervišu vaš smještaj bez preliminarnog odobrenja. To takođe znači da ste spremni da ugostite svakog gosta koji ispunjava vaše kriterijume za ugovaranje rezervacije.

    • Ponudite preliminarna odobrenja i ohrabrite goste koji vam se obrate prije rezervisanja. Saznali smo da se gosti ponekad obrate domaćinima prije nego što rezervišu smještaj kako bi procijenili da li će biti prihvaćeni i dobrodošli.

    • Prije nego što odbijete zahtjev za rezervaciju, pažljivo razmislite o razlogu. Da li biste se osjećali prijatno ako biste takvo objašnjenje dali gostu licem u lice?

    Savjet: Podijelite više informacija o sebi i svojim interesovanjima u svom profilu i opisu smještaja kako biste gostima pružili priliku da se povežu.

    Možete pokušati da prilagodite izjave kojim se niko ne isključuje, a koje drugi domaćini upotrebljavaju u svojim objavama smještaja. Razgovarali smo s članovima Savjetodavnog odbora domaćina kako bismo dobili ove primjere:

    1. Piter iz San Franciska piše: „Moj dom je bezbjedan prostor za ljude iz svih manjinskih i marginalizovanih grupa. Dobrodošlicu pružam gostima svih rasa, vjera, polova i seksualnih orijentacija.”

    2. „Druga fotografija na stranici mog smještaja prikazuje spomenik na kojem piše: ‘Ovdje ste kao kod kuće’,“ kaže Šinja iz Osake u Japanu. Šinja takođe ima fotografiju na kojoj piše: „Poštujem raznolikost i inkluziju”, kao izjavu o namjeri. Ovo možete napisati i u opisu.

    Prije dolaska: pružite svakom gostu osjećaj uključenosti

    Kad gosti rezervišu vaš smještaj, pošaljite im srdačnu i ljubaznu poruku dobrodošlice. Pokazivanje empatije umjesto pravljenja pretpostavki je ovdje vrlo korisno.

    • Prilagodite svoju poruku dobrodošlice tako što ćete koristiti podatke s profila svog gosta. Možete mu postaviti pitanje o nečemu što ga zanima, o njegovom rodnom gradu ili hobijima.

    • Izražavajte se neutralno s obzirom na pol i polnu orijentaciju kad se obraćate gostima. Najbolje je ne praviti pretpostavke o nečijem polu ili statusu veze.

    • Ako gost pita o potrebama prilagođenog pristupa, odgovorite mu na pitanja i pitajte ga šta bi mu još moglo zatrebati.

    Savjet: Pošaljite poruku gostima u kojoj ćete ih pitati: „Šta mogu da uradim da vam boravak bude prijatan?”

    Ako vam treba inspiracija, pogledajte poruke koje drugi domaćini šalju gostima. Evo dva primjera:

    1. Majkl iz Falkaraga u Irskoj kaže da mu je prioritet da sa gostima unaprijed izgradi prijatan odnos. „Uvijek se zahvalim gostima što žele da rezervišu naš smještaj”, kaže. „Onda im napomenem da ću im se javiti kada se približi datum njihovog dolaska, poželim im prijatan dan i [kažem im] da mi se slobodno jave ako im u međuvremenu nešto zatreba.“

    2. Suzan iz Denvera piše: „Naš dom je vaš dom. Udobno se smjestite. Osjećajte se u ovom smještaju kao u svojoj kući. Ako imate ideja šta možemo da uradimo kako bi našim gostima bilo još udobnije, slobodno nam to recite.”

    Nakon prijave: pobrinite se da se gosti osjećaju prijatno

    Gosti, posebno oni iz tradicionalno marginalizovanih zajednica, rekli su da ove stvari mogu učiniti da se osjećaju dobrodošlima:

    • Omogućite samostalnu prijavu ako možete, ali pitajte goste da li bi više voljeli lični doček prilikom prijave.
    • Ne posjećujte goste bespotrebno. Umjesto toga, omogućite im privatnost i dajte im do znanja da ste im na raspolaganju (lično ili virtuelno) ako ste im potrebni.

    Savjet: U kućni red unesite sve važne informacije o svom smještaju kako bi gosti mogli digitalno da mu pristupe.

    Nakon odjave: napišite objektivnu recenziju gostiju

    Recenzije su temelj pouzdane Airbnb-ove zajednice. Pisanje recenzije o gostima je prilika da iskažete zahvalnost i napišete korisne povratne informacije.

    • Koristite iste standarde za ocjenu svakog gosta.

    • Primajte goste koji su novi na Airbnb-u ako možete i napišite im recenziju nakon njihovog boravka. Recenzija će biti od velike pomoći gostima u pogledu budućih rezervacija.

    • Podstaknite goste da napišu recenzije. Saznali smo da putnici iz tradicionalno marginalizovanih zajednica često čitaju recenzije prije nego što rezervišu smještaj kako bi saznali da li su se drugi gosti poput njih osjećali dobrodošlo.

    Pridržavajte se ovih praksi kojim se niko ne isključuje, posebno ako ste tek počeli s ugošćavanjem. Najvažnije stvari kada je u pitanju ugošćavanje svih gostiju su postavljanje pitanja o potrebama vaših gostiju i održavanje otvorenih linija komunikacije.

    Možete otvoriti vrata inkluzivnosti jednostavnim pitanjem svojim gostima: Šta vam je potrebno da bi se osjećali prijatno i dobrodošlo u moj smještaj? Nadamo se da ćete na taj način gostima olakšati da otvore vaša vrata u stvarnom životu i uživaju u boravku u vašem smještaju.

    Posebnosti

    Airbnb
    27. jun 2022.
    Da li je ovo bilo korisno?