Kako se nositi s lošom recenzijom

Loše recenzije bole, ali čak i najbolje ocijenjeni domaćini ih povremeno dobijaju. Evo nekoliko savjeta za postupanje s negativnim komentarima gostiju.

Pisanje javnog odgovora pokazuje gostima da ste otvoreni za predloge. Kratak, prijateljski odgovor može pomoći da uvjerite druge goste da vam je stalo do njihovih iskustava.

„Ne očekujem da će ijedan domaćin imati 100% besprekorne recenzije“, kaže Endru, gost koji je ujedno Super domaćin u Berlinu. „Mnogo više me impresioniraju oni koji kritičke komentare shvataju ozbiljno.“

Razmislite o ovim savjetima za odgovaranje na loše recenzije:

• Zahvalite se gostima na povratnim informacijama. Ovo bi moglo biti nešto jednostavno kao: „Hvala vam na recenziji. Zaista cijenimo što ste odvojili vrijeme da napišete zapažanja o svom boravku.“
• Navedite kako poboljšavate prostor. Možete napisati: „Žao nam je što su kreveti bili neudobni. Vaš san je važan, pa smo dodali naddušeke.“

Možete zatražiti uklanjanje svake recenzije koju dobijete, a za koju smatrate da nije u skladu s našim Pravilima o recenzijama, kao što je recenzija napisana iz osvete.

Problemi s tačnošću i čistoćom su dva najčešća razloga zbog kojih gosti daju domaćinima manje od pet zvjezdica. Koristite komentare gostiju kao priliku da poboljšate svoje ugošćavanje.

Evo kako da gostima pokažete da ste uvijek spremni za poboljšanja:

• Komentare tretirajte kao priliku. Gosti nude perspektive o kojima možda nijeste razmišljali, recimo da biste mogli da pojednostavite prijavu ili dodate još peškira.

• Budite transparentni. Neka vam fotografije i opis smještaja uvijek budu ažurni da bi se vidjelo šta trenutno nudite. Objasnite kako se nosite s potencijalnim nedostacima, poput stavljanja na raspolaganje čepića za uši ako je vaša ulica bučna.

• Praktikujte ugošćavanje koje ne isključuje nikoga. Usredsredite se na to da se svaki gost osjeća dobrodošlo tako što ćete koristiti rodno neutralan jezik i istaći odlike smještaja prilagođene posebnim potrebama.
• Komunicirajte s gostima tokom cijelog boravka. Pomoću planiranih poruka pitajte ih kako im protiče boravak i odmah odgovarajte na sve nedoumice.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.