Priprema za ugošćavanje izbjeglih gostiju putem programa Airbnb.org

Prilikom preseljenja u novu zemlju, izbjeglice i tražioci azila se suočavaju sa snalaženjem u novoj kulturi dok se bave mnogim logističkim pitanjima, poput dovršavanja papirologije i traženja posla. Socijalni radnici koji rade za neprofitne organizacije koje sarađuju s organizacijom Airbnb.org često pomažu izbjeglicama u rješavanju ovih ključnih zadataka i pomažu im da trajno riješe stambeno pitanje. Izbjeglice i tražioci azila ponekad sve to moraju samostalno da rješavaju.

Kao domaćin, možete biti dio jednog od najvažnijih trenutaka u nečijem životu tako što ćete toj osobi ponuditi bezbjedan i udoban smještaj dok se privremeno ne snađe u novom okruženju i dok ne razvije plan za svoju budućnost i ponovo stekne osjećaj normalnosti.

U ovom članku ćete naći savjete o tome kako da se pripremite za ugošćavanje gostiju koji ponovo grade svoj život. Ove preporuke su zasnovane na savjetima drugih domaćina koji su dočekali izbjegle goste i socijalnih radnika iz neprofitnih organizacija koji pomažu izbjeglim klijentima.

Prije rezervacije će vam se obratiti socijalni radnik iz jedne od neprofitnih organizacija sa kojima Airbnb.org sarađuje, kao što su IRC i HIAS ili potencijalni gost koji je dobio plaćeni kupon za rezervaciju kako bi potvrdio detalje o vašem smještaju. Kako biste omogućili da ovaj postupak bude što jednostavniji, provjerite da li su podaci o vašem smještaju potpuni i aktuelni i odgovorite na svaki upit u najkraćem mogućem roku.

Važno je da imate na umu da je tokom izbjegličke krize, poput one koja trenutno pogađa narod Ukrajine, smještaj odmah prijeko potreban. U nekim slučajevima, zahtjevi za rezervaciju u okviru programa Airbnb.org mogu se odnositi na boravke od 30 ili više dana, počevši samo dan ili dva nakon što je gost zatražio pomoć.

Tokom rezervisanja možete da postavljate pitanja gostu ili socijalnom radniku, a ako se ukaže potreba, na raspolaganju će vam biti i specijalizovani tim za podršku programa Airbnb.org.

Partnerske neprofitne organizacije svojim klijentima često obezbjeđuju neophodne osnovne potrepštine kao što su hrana i prevoz, kao i pristup važnim uslugama kao što su zdravstvena zaštita, zapošljavanje i pomoć u pronalaženju stalnog rješenja za stambeno pitanje.

Zbog ogromnog broja ljudi koji bježe iz Ukrajine, potražnja za takvom podrškom je izuzetno velika. Gostima se savjetuje da najprije pokušaju sami da se pobrinu za ove osnovne stvari kako bi se pomoć mogla pružiti onima kojima je to zaista najpotrebnije.

Kao domaćin možete gostima dati smjernice o lokalnim resursima kako biste im pomogli da se prilagode svojoj novoj zajednici, ali naravno, nijeste u obavezi da to uradite.

„Razmišljala sam na praktičan način kao majka“, kaže Sara, domaćin iz Vankuvera u Kanadi. „Treba li im odjeća? Da li da stavimo hranu u frižider? Da li će im trebati pomoć u kupovini namirnica?“ Poslala je ova pitanja socijalnom radniku iz neprofitne organizacije koji je tražio smještaj za tu porodicu i dobila poruku u kojoj je pisalo da bi im dobro došli dodatni pokrivači i male igračke za djecu.

S obzirom na ukrajinsko porijeklo i prethodno iskustvo s ugošćavanjem izbjeglica putem programa Airbnb.org, domaćin Adam iz Ontarija u Kanadi brzo je ponudio smještaj ljudima koji bježe od sukoba u Ukrajini. Pored toga što im je otvorio vrata svog smještaja i objekata kojima upravlja, Adam kaže da će rado pomoći gostima da ponovo izgrade svoj život tako što će ih povezati s ukrajinskom kulturom i zajednicom na njegovom području, kao što su prodavnice, crkve i časovi profesionalnog usavršavanja u lokalnom ukrajinskom centru zajednice. „Pitaću ih čime su se bavili kod kuće i pokušaću da ih uputim u pravom smjeru“, kaže on.

Stepen privatnosti koji treba svakom pojedincu ili porodici se može razlikovati, baš kao što bi to bio slučaj s drugim gostima na Airbnb-u. Ako navedete u kojim prostorijama se gosti mogu opustiti u privatnosti, a u kojima se mogu družiti s članovima porodice, kao što su dvorište ili neki drugi prostor, to im može olakšati tranziciju i pomoći da se osjećaju dobrodošlim.

„Porodica [koju smo ugostili] je mogla da ima svoj mir ili da se druži s drugima koliko god im je to odgovaralo”, kaže Sara. „Bili smo ljubazni kad bismo ih vidjeli u vrtu ili kako odlažu namirnice, ali smo im dali prostora da rade ono što žele.”

Airbnb je uveo smjernice i programe koji pomažu domaćinima da pruže bezbjedniji boravak. Evo nekoliko ključnih stvari:

• Nosite masku i održavajte bezbjedno odstojanje u društvu ako to zahtijevaju lokalni propisi i smjernice
• Pridržavajte se Airbnb-ovog poboljšanog postupka čišćenja u 5 koraka između svakog boravka
• Nemojte putovati ili ugošćavati ako ste nedavno bili izloženi ili imate simptome koje izaziva COVID-19

Izbjeglice koje primate u svoj smještaj možda su doživjele teške trenutke tokom putovanja. Ako želite da saznate više o tome šta sve izbjeglice doživljavaju, pogledajte ove materijale koje preporučuju neprofitne organizacije sa kojima sarađujemo:

• Saznajte više o radu sa izbjeglicama
• Saznajte više o aktuelnoj izbjegličkoj krizi u Ukrajini od Međunarodne organizacije za migracije, koja je partner u programu Airbnb.org
• Saznajte više o krizi s kojom se suočavaju ljudi iz Avganistana od Međunarodnog komiteta spasa, koji je partner u programu Airbnb.org

Kako osobe koje bježe iz Ukrajine rezervišu privremeni smještaj?
Nakon što se utvrdi da je osobi ili porodici potreban privremeni smještaj, socijalni radnik koji radi za neprofitnu organizaciju im može pomoći da rezervišu smještaj ili gost može dobiti kupon za rezervaciju koji će mu omogućiti da sam rezerviše privremeni smještaj.

Domaćini će možda dobiti obavještenje tokom postupka rezervisanja da se radi o zahtjevu za smještaj za hitne slučajeve u okviru programa Airbnb.org.

Koliko dugo mogu očekivati da će izbjeglice boraviti u mom smještaju?
Rezervacije u okviru programa Airbnb.org obično traju od nekoliko dana do nekoliko sedmica. Međutim, s obzirom na to da milioni ljudi bježe iz Ukrajine, neprofitne i državne agencije primaju veliki broj zahtjeva za pomoć, zbog čega je nekim gostima potreban smještaj na 30 ili više dana.

Neki gradovi su ukinuli ograničenja u pogledu dužine boravka za smještaj koji se pruža izbjeglicama. Kako biste saznali koji se propisi primjenjuju na vašoj lokaciji, obratite se nadležnim lokalnim vlastima.

Šta se dešava po završetku rezervacije ugovorene za izbjeglice?
Dok boravi u privremenom smještaju, gost izbjeglica možda planira dalje korake da započne život u novoj sredini, u šta spada i pronalaženje trajnijeg stambenog rješenja.

Gosti se mogu direktno obratiti specijalizovanom timu za podršku organizacije Airbnb.org, koji blisko sarađuje s lokalnim neprofitnim organizacijama kako bi pružili dodatnu podršku ako to bude potrebno.

Zbog nezapamćenih srazmjera krize u Ukrajini, neprofitne organizacije moraju dati prednost u pružanju dodatne pomoći osobama za koje se procijeni da im je najpotrebnija. Trenutno je nemoguće garantovati da će svaki gost moći da dobije dugoročnu podršku.

U slučaju da je gostu i dalje potreban privremeni smještaj po završetku boravka, može se obratiti organizaciji Airbnb.org kako bi zatražio smještaj do dvije dodatne sedmice.

Kako ljudi ispunjavaju uslove za smještaj za hitne slučajeve?
Airbnb.org često sarađuje sa neprofitnim organizacijama i agencijama za preseljenje specijalizovanim za krizne situacije i preseljenje izbjeglica kako bi se olakšalo pružanje podrške na terenu, uključujući procjenu potreba potencijalnih gostiju i ostvarivanje prava na privremeni smještaj.

Gosti u okviru programa Airbnb.org koji sami rezervišu privremeni smještaj moraju da otvore nalog na Airbnb-u, što može uključivati provjeru identiteta.

Kako pružanje smještaja u okviru programa Airbnb.org utiče na moj status Super domaćina?
Prilikom procjene za status Super domaćina 1. aprila 2022. (pri čemu se uzimaju podaci za period od 1. aprila 2021. do 31. marta 2022.):

• Rezervacije u okviru programa Airbnb.org će se dodati vašem ukupnom broju boravaka.
• Rezervacije u okviru programa Airbnb.org neće uticati na druge faktore koji se uzimaju u obzir tokom tromjesečnih procjena za status Super domaćina, uključujući recenzije, otkazivanja i stopu odgovora.

Jeste li spremni da započnete? Uključite se u sve brojniju zajednicu ljudi koji pružaju pomoć putem organizacije Airbnb.org.