Korišćenje brzih odgovora radi uštede vremena

Domaćini često odgovaraju na ista pitanja različitih gostiju: Da li je vaš smještaj dostupan u junu? Možete li da mi pošaljete uputstva? Koja je lozinka za Wi-Fi?

Na kartici Poruke na raspolaganju su vam brzi odgovori, pa možete više puta da pošaljete isti odgovor i svaki put brzo odgovorite gostima.

Brzi odgovor je kratka, unaprijed napisana poruka koja se čuva kao šablon u postavkama poruka.

Čuvari mjesta za podatke, kao što je ime gosta, personalizuju svaku poruku unosom podataka iz vaše ponude ili rezervacije.

Kreirajte sopstvene brze odgovore ili izmijenite Airbnb-ove šablone. Na primjer, ako često odgovarate na pitanja o roštilju na otvorenom, pokušajte da sačuvate standardni odgovor kao brzi odgovor.

Brze odgovore možete da šaljete odmah ili da ih zakažete za automatsko slanje kasnije.

Da biste gostu odmah poslali brzi odgovor:

• Idite na karticu Poruke.
• Izaberite razgovor na koji želite da odgovorite.
• Dodirnite znak plus (+) u odjeljku Napišite poruku.
• Izaberite Pošalji brzi odgovor.
• Izaberite brzi odgovor koji će se prikazati u vašem razgovoru.
• Izmijenite poruku ili je pošaljite takvu kakva jeste.
• Dodirnite strelicu (↑) da biste poslali poruku.

Kartica Poruke takođe ima predložene odgovore, gdje se koristi vještačka inteligencija koja razumije pitanja gosta i predlaže jedan od vaših brzih odgovora. Predlog se pojavljuje u razgovoru, a možete ga vidjeti samo vi. Možete da izmijenite predloženi odgovor prije slanja, a možete i da napišete drugi odgovor.

Da biste automatski poslali brzi odgovor svim gostima:

• Idite na karticu Poruke.
• Dodirnite ikonu postavki na vrhu ekrana.
• Dodirnite Upravljajte brzim odgovorima.
• Izaberite brzi odgovor koji želite da zakažete i dodirnite Dalje.
• Dodirnite Zakaži za i odredite kada želite da gosti prime poruku, na primjer 5 minuta nakon što gost rezerviše ili 1 dan prije prijave u 10:00.

Kad se bude približavao trenutak slanja nekog od planiranih brzih odgovora, vidjećete podsjetnik u razgovoru s gostom. Prilagodite ili preskočite slanje poruke ako se ponavljaju informacije koje ste već podijelili.

Brzi odgovor najbolje funkcioniše kad je kratak i kad se odnosi samo na jednu temu. Na kartici Poruke ćete pronaći unaprijed napisane šablone za uobičajene teme poput ovih.

• Dostupnost ponude: Dajte gostima do znanja da u vašem kalendaru mogu da rezervišu bilo koji od otvorenih datuma.
• Raspored kreveta: Potvrdite broj spavaćih soba, kreveta i kupatila koje vaš smještaj nudi.
• Ranija prijava: Prihvatite zahtjev gosta da dođe ranije od uobičajenog vremena prijave.
• Uputstva za dolazak i prevoz: Potvrdite adresu smještaja i dajte gostima uputstva za dolazak.
• Wi-Fi: Navedite naziv i lozinku za Wi-Fi mrežu u vašem smještaju ili na vašoj lokaciji.
• Kasna odjava: Prihvatite zahtjev gosta da ode nakon uobičajenog vremena odjave.

Možete da prilagodite bilo koji unaprijed napisani šablon prije nego što ga pošaljete ili da kreirate sopstveni. Pokušajte da zakažete brze odgovore za ključne trenutke poput ovih:

• Potvrda rezervacije: Pošaljite pozdravnu poruku kad rezervacija bude potvrđena.
• Prije prijave: 24 do 48 sati prije prijave provjerite s gostima da li su dobili sve potrebne podatke. 
• Nakon prvog noćenja: Obratite im se i pitajte da li im je nešto potrebno da bi im boravak bio udobniji. 
• Prije odjave: Podijelite vrijeme odjave i uputstva veče prije planiranog odlaska gostiju.
• Nakon odlaska: Zahvalite se gostima što su boravili kod vas i zatražite komentar 24 do 48 sati nakon odjave.

Dodavanje fotografija ili video zapisa u brze odgovore može vam pomoći da se predstavite i podijelite važne detalje o svom smještaju. Na primjer, vizuelni vodič može gostima olakšati ulazak u smještaj, podešavanje klima-uređaja ili grijanja ili uključivanje i isključivanje hidromasažne kade.

Datoteke možete da dodate u porukama u bilo kom trenutku nakon potvrde rezervacije. Šaljite fotografije u PNG ili JPG formatu (do 50 MB) i video zapise u MP4 ili MOV formatu (do 100 MB i 60 sekundi).

Korisničko iskustvo zavisi od lokacije. Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.