Efikasna komunikacija

Jasna i brza komunikacija s gostima može doprinijeti tome da gosti budu zadovoljni i podstaći ih da vam napišu dobru recenziju. U svom odnosu prema gostima primijenite ove savjete.

Način na koji komunicirate doprinosi stvaranju atmosfere u kojoj će proteći njihov boravak u vašem smještaju. Potrudite se da ostvarite sljedeće:

• Budite dostupni. Uključite obavještenja kako biste brzo primali i odgovarali na poruke gostiju. Anet, domaćin u San Francisku, kaže gostima, čak i kad je u pitanju neki manji problem: „Odmah nam se javite i pobrinućemo se da to riješimo”.

• Budite transparentni. Precizno opišite šta gosti mogu da očekuju. „Ono što gostima kažete da će dobiti i ono što dobiju kad stignu u vaš smještaj mora se podudarati”, kaže Daniel, domaćin u San Francisku.

• Budite otvoreni. Pitajte goste kako možete da im pružite što veću udobnost i pomognete im da se osjećaju što prijatnije. „Događaće se stvari koje kao domaćini ne možemo da predvidimo”, kaže Sejdi, Super domaćin iz Santa Fea (Novi Meksiko).

• Budite brižni. Način na koji reagujete na neki problem može ostaviti neizbrisiv utisak. „Tešku situaciju možete da pretvorite u još jednu rezervaciju ako ispravno reagujete, pokažete saosjećanje i potrudite se što prije da riješite problem”, kaže Felisiti, članica savjetodavnog odbora domaćina i Super domaćin iz Novog Južnog Velsa (Australija).

Unaprijed razmišljajte o tome šta sve gosti moraju da znaju kako bi sve proteklo u najboljem redu i kako bi imali što manje pitanja za vas, posebno u sljedećim trenucima:

• Upit ili zahtjev za rezervaciju. Kad vam se gosti obrate, odgovorite im u roku od 24 sata. 

• Potvrda rezervacije. Pošaljite poruku „Hvala na rezervaciji” kako biste se povezali i dali gostima do znanja da ste im na raspolaganju za sva pitanja.

• Dolazak. Podsjetite goste dan ili dva prije dolaska gdje mogu u aplikaciji da nađu uputstva za prijavu i podijelite sve važne napomene o ulasku u smještaj. Prije nego što prođe cijeli dan od njihove prijave pitajte goste da li je sve u redu.

• Odlazak. Ubrzo nakon odlaska pošaljite poruku i zahvalite se gostima i zamolite ih da vam napišu recenziju. Napišite recenziju gostima što je prije moguće.

Ako imate dobru stopu odgovora, vaš smještaj će se rangirati bolje u rezultatima pretrage na Airbnb-u. Koristite ove funkcije kako biste unaprijed odgovorili na najčešća pitanja:

• Brzi odgovori. U prijemnom sandučetu odaberite neki od šablona ili napišite i sačuvajte svoje. Dobićete smjernice kako da ih personalizujete s kratkim kodovima koji popunjavaju podatke o gostu, rezervaciji i smještaju.
• Planirane poruke. Ove poruke se automatski šalju gostima u određenim trenucima, a sadrže korisne informacije. I njih možete da personalizujete pomoću kratkih kodova.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.