Efikasna komunikacija
Efikasna komunikacija s gostima može pomoći da dobar boravak pretvorite u odličan. Koristite funkcije za razmjenu poruka na Airbnb-u da biste podijelili važne detalje i podsjetnike, brzo odgovarali na pitanja i poželjeli toplu dobrodošlicu.
Krenite od najosnovnijeg
Način na koji pružate informacije doprinosi stvaranju utiska o boravku. Potrudite se da ostvarite sljedeće:
Budite dostupni. Uključite obavještenja da biste brzo primali poruke gostiju i odgovarali na njih. Anet, domaćin u San Francisku, kaže da čak i kod manjih problema ona zamoli goste „da nam se odmah jave i mi ćemo riješiti problem“.
Budite transparentni. Precizno opišite šta gosti mogu da očekuju. „Ono što kažete gostima da će dobiti mora biti u skladu s onim što dobiju”, kaže Daniel, domaćin u San Francisku.
Budite otvoreni. Pitajte goste kako im možete pomoći da se osjećaju prijatno i dobrodošlo. „Događaće se stvari koje ne možemo da predvidimo”, kaže Sejdi, Super domaćin iz Santa Fea (Novi Meksiko).
Budite brižni. Način na koji reagujete na problem može ostaviti trajan utisak. „Nezgodnu situaciju možete da preokrenete u drugu rezervaciju ako je pravilno riješite, i to tako što ćete pokazati saosjećanje i brzo otkloniti problem“, kaže Felisiti, Super domaćin u Novom Južnom Velsu u Australiji.
Slanje poruka u ključnim trenucima
Unaprijed razmišljajte o tome šta sve gosti moraju da znaju dok planiraju i putuju kako bi imali što manje pitanja za vas. Razmislite o slanju poruka u ključnim trenucima poput ovih:
Upit ili zahtjev za rezervaciju. Dobra stopa odgovora je jedan od nekoliko faktora koji mogu doprinijeti da se vaša ponuda bolje rangira u rezultatima pretrage gostiju na Airbnb-u.
Potvrda rezervacije. Pošaljite poruku npr. „Hvala na rezervaciji“ kako biste uspostavili komunikaciju i pokazali da ste na raspolaganju da odgovarate na pitanja.
Dolazak. Podsjetite goste dan-dva prije prijave da detalje i uputstva za dolazak do smještaja mogu da nađu na kartici „Putovanja“ i pošaljite im sve važne napomene o ulasku u smještaj.
Tokom boravka. Pitajte goste ubrzo nakon dolaska da li imaju sve što im je potrebno da bi im boravak bio udoban. Možete da preporučite omiljene lokalne prodavnice, restorane i aktivnosti.
- Odlazak. Pošaljite napomenu ubrzo nakon odjave, zahvalite se gostima i zamolite ih da napišu recenziju. Napišite recenziju o gostima što je prije moguće.
Automatizacija poruka
Na kartici Poruke možete da brzo da odgovarate na poruke gostiju pomoću brzih odgovora ili da zakažete automatsko slanje poruka kasnije.
Brzi odgovor je kratka, unaprijed napisana poruka koja se čuva kao šablon u vašim postavkama poruka. Čuvari mjesta za detalje, kao što je ime gosta, personalizuju svaku poruku unošenjem podataka sa stranice ponude ili iz rezervacije.
Možete kreirati sopstvene brze odgovore ili izmijeniti Airbnb-ove šablone. Na primer, ako često odgovarate na slična pitanja prije nego što gosti rezervišu, predlažemo da sačuvate jedan standardni odgovor kao brzi odgovor.
Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.