Šta se dešava kada gosti otkažu ili promijene rezervaciju?

Život je nepredvidiv, pa gosti ponekad moraju da otkažu ili promijene rezervaciju. Moguće je da ćete ipak dobiti novac, odnosno isplatu, čak i ako gost otkaže rezervaciju, a to zavisi od vaših pravila otkazivanja i od toga koliko je unaprijed gost otkazao rezervaciju.

Evo šta tačno možete da očekujete ako vaši gosti otkažu ili promijene rezervaciju ili zatraže povraćaj dijela iznosa.

Ako gost otkaže rezervaciju, primjenjuju se vaša pravila otkazivanja. Ako vam dugujemo isplatu, novac ćemo vam u većini slučajeva poslati 24 sata nakon zakazanog vremena prijave gosta.

Na primjer, ako imate umjereno stroga pravila otkazivanja, a gost otkaže manje od sedam dana prije prijave, dobićete 100% cijene noćenja za sva noćenja, umanjene za poreze i naknade. Ovo ćemo vam poslati 24 sata nakon planirane prijave gosta. Ako se gost ne prijavi u smještaj, nećete dobiti naknadu za čišćenje, naknadu za kućnog ljubimca ili dodatnog gosta.

Podatke o isplatama ili poravnanjima ćete uvijek moći da nađete u istoriji transakcija.

Saznajte više o tome kako ćete primati isplate

Ako gost izmijeni rezervaciju, obično ćemo mu isplatiti novac 24 sata nakon njegovog novog vremena prijave. Ako primate rezervacije za duže boravke, dobićete mjesečnu isplatu za ove rezervacije.

Na primjer, ako odobrite zahtjev za promjenu da gost dođe na 10 dana u avgustu umjesto na 10 dana u junu, a gost promjeni rezervaciju dovoljno vremena unaprijed da se ne primijene vaša pravila otkazivanja, isplatićemo vam novac 24 sata nakon novog vremena prijave gosta.

Ako gost promijeni rezervaciju dok je u vašem smještaju, to može uticati na vaše buduće isplate.

Na primjer, ako gost dođe u vaš smještaj s rezervacijom od 20 dana, novac bismo vam isplatili 24 sata nakon prijave gosta. Međutim, ako gost 10. dan otkaže rezervaciju i napusti smještaj, a vi ste odabrali fleksibilna pravila otkazivanja, imali biste pravo na isplatu za svako ostvareno noćenje i još jedno dodatno.

Ako gost dođe u vaš smještaj očekujući određeni sadržaj koji nedostaje ili je neispravan, mogao bi da zatraži povraćaj dijela iznosa. Na primjer, ako je vaša hidromasažna kada neočekivano neispravna, a ona je glavna karakteristika vaše vile, gost vam se može obratiti kako bi zatražio povraćaj dijela iznosa.

Jasno je da ne možete imati kontrolu nad time da li će gost morati da otkaže ili promijeni rezervaciju. Možete, međutim, da provjerite da li ste odabrali prave postavke tako što ćete pročitati više o našim pravilima otkazivanja i izabrati ona koja vam najviše odgovaraju.

Bilo bi dobro i da vodite računa o redovnom održavanju i da komunicirate s gostima u najvažnijim trenucima kako biste bili sigurni da je vaš smještaj spreman za goste i kako biste mogli da pomognete gostima ako nešto ne bude u redu.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.