Korišćenje brzih odgovora radi uštede vremena

Većina gostiju koji rezervišu Airbnb usluge prvo pošalju poruku domaćinu. Na kartici Poruke možete da odgovorite na česta pitanja, podstaknete rezervacije i brzo komunicirate pomoću brzih odgovora.

Brzi odgovor je kratka, unaprijed napisana poruka koja se čuva kao šablon u postavkama poruka.

Čuvari mjesta za podatke, kao što je ime gosta, personalizuju svaku poruku unosom podataka iz vaše ponude ili rezervacije.

Možete sami da kreirate brze odgovore i koristite Airbnb-ove šablone za domaćine usluga. Na primjer, ako često odgovarate na slična pitanja o ponudi prije nego što gosti rezervišu, pokušajte da sačuvate standardni odgovor kao brzi odgovor.

Razmislite o slanju brzih odgovora dok komunicirate s gostima i planiranju automatskog slanja brzih odgovora u ključnim trenucima.

Da biste gostu odmah poslali brzi odgovor:

• Idite na karticu Poruke.
• Izaberite razgovor na koji želite da odgovorite.
• Dodirnite znak plus (+) u odjeljku Napišite poruku.
• Izaberite Pošalji brzi odgovor.
• Izaberite brzi odgovor koji će se prikazati u vašem razgovoru.
• Izmijenite poruku ili je pošaljite takvu kakva jeste.
• Dodirnite strelicu (↑) da biste poslali poruku.

Kartica Poruke takođe ima predložene odgovore, gdje se koristi vještačka inteligencija koja razumije pitanja gosta i predlaže jedan od vaših brzih odgovora. Predlog se pojavljuje u razgovoru, a možete ga vidjeti samo vi. Možete da izmijenite brzi odgovor prije slanja, a možete i da napišete drugi odgovor.

Da biste automatski poslali brzi odgovor svim gostima:

• Idite na karticu Poruke.
• Dodirnite ikonu postavki na vrhu ekrana.
• Dodirnite Upravljajte brzim odgovorima.
• Izaberite brzi odgovor koji želite da zakažete i dodirnite Dalje.
• Dodirnite Zakaži za i odredite kada želite da gosti prime poruku, na primjer 5 minuta nakon što gost rezerviše ili 2 sata nakon završetka usluge.

Kad se bude približavao trenutak slanja nekog od planiranih brzih odgovora, vidjećete podsjetnik u razgovoru s gostom. Prilagodite ili preskočite slanje poruke ako se ponavljaju informacije koje ste već podijelili.

Brzi odgovor najbolje funkcioniše kad je kratak i kad se odnosi samo na jednu temu. To može da uključuje objašnjenje kako dodati još gostiju, ispunjavanje posebnih zahtjeva i planiranje unaprijed za hitne slučajeve.

Pokušajte da zakažete brze odgovore za ključne trenutke poput ovih:

Potvrda rezervacije

Pozdravite goste i prikupite podatke koji će vam pomoći da prilagodite svoje ponude njihovim potrebama. Na primjer, fotograf može da pita:

• Koji je povod za fotografisanje? 
• Koji kadrovi su vam važni da ih snimim?

Ako će pomoćni domaćin pružati uslugu ili će vam se pridružiti pomoćnik, obavezno predstavite tu osobu i podijelite kvalifikacije koje ima.

Prije usluge

Podsjetite goste na vrijeme dolaska i mjesto sastanka, i ponudite im savjete kako da na najbolji mogući način iskoriste uslugu. Na primjer, lični trener može da uključi kratku listu preporučene odjeće za aktivnosti na otvorenom i sezonske vremenske prilike.

Nakon usluge

Razmislite o tome da se zahvalite gostima koji su rezervisali vašu uslugu. Ako ih podstaknete da napišu javnu recenziju, drugi će lakše odlučiti da li usluga zadovoljava njihove potrebe. Zatražite komentare i konkretne ideje kako biste mogli još da poboljšate vrijeme provedeno zajedno.

Slanje fotografija ili video zapisa s brzim odgovorima može vam pomoći da se predstavite, kreirate prilagođene ponude i podijelite nezaboravne trenutke s gostima. Na primjer, profesionalni kuvar može da pošalje fotografiju primjera menija.

Datoteke možete da dodate u porukama u bilo kom trenutku nakon potvrde rezervacije. Šaljite fotografije u PNG ili JPG formatu (do 50 MB) i video zapise u MP4 ili MOV formatu (do 100 MB i 60 sekundi).

Korisničko iskustvo zavisi od lokacije. Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.