Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima

    Jednostavniji način osporavanja neprijateljskih recenzija

    Zatražite uklanjanje osvetničke recenzije, bez obzira na to koliko je davno objavljena.
    Autor: Airbnb, objavljeno 16. nov 2022.
    Članak (2 min)
    Ažurirano 30. nov 2022.

    Domaćini često žele da znaju status gosta na Airbnb-u prije nego što prihvate zahtjev za rezervaciju, a zabrinuti su i zbog mogućnosti dobijanja osvetničkih recenzija. Nadograđujemo sistem recenzija kako bismo vam omogućili da saznate više o recenzijama koje domaćini ostave gostima i da osporite sve osvetničke recenzije.

    Detaljnije recenzije

    Domaćinima nudimo mogućnost da u recenzijama gostiju napišu više detalja koje će drugi domaćini moći da pročitaju. Na primjer, pored ukupne ocjene gosta, znaćete i kako su ga drugi domaćini ocijenili po pitanju čistoće, komunikacije i poštovanja kućnog reda. Vaše povratne informacije će takođe podržati primjenu osnovnih pravila za goste i omogućiti vam da prijavite gosta koji ih se ne pridržava.

    Isti postupak se primjenjuje i na recenzije koje gosti napišu za vas. Gosti će i dalje birati između jedne i pet zvjezdica kako bi ocijenili svoj ukupni boravak. Sada mogu da dodaju i ocjenu zvjezdicama i u nekoliko kategorija da navedu šta je dobro prošlo ili šta je moglo biti bolje.

    Na primjer, ako je vaš smještaj izuzetno čist, gost može da izabere pet zvjezdica i opciju „veoma čisto kupatilo”. Ocjene izražene zvjezdicama i povratne informacije navedene u određenim kategorijama neće uticati na status Super domaćina.

    Bolja zaštita od osvetničkih recenzija

    Trebalo bi da se osjećate prijatno dok primate goste, bez brige o mogućnosti dobijanja osvetničkih recenzija.

    Možete da osporite osvetničku recenziju, bez obzira kada je objavljena, koju su objavili gosti koji su počinili ozbiljno kršenje pravila, kao što je:

    • Šteta na vašoj imovini (novo od novembra 2022.)
    • Boravak duži od rezervisanog (novo od novembra 2022.)
    • Kršenje kućnog reda (novo od novembra 2022.)
    • Održavanje neodobrenih zabava ili događaja u vašem smještaju (na snazi od aprila 2021.)

    Ako ste zatražili uklanjanje recenzije prije 16. novembra 2022. godine, moraćete da pošaljete novi zahtjev u skladu s ažuriranim pravilima.

    Osporavanje recenzije ne garantuje da će ona biti uklonjena. Kada budete osporavali recenziju, zamolićemo vas da nam dostavite dokaze, kao što su fotografije ili razmjena poruka s gostima. To će poslužiti kao dokaz da je došlo do ozbiljnog kršenja pravila, kao i da je vaša primjena pravila dovela do osvetničke recenzije.

    Više informacija o našim pravilima za recenzije

    Kako funkcionišu ažurirana pravila? Recimo da gost puši u vašem smještaju, što je suprotno kućnom redu. Obavijestite gosta da ste pronašli opuške u dnevnoj sobi i da ste poslali zahtjev za nadoknadu troškova za dubinsko čišćenje. U odgovoru na vaš zahtjev gost odbija da plati i napiše recenziju u kojoj izražava ljutnju. Sada ćete moći da osporite ovu recenziju, a mi ćemo istražiti da li ona ispunjava uslove za uklanjanje.

    Početkom 2023. godine, predstavićemo bota za ćaskanje kako bismo vam olakšali osporavanje recenzija bez potrebe da se obraćate timu za podršku zajednici.

    Ažuriramo način na koji recenzije funkcionišu kao direktan odgovor na vaše povratne informacije. Nastavite da dijelite vaša zapažanja s nama kako bismo mogli da nastavimo da kreiramo ažuriranja koja su vam potrebna.

    Saznajte više o zimskom izdanju Airbnb-a za 2022. godinu

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.

    Airbnb
    16. nov 2022.
    Da li je ovo bilo korisno?