Kako osporiti osvetničke recenzije

Napomena urednika: Ovaj članak je objavljen u okviru zimskog izdanja Airbnb-a za 2022. godinu. Moguće je da su se informacije promijenile od trenutka objavljivanja. Saznajte više o našem najnovijem izdanju proizvoda.

Znamo da su domaćini često zabrinuti zbog mogućnosti da dobiju osvetničku recenziju. To su pristrasne recenzije koje gosti mogu da napišu nakon što prijavite da su prekršili neko od vaših kućnih pravila, oštetili imovinu ili na neki drugi način ozbiljno prekršili pravila.

Naš sistem recenzija vam omogućava da osporite recenzije za koje smatrate da su osvetničke.

Trebalo bi da se osjećate prijatno dok primate goste, bez brige o mogućnosti dobijanja osvetničkih recenzija. Možete da osporite osvetničku recenziju bez obzira kada je objavljena, koju su objavili gosti koji su ozbiljno prekršili pravila, kao što je:

• Oštećenje vaše imovine

• Boravak duži od rezervisanog

• Kršenje vašeg standardnog kućnog reda

• Održavanje neodobrene zabave ili događaja u vašem smještaju

Osporavanje recenzije ne garantuje da će ona biti uklonjena. Kad budete osporavali recenziju, zamolićemo vas da nam dostavite dokaze, kao što su fotografije ili konverzacije s gostima.

Vaši dokazi moraju da pokažu da je došlo do ozbiljnog kršenja pravila. Mora biti jasno da je prijavljivanje kršenja pravila Airbnb-u i/ili gostu vjerovatno dovelo do osvetničke recenzije.

Bilo bi dobro da svu komunikaciju s gostima čuvate u prijemnom sandučetu na Airbnb-u da bi naš tim za korisničku podršku mogao lako da pregleda sve dokaze. Imajte na umu da samo primarni domaćini i primarni gosti mogu da ospore recenzije.

Potražite više informacija o našim pravilima o recenzijama

Recimo da gost puši u vašem smještaju, što je suprotno kućnom redu. Obavještavate gosta da ste pronašli opuške u dnevnoj sobi i da ste poslali zahtjev za nadoknadu troškova za dubinsko čišćenje. U odgovoru na vaš zahtjev gost odbija da plati i napiše recenziju u kojoj izražava ljutnju. Takvu recenziju možete da osporite, a mi ćemo istražiti da li ona ispunjava uslove za uklanjanje.

Domaćini su nam rekli da su im naša ažurirana pravila u vezi s osvetničkim recenzijama pomogla da ugošćavaju s povjerenjem. Domaćin Lijen kaže da je osvetnička recenzija smještaja „vrlo brzo provjerena i uklonjena, čim sam podnijela zahtjev. Zaista sam osjetila da me Airbnb čuva.”

Domaćin Danijel je takođe „naišao na recenziju koju sam smatrao nepravednom ”, kaže on. „Mogu reći da mi je [Airbnb podrška] stvarno izašla u susret oko rješavanja mog zahtjeva.“