Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima

    Poboljšani mehanizmi zaštite za domaćine i goste

    U okviru programa AirCover uvodimo još mehanizama zaštite za sve članove naše zajednice.
    Autor: Airbnb, objavljeno 11. maj 2022.
    Članak (5 min)
    Ažurirano 11. maj 2022.

    Posebnosti

    • AirCover sada obuhvata četiri nova mehanizma zaštite za goste

    • Gosti će biti obaviješteni da im se putem njihovog načina plaćanja može izvršti naplata štete ako je prouzrokuju na vašem smještaju ili imovini*

    • U narednim mjesecima uvodimo putno osiguranje za goste

    Snaga Airbnb-a zasniva se na vašoj posvećenosti da gostima obezbijedite odličan boravak. U rijetkim slučajevima kada se nešto desi van vaše kontrole, a ne možete da riješite problem, želimo da vaši gosti znaju da je Airbnb tu da pomogne.

    Prošlog novembra smo uveli AirCover za domaćine.** Sada uvodimo AirCover za goste, program koji je vodeći u oblasti putovanja i predstavlja besplatnu zaštitu za cijelu našu zajednicu. Tako će svi imati povjerenja u ugošćavanje i boravak na Airbnb-u.

    Imamo i nove informacije o programu AirCover za domaćine koje će vam omogućiti da brže ispunjavate zahtjeve za nadoknadu, kao i novosti o sigurnosnim depozitima, putnom osiguranju za goste i uklanjanju pandemije COVID-19 kao nepredviđene okolnosti za goste.

    Detalji o novim mehanizmima zaštite za goste u u okviru programa AirCover

    Domaćin je uvijek najbolja osoba za rješavanje problema gostiju. Međutim, ako dođe do ozbiljnog problema (primjeri u nastavku) tokom boravka gosta, a vi to ne možete da riješite, gosti sada imaju četiri oblika zaštite prilikom svakog boravka putem Airbnb-a:

    1. Garancija rezervacije: U rijetkom slučaju da morate da otkažete rezervaciju gostu manje od 30 dana do prijave, gostu ćemo pronaći sličan ili bolji smještaj o trošku Airbnb-a ili ćemo mu vratiti novac.
    2. Garancija prijave: Ako gost ne može da uđe u vaš smještaj, a vi ne možete da riješite taj problem – na primjer, ako gost ne može da pristupi vašem objektu i ne može da stupi u kontakt sa vama – gostu ćemo pronaći sličan ili bolji smještaj u istom trajanju rezervacije o trošku Airbnb-a ili ćemo mu vratiti novac.
    3. Garancija tačnosti: Ako u bilo kom trenutku tokom boravka gost utvrdi da vaš smještaj nije onakav kakvim je predstavljen – na primjer, frižider prestane da radi i ne možete lako da ga popravite ili ima manje spavaćih soba nego što je navedeno – gost ima tri dana da to prijavi, a mi ćemo mu pronaći sličan ili bolji smještaj o trošku Airbnb-a ili ćemo mu vratiti novac.
    4. Danonoćna linija za bezbjednost: Ako se gost ikada osjeti ugroženo, u svako doba dana ili noći će imati prioritetan pristup posebno obučenim agentima službe za bezbjednost.

    Saznajte više o tome kako AirCover štiti rezervacije svih gostiju i o svim izuzecima.

    Odgovori na vaša pitanja o novim mehanizmima zaštite za goste

    Kad gosti ispunjavaju uslove za ponovnu rezervaciju ili povraćaj novca?
    Iako AirCover štiti goste od ozbiljnih problema tokom boravka, ne odnosi se na manje probleme.

    Evo nekoliko primjera manjih problema koji obično ne iziskuju ponovnu rezervaciju ili povraćaj novca:

    • Prljavo posuđe ostavljeno u lavabou
    • Obični insekti uočeni u vanjskom dvorištu (poput mrava)
    • Sadržaj koji nedostaje a nije od ključne važnosti (npr. pokvareni toster)

    Evo nekoliko primjera ozbiljnih problema kod kojih bi možda trebalo istražiti mogućnost ponovne rezervacije ili povraćaja novca:

    • Velika netačnost u opisu smještaja (npr. nema pogleda na okean kako je oglašeno)
    • Važan ili neophodan sadržaj koji nedostaje (npr. grijanje, Wi-Fi ili voda)
    • Nedostaju uputstva za prijavu ili je ostavljen pogrešan ključ, a domaćin je nedostupan (što bi moglo da ugrozi bezbjednost gostiju)

    Da li će biti obavezno da mi se gosti obrate ako dođe do problema?
    Ako dođe do problema tokom boravka gosta, naš tim za podršku zajednici uvijek podstiče goste da se prvo obrate domaćinu kako bi riješili problem. Domaćini najbolje mogu da riješe probleme gostiju.

    Ako se problem ne može riješiti direktno s domaćinom, gost se mora obratiti Airbnb-u za pomoć u roku od 72 sata od trenutka kad otkrije problem. Naš specijalizovani tim za podršku zajednici razmatra ozbiljnost problema sa rezervacijom svaki put kada sarađujemo sa domaćinima i gostima kako bismo riješili problem.

    Ako tim za podršku zajednici potvrdi da gost ima ozbiljan problem s rezervacijom, gost bi mogao da bude zaštićen programom AirCover.

    Da li će gosti imati pravo na povraćaj novca ako ostanu u tom smještaju?
    U većini slučajeva gosti imaju pravo na povraćaj cjelokupnog iznosa samo za neiskorišćena noćenja u tom smještaju. Kada gosti odluče da ostanu u smještaju, ispunjavaju uslove samo za djelimični povraćaj novca za sva noćenja na koja je uticao ozbiljan problem s rezervacijom. Na primjer, gost može imati pravo na djelimični povraćaj novca ako ostane u smještaju, ali je bojler pokvaren tokom dvije noći boravka.

    U svim slučajevima, ako se gost obrati timu za podršku zajednici, naša standardna praksa je da ga podsjetimo da se direktno obrati domaćinu ako to već nije učinio. Naš tim za podršku zajednici će se takođe obratiti domaćinu ukoliko ne dođe do značajnog bezbjednosnog problema koji treba što prije riješiti.

    Više informacija o tome kako funkcionišu pravila ponovne rezervacije i povraćaja novca

    Poboljšana zaštita za domaćine

    Brža podrška za brže rješavanje zahtjeva za nadoknadu
    Na osnovu vaših komentara, unaprijedili smo AirCover za zaštitu od oštećenja za domaćine otkako smo ga uveli prošlog novembra. Kada smo pokrenuli AirCover za domaćine, morali ste ste da čekate 72 sata da vam gost odgovori na zahtjev za nadoknadu prije nego što se obratite timu za podršku zajednici.

    Unaprijedili smo program na osnovu vaših komentara i sada možete da se obratite timu za podršku zajednici za pomoć ako vam se gost ne javi u roku od 24 sata. Promijenili smo ova pravila da bismo uvažili komentare domaćina.

    Odgovornost gostiju za štetu
    Kako bismo pružili bolju podršku našoj zajednici domaćina, počevši od kraja maja, ako je gost, osoba koju je pozvao ili kućni ljubimac prouzrokovao štetu tokom boravka, postojaće mogućnost da se naplati šteta putem načina plaćanja gosta.*

    U slučaju štete, zahtjev za nadoknadu štete za domaćine ćete poslati našem Centru za posredovanje u okviru AirCover-a za domaćine.

    Ako gost ne odgovori u roku od 24 sata, možete da proslijedite zahtjev timu za podršku zajednici. Pregledaćemo sve dokaze i moći ćemo da naplatimo štetu putem načina plaćanja vaših gostiju ako utvrdimo da su odgovorni.

    U okviru ove izmjene, sigurnosni depoziti će biti uklonjeni sa stranice s postavkama objave smještaja. Ako ste ranije primjenjivali sigurnosni depozit, više neće važiti na vašem nalogu za ugošćavanje. Saznajte više

    Uklanjanje pandemije COVID-19 kao nepredviđene okolnosti za goste
    Sada kada je COVID-19 postao dio naše svakodnevice, mnoge zemlje su prešle u novu fazu u svom odgovoru na pandemiju, a mi smo ažurirali naš pristup otkazivanjima koja se odnose na COVID-19, uz konsultacije sa medicinskim savjetnicima.

    Za rezervacije ugovorene 31. maja 2022. ili kasnije, COVID-19 se više neće smatrati nepredviđenom okolnošću (osim za domaće rezervacije u Južnoj Koreji i kontinentalnoj Kini). Ako COVID-19 bude uzrok zbog kojeg gost otkaže rezervaciju, primjenjivaće se pravila otkazivanja domaćina.

    Nadamo se da će vam ova promjena omogućiti da se osjećate sigurnije dok popunjavate kalendare, posebno prije vrhunca sezone.

    Novosti o putnom osiguranju za goste

    Sa zadovoljstvom vas obavještavamo da ćemo u narednim mjesecima pokrenuti posebno prilagođenu ponudu proizvoda za putno osiguranje u saradnji sa uglednim osiguravajućim društvom za goste koji ugovaraju rezervacije na Airbnb-u u nekim područjima.

    Dok ovaj novi proizvod ne bude dostupan, gosti mogu da razmisle o kupovini putnog osiguranja van Airbnb-a. Raduje nas što ćemo vrlo brzo sa vama podijeliti više detalja o putnom osiguranju.

    *Naplata putem načina plaćanja koji je gost koristio za rezervaciju se ne odnosi na boravke u Kini, Japanu ili Indiji.

    **Zaštita domaćina od oštećenja nije polisa osiguranja. Ne odnosi se na domaćine koji nude smještaj preko kompanije Airbnb Travel, LLC ni na domaćine u kontinentalnoj Kini ili Japanu. Zaštita domaćina od oštećenja nije povezana s Osiguranjem domaćina od odgovornosti. Sva ograničenja pokrivenosti su prikazana u USD, a postoje i drugi uslovi, odredbe i izuzeci.

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.

    Posebnosti

    • AirCover sada obuhvata četiri nova mehanizma zaštite za goste

    • Gosti će biti obaviješteni da im se putem njihovog načina plaćanja može izvršti naplata štete ako je prouzrokuju na vašem smještaju ili imovini*

    • U narednim mjesecima uvodimo putno osiguranje za goste

    Airbnb
    11. maj 2022.
    Da li je ovo bilo korisno?