Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima

    Razvoj Airbnb-a i uvođenje poboljšanja u saradnji s domaćinima

    Neprekidno se razvijamo zahvaljujući saradnji s vama i povratnim informacijama koje dobijamo od vas.
    Autor: Catherine Powell, objavljeno 12. jan 2022.
    Video (5 min)
    Ažurirano 12. jan 2022.

    Posebnosti

    • Zahvalni smo što domaćini poput vas vjerno sarađuju s nama.

    • Postoji više načina nego ikad da sarađujete s nama kako biste izgradili Airbnb koji želite i koji vam je potreban

    • Saznajte šta su sve domaćini tražili u 2021. i šta smo sve uveli na osnovu njihovih zahtjeva.

    Zdravo svima,

    Ja sam Ketrin, globalna direktorka Airbnb-ovog sektora za ugošćavanje. Na početku 2022. željela bih da se osvrnem na sve ono što smo zajedno postigli prošle godine i lično da se zahvalim svakome od vas pojedinačno na izuzetnom gostoprimstvu koje pružate gostima širom svijeta.

    Iako ste morali da se borite sa svim izazovima koje je donijela pandemija, zakoračili ste u novo poglavlje u turizmu u kojem se gosti za druženje s porodicom i prijateljima, odmor ili rad na daljinu sve više okreću privatnim smještajima i prostorima koji se nude na Airbnb-u.

    Tokom pandemije pokazali ste otpornost, prilagodljivost i istrajnost, a mi smo danas ono što jesmo upravo zahvaljujući vama. Vaša posvećenost je tako inspirativna, a moj tim i ja ostajemo fokusirani na stalno unapređenje i proširenje naših proizvoda i programa za ugošćavanje.

    Više načina da izrazite svoje mišljenje

    Naš uspjeh se zasniva na čvrstom partnerstvu s domaćinima. Pokrenuli smo dodatne inicijative za komunikaciju s korisnicima kako bismo na još više načina mogli da se povežemo s vama i čujemo vaše mišljenje, kao i da nastavimo da radimo na tome da Airbnb što više zadovolji vaše želje i potrebe.

    Šta ste sve podstakli prošle godine:

    Zahvaljujemo svima onima koji su učestvovali u ovim aktivnostima. Samo u saradnji s vama možemo dalje da se razvijamo, pa vas pozivamo da i dalje budete s nama u kontaktu.

    Razvoj naših proizvoda i usluga

    Prikupljajući povratne informacije od domaćina tokom prošle godine, primijetili smo da se jasno izdvajaju tri teme. Rekli ste nam da želite veću kontrolu i zaštitu, bolju podršku kada vam je potrebna i alate koji će vam olakšati ugošćavanje.

    Kako bismo odgovorili na ove potrebe, uveli smo više od 150 novih funkcija i nadogradnji za naše proizvode i usluge. Navedimo samo nekoliko primjera uvedenih izmjena koje su podstaknute vašim povratnim informacijama:

    Veća kontrola i zaštita

    • AirCover: Sveobuhvatna zaštita, besplatna za svakog domaćina i samo na Airbnb-u*
    • Pojednostavljeno rješavanje zahtjeva: Novi proces omogućava jednostavniju i bržu nadoknadu štete za domaćine uz prioritetno usmjeravanje na Super domaćine
    • Poboljšanja u našem sistemu recenzija: Pri našim stalnim naporima da poboljšamo postupak pisanja recenzija, ograničili smo slučajeve u kojima gosti koji otkažu mogu napisati recenziju
    • Naknade za čišćenje za kraće boravke: Radi dodatne fleksibilnosti u cijenama sada možete prilagoditi naknadu za čišćenje za kraće boravke od samo 1 ili 2 noćenja
    • Dodavanje naknada za kućne ljubimce: Ako želite da primate kućne ljubimce, možete dodati naknadu za kućne ljubimce na cijenu noćenja

    Bolja podrška

    • Više agenata i više jezika: Udvostručili smo broj ljudi u službi za podršku korisnicima u čitavom svijetu, a umjesto na 11, podrška je sada dostupna na 42 jezika.
    • Posebna podrška: Super domaćini i predstavnici zajednice imaju ekskluzivno na raspolaganju iskusne agente iz službe za korisnike.
    • Novi dizajn stranice Centra za pomoć: Sada možete lakše pronaći sadržaje u Centru za pomoć koji nudi detaljne informacije za domaćine i goste.
    • Portal za pravila za korisnike: Pravila su sada jasnija i jednostavnija, a sva pravila nalaze se na središnjem mjestu u Centru za pomoć.

    Alati koji olakšavaju ugošćavanje

    • Kartica „Danas”: domaćinima nudi mogućnost brzog i jednostavnog upravljanja rezervacijama, zadacima i drugim podacima na jednom mjestu
    • Unapređenja u prijemnom sandučetu: komunikacija s gostima jednostavnija je nego ikad zahvaljujući opcijama za pretraživanje i sastavljanje personalizovanih brzih odgovora i planiranih poruka
    • Podaci za domaćine: U odjeljku „Prilike” možete da vidite informacije o putničkim trendovima na vašem području koje će vam pomoći da maksimalno iskoristite sve prilike koje se nude domaćinima.
    • Translation Engine: Novim gostima iz čitavog svijeta automatski su dostupni vrlo kvalitetni prevodi vaše objave smještaja na 62 jezika.
    • Pregled cijena za domaćine: Ovaj alat vam omogućava da brzo i lako promijenite iznos naknada i provjerite cijenu smještaja koja se prikazuje gostima.
    • Novi izgled kalendara: Kalendar na računaru sada ima novi dizajn i jednostavniji je za upotrebu, a tu su i nove, korisne funkcije

    Zahvaljujući bliskijoj saradnji s domaćinima tokom prošle godine ne samo da smo unaprijedili Airbnb-ove usluge, već smo svjedočili rastu i dobrim rezultatima u cijeloj našoj zajednici, usprkos poteškoćama koje je uzrokovala pandemija. Za rast su pre svega zaslužni domaćini.

    U čitavom svijetu izgradili ste profitabilnu djelatnost koja doprinosi i lokalnoj zajednici jer donosite prihode lokalnim prodavnicama i restoranima, a takođe i ljudima koji vam pomažu u upravljanju smještajem. Imate razlog da budete ponosni na svoja dostignuća, a ja sam zaista ponosna što je Airbnb vaš partner.

    U ovoj godini se radujemo daljem razvoju i uvođenju novih unapređenja na Airbnb-u u saradnji s vama. Saradnja s vama će nam pomoći da u svakom trenutku pružamo najkvalitetniju moguću uslugu. Stoga vas pozivam da nam i dalje šaljete svoje komentare i predloge jer mi želimo da ih čujemo. Kao i uvijek, možete me označiti direktno u Centru za zajednicu: @Catherine-Powell.

    Želim vam puno sreće i uspjeha u radu u 2022!

    Ketrin

    *AirCover Zaštita domaćina od oštećenja, Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje ne pokrivaju domaćine koji nude boravke preko kompanije Airbnb Travel, LLC ili domaćine u kontinentalnom dijelu Kine i u Japanu gdje se primjenjuju Plan zaštite domaćina u Kini, Osiguranje domaćina u Japanu i Osiguranje za zaštitu doživljaja u Japanu. Zaštita domaćina od oštećenja nije povezana s Osiguranjem domaćina od odgovornosti. Imajte na umu da postoje drugi uslovi, odredbe i izuzeci.

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

    Posebnosti

    • Zahvalni smo što domaćini poput vas vjerno sarađuju s nama.

    • Postoji više načina nego ikad da sarađujete s nama kako biste izgradili Airbnb koji želite i koji vam je potreban

    • Saznajte šta su sve domaćini tražili u 2021. i šta smo sve uveli na osnovu njihovih zahtjeva.

    Catherine Powell
    12. jan 2022.
    Da li je ovo bilo korisno?