Pređi na sadržaj
    Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima
    Odgovori na pitanja putnika u vezi s bolešću COVID-19
    Ovaj sadržaj nije dostupan na izabranom jeziku, pa smo ga zasad omogućili na najsličnijem dostupnom jeziku.

    Odgovori na pitanja putnika u vezi s bolešću COVID-19

    Saznajte kako vas štite naše različite mogućnosti otkazivanja, ali i novi programi.
    Autor: Airbnb, objavljeno 10. mar 2020.
    Članak (7 min)
    Ažurirano 14. maj 2020.

    Datum izmjene: 13. svibnja 2020.

    Svjesni smo da postoji velika neizvjesnost zbog situacije uzrokovane pandemijom bolesti COVID-19 i toga hoće li ona utjecati na vaše planove putovanja. U svrhu pružanja podrške putnicima pratimo vaša pitanja te vam ovdje dajemo odgovore na neka od njih. Ovu ćemo stranicu redovito ažurirati u skladu s razvojem događaja i dostupnošću odgovora na neka od vaših pitanja.

    Moram otkazati putovanje. Koje su mi opcije na raspolaganju?
    Gosti koji ne mogu putovati zbog pandemije bolesti COVID-19, a ugovorili su rezervacije najkasnije 14. ožujka 2020., možda imaju pravo na otkazivanje bez ikakvih naknada. Saznajte više o Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti

    Više informacija o mogućnostima otkazivanja koje su vam trenutačno na raspolaganju možete pronaći i u rubrici Putovanja na internetskoj stranici ili u aplikaciji Airbnb. Budu li putovanja i dalje u prekidu, u narednim bi tjednima moglo doći do nekih promjena u vezi s tim mogućnostima.

    Ako ste primorani mijenjati planove, molimo vas da rezervaciju otkažete što je prije moguće kako bi vaš domaćin imao veće šanse da netko drugi rezervira njegov smještaj.

    Međutim, napominjemo da za rezervacije ugovorene nakon 14. ožujka gosti u slučaju otkazivanja neće dobiti povrat novca u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti uzrokovanih pandemijom bolesti COVID-19, osim ako su zaraženi.

      Nedavno sam ugovorio/la rezervaciju na Airbnbu, no pandemija bolesti COVID-19 poremetila mi je planove. Mogu li otkazati rezervaciju?
      Gosti koji ugovore rezervaciju nakon 14. ožujka u slučaju otkazivanja neće dobiti povrat novca u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti uzrokovanih pandemijom bolesti COVID-19, osim ako su zaraženi. Stoga dobro provjerite jesu li uvjeti otkazivanja koje je odredio vaš domaćin dovoljno fleksibilni. U rubrici Putovanja na internetskoj stranici ili u aplikaciji Airbnb pogledajte koje su vam mogućnosti otkazivanja na raspolaganju.

        Želim ugovoriti rezervaciju, ali ne znam kako će se situacija s pandemijom bolesti COVID-19 dalje razvijati. Što da napravim?
        Razumljivo je da trenutačno ne možete s potpunom sigurnošću planirati putovanja. Svim gostima savjetujemo da pažljivo razmotre uvjete otkazivanja za svaku rezervaciju koju ugovaraju. Za rezervacije ugovorene nakon 14. ožujka gosti u slučaju otkazivanja neće dobiti povrat novca u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti uzrokovanih pandemijom bolesti COVID-19, osim ako su zaraženi.

        Da biste se što manje brinuli, preporučujemo vam da pronađete smještaj s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja. Stoga smo dodali filtar za pretraživanje koji će vam omogućiti da lakše pronađete i rezervirate takav smještaj.

        Kako mogu pronaći smještaje s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja?
        Uvjete otkazivanja određuju domaćini i oni se mogu razlikovati od smještaja do smještaja (mogu biti fleksibilni, umjereni ili strogi). Više informacija o uvjetima otkazivanja za svaki smještaj pronaći ćete na glavnoj stranici svakog oglasa. Uveli smo novi filtar koji će vam olakšati pretraživanje smještaja s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja. Saznajte više o novom filtru

        Koji su Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
        Airbnbovi Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti gostima i domaćinima pružaju mogućnost otkazivanja rezervacije bez naknade u slučaju ozbiljnih ozljeda ili bolesti, prirodnih katastrofa, ograničenja za putovanja i drugih nepredviđenih događaja. Budući da je Svjetska zdravstvena organizacija proglasila globalnu pandemiju bolesti COVID-19, gosti na čije je putovanje utjecala ta pandemija mogli bi imati pravo na puni povrat novca ili popust na putovanja. U rubrici Putovanja na internetskoj stranici ili u aplikaciji Airbnb pogledajte koje su vam mogućnosti otkazivanja na raspolaganju.

        Nedavno sam rezervirao/la smještaj na Airbnbu i još se ne mogu odlučiti hoću li putovati. Kako trebam postupiti?
        Na mnogim su područjima na snazi lokalna upozorenja za putovanja ili privremena ograničenja za najam smještaja (koja uključuju kratkoročni najam). Preporučujemo vam da u Centru za pomoć pročitate informacije o ograničenjima i upozorenjima za putovanja kako biste saznali utječe li aktualna situacija na vašu rezervaciju. Više informacija o tome na koji način pružamo podršku svojoj zajednici u ovom razdoblju možete pronaći u rubrici s najnovijim obavijestima u vezi s pandemijom bolesti COVID-19 u informativnom centru.

        Imam ugovorenu rezervaciju za Airbnb doživljaj uživo. Što moram znati?
        U većini smo država obustavili doživljaje uživo za razdoblje od 18. ožujka do barem 30. svibnja 2020. Donijeli smo tu tešku odluku jer je ideja doživljaja da se ljudi druže i povežu, a zdravstvene organizacije diljem svijeta savjetuju izbjegavanje upravo takve interakcije kao jedan od najboljih načina da se zaštiti svaka zajednica. Svi gosti koji su ugovorili rezervaciju tijekom tog razdoblja dobit će obavijest o otkazivanju i kupon u vrijednosti od 25 USD. Nadamo se da će to potaknuti goste da rezerviraju doživljaje u dogledno vrijeme, kad im to okolnosti dopuste.

        U nekim smo zemljama ponovno pokrenuli doživljaje uživo. Za svaku ćemo državu razmotriti ponovno pokretanje doživljaja uživo kad se trenutačna situacija u vezi s bolesti COVID-19 u njima stabilizira i kad više u tom pogledu ne bude zakonskih ograničenja.

        U međuvremenu vam sa zadovoljstvom predstavljamo online doživljaje koje smo uveli u ponudu. Primjerice, ako želite naučiti neku novu vještinu, u društvu prijatelja sudjelovati u nekoj zabavnoj aktivnosti ili s kolegama s posla jačati timski duh, sada to možete učiniti na potpuno siguran način u udobnosti vlastitog doma. Već je sada u ponudi velik broj online doživljaja, a među njima su, primjerice, učenje mađioničarskih trikova, kuhanje u društvu marokanske obitelji i meditiranje s budističkim redovnikom. Više informacija možete pronaći na stranici Airbnb.com/online-experiences

        Svakim danom pristiže sve više vijesti o koronavirusu. Koji je najbolji način da se informiram?
        Svakodnevno ažuriramo stranicu Airbnb.com/COVID, stoga vam savjetujemo da prvo tamo provjerite novosti i koje su najnovije smjernice. Za sve što vas zanima u vezi s vašim područjem ili područjem na koje se odnosi vaša rezervacija savjetujemo vam da slijedite smjernice državnih tijela i zdravstvenih službi.

        Domaćin je upravo otkazao moju rezervaciju. Što će se sada dogoditi?
        Svjesni smo da otkazivanje rezervacije može biti uznemirujuće, čak i kad do toga dođe zbog razumljivih razloga. Imajte na umu da su mnogi domaćini možda pogođeni aktualnim okolnostima povezanim s pandemijom bolesti COVID-19 te da otkazivanjem pridonose zaštiti dobrobiti cijele naše zajednice.

        Ako domaćin otkaže rezervaciju, imate pravo na puni povrat novca. Više informacija o povratu novca potražite u rubrici Putovanja na našoj stranici ili u aplikaciji Airbnb.

        Ako unatoč okolnostima morate putovati te vam je i dalje potreban smještaj, nadamo se da ćete ga opet rezervirati putem Airbnba te vam želimo sigurno i ugodno putovanje.

        Što mogu učiniti ako me brine boravak u smještaju nekog domaćina?
        Prioritet nam je dobrobit naše zajednice, a osjećaj uključenosti svakog njezinog člana u ovom je razdoblju važniji nego ikad. Prije nego što otkažete rezervaciju, podsjećamo vas da se trebate pridržavati naših Antidiskriminacijskih pravila. Prema svakom se domaćinu morate odnositi u skladu s načelom uključivanja i poštovanja, što znači da pri ugovaranju svake rezervacije i donošenju odluke o otkazivanju trebate primjenjivati iste standarde. Izdvojili smo neke smjernice i pitanja koja biste mogli postaviti u potrazi za informacijama.

        Ne mogu dobiti povrat novca jer je tako u uvjetima otkazivanja odredio moj domaćin. Zašto?
        Airbnb je zajednica gostiju i domaćina koji se okupljaju putem platforme. Domaćini odlučuju o tome koliko će naplaćivati smještaj, hoće li postojati posebna pravila o načinu korištenja smještajem te određuju uvjete otkazivanja. Domaćinima je u mnogim slučajevima zarada na Airbnbu jedini izvor prihoda zbog čega im je teško odustati od primjene svojih uvjeta.

        Imam ugovorenu rezervaciju smještaja na Airbnbu za događanje koje je otkazano. Mogu li otkazati rezervaciju?
        Znamo da velik broj putnika rezervira smještaj putem Airbnba za događanja kao što su Coachella, SXSW, Svjetski kongres mobilne telefonije (MWC) itd. Ako je događanje koje ste planirali posjetiti otkazano, a vaša rezervacija nije obuhvaćena našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, provjerite uvjete otkazivanja za svoju rezervaciju. Osim toga, uvijek se možete izravno obratiti svom domaćinu. Uveli smo alat pomoću kojega domaćini mogu vratiti novac za takve rezervacije koje nisu obuhvaćene našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

        Imam ugovorenu rezervaciju smještaja kategorije Airbnb Luxe na jednom od pogođenih područja. Vrijede li za moju rezervaciju Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
        Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti ne vrijede za smještaje kategorije Airbnb Luxe i Luxury Retreats. Za rezervacije povezane s tim smještajima postoje posebni Uvjeti povrata novca gostima za smještaj kategorije Luxe.

        Trebam pomoć. Na kojoj internetskoj stranici mogu pronaći potrebne informacije?
        Svjesni smo toga da vas može uznemiriti situacija u kojoj ne možete odmah dobiti odgovor. Ulažemo mnogo truda kako bismo vam pružili svu potrebnu pomoć i informacije, stoga smo uz podršku koja podrazumijeva odgovaranje na telefonske pozive, poruke i e-mailove u što kraćem roku uveli i novu stranicu Airbnb.com/COVID.

        Mnogi se uobičajeni problemi mogu riješiti putem interneta. Odgovore na dodatna pitanja možete potražiti i u našem Centru za pomoć.

        Imam još pitanja. Kome se mogu obratiti?
        Budući da je pandemija bolesti COVID-19 poremetila putovanja diljem svijeta, naša služba za podršku prima iznimno velik broj telefonskih poziva i poruka. Ako vam je potrebna pomoć službe za podršku, imajte na umu da trenutačno prioritet dajemo onim članovima naše zajednice kojima je potrebna hitna podrška. Hvala vam na razumijevanju! Ako je do početka vaše rezervacije preostalo više od 72 sata, obratite nam se kasnije, kad se približi vrijeme početka rezervacije.

        U međuvremenu se možete poslužiti našim novim alatima za samostalno pronalaženje rješenja koje smo razvili kako bismo vam omogućili da na jednostavan način riješite problem. Više informacija potražite na stranici Airbnb.com/COVID ili u Centru za pomoć.

        Svjesni smo u kojoj je mjeri pandemija bolesti COVID-19 gostima poremetila putovanja i tu smo da vam pomognemo. Hvala vam što surađujete s nama u cilju zaštite sigurnosti i dobrobiti naše zajednice.

        Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku izmijenile od trenutka kad je članak objavljen.

        Airbnb
        10. mar 2020.
        Da li je ovo bilo korisno?