Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima
    Ovaj sadržaj nije dostupan na izabranom jeziku, pa smo ga zasad omogućili na najsličnijem dostupnom jeziku.

    Odgovori za putnike koji se odnose na COVID-19

    Saznajte kako vam pružamo podršku u pogledu fleksibilnih opcija putovanja, čistijih smještaja i još mnogo toga.
    Autor: Airbnb, objavljeno 10. mart 2020.
    Članak (6 min)
    Ažurirano 25. jun 2021.

    Svjesni smo da još uvijek postoji mnogo neizvjesnosti u vezi s pandemijom COVID-19 i da li će to uticati na vaše planove za odmor jer će se putovanja u narednim mjesecima oporaviti. Kako bismo putnicima pružili podršku, pratimo vaša pitanja i odgovaramo na neka od njih ovdje. Redovno ćemo ažurirati ovu stranicu kako se situacija bude razvijala i kako više odgovora bude dostupno.

    Moram da otkažem putovanje. Koje opcije imam?
    Domaćini određuju pravila otkazivanja i ona mogu da se razlikuju. Više informacija o pravilima otkazivanja za svaki smještaj možete pronaći na glavnoj stranici svakog smještaja ili u odjeljku Putovanja na Airbnb-ovom veb sajtu ili u aplikaciji za vaše postojeće rezervacije.

    Gosti koji su ugovorili novu rezervaciju nakon 14. marta 2020. neće dobiti povraćaj novca u skladu sa pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti ako otkažu zbog pandemije COVID-19, osim ako imaju COVID-19. Saznajte više o našim pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti.

      Želim da rezervišem putovanje, ali ne znam kako će se situacija u pogledu pandemije COVID-19 ili međunarodnih ograničenja putovanja razvijati. Šta da uradim?
      Razumljivo je da trenutno možda nijeste sigurni u vezi sa rezervisanjem budućih putovanja. Svim gostima preporučujemo da pažljivo razmotre pravila otkazivanja za svaku rezervaciju koju ugovore i da izaberu smještaje koji pružaju fleksibilnost. Dodali smo filter da bismo vam olakšali pretragu smještaja sa fleksibilnim pravilima otkazivanja. Takođe smo izradili ovaj materijal kako bismo pomogli putnicima da saznaju više o opcijama putnog osiguranja koje pružaju nezavisne kompanije. Gosti koji rezervišu novi smještaj nakon 14. marta 2020. neće dobiti povraćaj novca u skladu sa pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti ako otkažu rezervaciju zbog pandemije COVID-19, osim ako su se zarazili korona virusom (COVID-19).

      Kako da pronađem smještaje sa fleksibilnim pravilima otkazivanja?
      Dodali smo filter kako bismo vam olakšali pretraživanje smještaja s fleksibilnim pravilima otkazivanja. Saznajte više o filteru. Imajte na umu da domaćini određuju pravila otkazivanja i da ona mogu da se razlikuju. Više detalja o pravilima otkazivanja za svaki smještaj možete naći na glavnoj stranici svakog smještaja.

      Gdje mogu da pronađem više informacija o lokalnim ograničenjima i savjetima za putovanja?
      Mnoge zajednice su izdale lokalne savjete za putovanja ili privremena ograničenja u pogledu smještaja (uključujući kratkoročno iznajmljivanje). Preporučujemo da provjerite lokalna ograničenja i upozorenja za putovanja da biste saznali da li bi to moglo da utiče na vaš boravak.

      Ne mogu dobiti povraćaj novca na osnovu pravila otkazivanja koje je odredio moj domaćin. Zašto?
      Airbnb je zajednica gostiju i domaćina koja se okuplja putem platforme. Domaćini određuju koliko naplaćuju, posebna pravila o prostoru i pravila otkazivanja. Više detalja o pravilima otkazivanja za svaki smještaj možete naći na glavnoj stranici svakog smještaja ili u odjeljku Putovanja na veb sajtu ili u aplikaciji Airbnb za postojeće rezervacije. U mnogim slučajevima, domaćini se oslanjaju na zaradu na Airbnb-u kako bi sastavili kraj s krajem, što im može otežati da naprave izuzetak od svojih pravila.

      Domaćin mi je upravo otkazao. Šta će se sada dogoditi?
      Znamo da otkazivanje može biti uznemirujuće, čak i ako se dogodi iz razumljivog razloga. Imajte na umu da COVID-19 može uticati na mnoge domaćine koji otkažu rezervaciju ili djeluju na način koji pomaže u zaštiti dobrobiti naše cijele zajednice.

      Ako domaćin otkaže rezervaciju, možda ispunjavate uslove za povraćaj cjelokupnog iznosa. Više informacija o povraćaju novca potražite u odjeljku Putovanja na Airbnb-ovom veb sajtu ili u aplikaciji.

      Ako i dalje morate da putujete, nadamo se da ćete izabrati da ponovo rezervišete smještaj preko Airbnb-a.

      Koje vrste zdravstvenih i bezbjednosnih protokola, kao i protokola čišćenja važe za goste i domaćine tokom boravka?
      Bezbjednost naše zajednice je glavni prioritet, pa smo kreirali skup obaveznih bezbjednosnih praksi koje se odnose na COVID-19 i za domaćine i za goste smještaja na Airbnb-u zasnovan na smjernicama stručnjaka kao što su Svjetska zdravstvena organizacija i američki Centri za kontrolu i prevenciju bolesti. Domaćini širom svijeta se obavezuju na naše ažurirane bezbjednosne prakse i prakse čišćenja koje se odnose na COVID-19 kako biste vi bili bezbrižni. Saznajte više ovdje.

      U novije vrijeme smo se udaljili od globalnih zahtjeva za nošenje maske i održavanje bezbjedne udaljenosti. Umjesto toga, od domaćina i gostiju počinjemo da tražimo da se pridržavaju lokalnih zakona i smjernica jer Airbnb ima smještaje širom svijeta, a različite zajednice su u različitim fazama svojih napora na sprečavanju širenja korona virusa (COVID-19). Preporučujemo da se upoznate sa opštim zdravstvenim i bezbjednosnim smjernicama koje se odnose na COVID-19, da pratite važeća vladina ograničenja i preporuke za putovanja i da se pridržavate svih nacionalnih i lokalnih smjernica kada putujete.

      Želim da rezervišem Airbnb doživljaj sa ličnim prisustvom. Šta treba da znam?
      Ponovo smo otvorili doživljaje sa ličnim prisustvom na lokacijama na kojima je to dozvoljeno i uveli zdravstvene i bezbjednosne smjernice koje nalažu domaćinima i gostima da nose zaštitne pokrivače za lice i održavaju bezbjedno odstojanje u društvu kada to propisuju lokalni propisi ili smjernice. S obzirom na to da se zvanična ograničenja mijenjaju, možda ćemo morati da pauziramo doživljaje na nekom području nakon što se ponovo otvore i o tome ćemo vas obavijestiti. U slučaju da ste rezervisali doživljaj sa ličnim prisustvom na lokaciji koja je pauzirana, dobićete kupon od 25 USD da biste se pridružili budućem doživljaju. Saznajte detalje o ponovnom otvaranju

      Ako želite da učestvujete u doživljaju sa ličnim prisustvom samo sa svojom grupom, razmislite o privatnoj rezervaciji. Ako doživljaji sa ličnim prisustvom još uvijek nijesu otvoreni u vašoj zajednici, pogledajte naše onlajn doživljaje. Bilo da želite da naučite novu vještinu, da se povežete sa prijateljima kroz neku zabavnu aktivnost ili da isprobate tim bilding sa kolegama, sada to možete da uradite iz bezbjednosti sopstvenog doma. Od učenja tajni magije, preko kuvanja sa marokanskom porodicom, do meditacije sa budističkim monahom, već postoji mnogo onlajn doživljaja koje treba istražiti.

      Da li gosti moraju da se pridržavaju Airbnb-ovih bezbjednosnih praksi koje se odnose na COVID-19?
      Kako se pandemija nastavlja, važno je da svi damo svoj doprinos kako bismo pomogli u suzbijanju širenja pandemije COVID-19. Imajući to na umu, uveli smo obavezne bezbjednosne prakse kojih se moraju pridržavati svi članovi Airbnb zajednice, na osnovu smjernica zdravstvenih stručnjaka poput američkih Centara za kontrolu i prevenciju bolesti. Kao dio bezbjednosnih praksi, i gosti i domaćini moraju da pristanu, kad to zahtijevaju lokalni zakoni ili smjernice, da nose masku ili zaštitu za lice prilikom lične interakcije i održavaju bezbjednu udaljenost.

      Imam aktivnu rezervaciju smještaja ugovorenu na Airbnb-u za događaj koji je otkazan. Mogu li da otkažem rezervaciju?
      Svjesni smo da mnogi od naših putnika rezervišu smještaje na Airbnb-u za događaje. Ako je događaj kojem ste planirali da prisustvujete otkazan, a vaša rezervacija nije obuhvaćena našim Pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti, pročitajte pravila otkazivanja u svojoj rezervaciji. Takođe, slobodno se obratite direktno svom domaćinu.

      Koja su pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti?
      Airbnb-ova pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti gostima i domaćinima pružaju mogućnost da otkažu rezervaciju bez naknade u slučaju ozbiljnih povreda ili bolesti, prirodnih katastrofa, ograničenja putovanja i drugih nepredviđenih događaja. Gosti koji ugovore novu rezervaciju nakon 14. marta 2020. godine neće dobiti povraćaj novca u skladu s pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti ako otkažu rezervaciju zbog pandemije COVID-19, osim ako su se zarazili korona virusom (COVID-19). Za više informacija o dostupnim opcijama otkazivanja, posjetite odjeljak Putovanja na Airbnb-ovom veb sajtu ili u aplikaciji.

      Imam aktivnu rezervaciju smještaja kategorije Airbnb Luxe. Da li je ta rezervacija obuhvaćena pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti?
      Naša pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti se ne odnose na Airbnb Luxe rezervacije koje podliježu posebnim Luxe pravilima refundiranja za gosta.

      Da li postoje dodatni materijali koji će mi pomoći da se informišem kada odlučim da putujem?
      Za najnovije informacije o ograničenjima i smjernicama za putovanja, pogledajte ovaj materijal.

      Da biste pomogli u usporavanju pandemije COVID-19, možete da preuzmete aplikacije za obavještavanje o izloženosti na svom telefonu. Ove aplikacije trećih strana, koje su razvili javni zdravstveni organi širom svijeta na osnovu tehnologije Google-a i Apple-a, obavještavaju vas ako ste došli u bliski kontakt s nekim ko je pozitivan na COVID-19. Saznajte više o obavještenjima o izloženosti, njihovim pravilima privatnosti i kako da dobijate obavještenja.

      I dalje imam pitanja. Kome da se obratim?
      Zbog velikog uticaja pandemije COVID-19 na putovanja širom svijeta, naš tim za podršku zajednici i dalje prima izuzetno veliki broj poziva i poruka. Ako vaša situacija zahtijeva hitnu pomoć člana tima za podršku zajednici, uvijek možete da nam se obratite direktno putem aplikacije.

      Odgovore na mnoga pitanja možete da pronađete i u nekim samouslužnim alatima koje smo razvili da bismo vam olakšali samostalno rješavanje problema. Pogledajte ovaj materijal da biste saznali ažurne informacije o ograničenjima putovanja ili posjetite Centar za pomoć ako želite više materijala i informacija.

      Svjesni smo u kojoj mjeri je pandemija COVID-19 gostima poremetila putovanja i tu smo da vam pomognemo. Hvala vam što sarađujete sa nama kako bismo zaštitili bezbjednost i dobrobit naše zajednice.

      Moguće je da su se informacije u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.

      Airbnb
      10. mart 2020.
      Da li je ovo bilo korisno?